Geschrieben von: Martha - 2023-03-08 17:24:49 Uhr
super!
Ich bin wirklich begeistert von Lidl online shop! Die Preise sind unschlagbar günstig, was mich wirklich überrascht hat. Der Bestellvorgang ist sehr einfach und die Lieferung war sehr schnell, was besonders angenehm war. Außerdem ist der Kundenservice sehr gut. Sie haben jede meine Frage zu meiner Bestellung beantwortet und mir geholfen, mein Problem zu lösen.
Antworten Geschrieben von:
Lidl Kundenservice - 2023-03-09 12:25:13 Uhr
super!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Das ist ein tolles Lob für uns. Bis bald auf lidl.de. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Alfons Meyerhoff - 2023-02-25 17:19:38 Uhr
HERMES nicht erwünscht !
Leider kann man den Paketdienst nicht wählen. Diese Tatsache spricht nicht für Lidl. Wir würden gerne mehr Produkte bestellen,
wenn man HERMES ausklammern könnte. Wir möchten nicht abends um 20:00 oder noch später belästigt werden. Gerne
jeden andren Zusteller auch mit Aufpreis.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2023-02-27 07:32:12 Uhr
HERMES nicht erwünscht !
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aus logistischen Gründen ist die Auswahl des Versanddienstleisters nicht möglich. Sofern ein Versanddienstleister Ihre Bestellung nicht zuverlässig oder beschädigt zugestellt hat, wenden Sie sich gern per E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenbetreuung@lidl.de. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Piwi - 2023-02-14 10:44:56 Uhr
Lieferung/Lieferzeit Ungenügend!!
Zum wiederholten Male kann Lidl seine selbst erklärten verbindlichen Liefertermine in keinster Art und Weise einhalten. Zudem herrscht öfters ein Durcheinander bei den Bestätigungsmails. Einmal heißt es dass die Lieferung bereits durch Versanddienstleister auf dem weg ist und kaum danach heißt es, dass sich die Lieferung kurzfristig verspäten würde. Kurzfristig heißt dann mehrere Tage bis zu über eine Woche ohne zwischenzeitlich eine Info zu bekommen. Ich werde Lidl online künftig meiden. Würde es 0 Sterne geben dann würde ich 0 wählen. Lidl sei gesagt: Wenn ihr mit den großen mitspielen wollt dann muss sich deutlich was verbessern!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2023-02-14 14:04:49 Uhr
Lieferung/Lieferzeit Ungenügend!!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2023-02-14 14:04:51 Uhr
Lieferung/Lieferzeit Ungenügend!!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Hannelore Lohleit - 2022-11-21 18:15:33 Uhr
Küchenzeile , fehlende Teil. war schon einmal aufgebaut.
Ich ärgere mich immer noch ! wir haben für unsere Enkelin eine Menke Küchenzeile gekauft. Leider fehlen wichtige Teile . Anscheinend war sie schon einmal aufgebaut worden , da geleimte Tele dabei sind. Wir kommen nicht weiter mit dem Aufbau. Nachdem wir schon uns schon 3 mal beschwert haben, das war vor 3 Wochen , nur Bedauern aus dem Kundencentrum. sie geben es weiter. Wie lange noch ? Ich weiß nicht weiter.!! Also gut überlegen , wenn ihr etwas bei LIDL bestellt !!!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-11-22 07:25:12 Uhr
Küchenzeile , fehlende Teil. war schon einmal aufgebaut.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Ansgar - 2022-07-06 13:06:59 Uhr
Lidl Shop Empfehlenswert ??
Am 20.6. Bestellung aufgegeben, Bestellbestätigung erhalten Lieferung erfolgt SPÄESTENS am 27.6., zwischendurch mehrere Emails hin und her geschickt, erst dann wurde ein Teil in Versand gegeben nun steht bei DHL "elektronisch übermittelt", also noch nichts auf dem Versandweg !!!!
So etwas habe ich bis jetzt noch nicht erlebt, aber bei Lidl scheint so einiges nicht mehr zu funktionieren, auch in der Filiale sind immer öfter diverse Artikel nicht verfügbar, bei Aldi gegenüber aber in Hülle und Fülle erhältliche, komisch !!!??!!!
Geschrieben von: Lidl-Kundenservice - 2022-07-07 09:21:44 Uhr
Lidl Shop Empfehlenswert ??
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kamran Jabbari - 2022-06-24 12:35:22 Uhr
Kaufbetrag wird nicht zurückgezahlt !!
Defekte Thermoskanne bekommen, Artikel noch am Zustelltag zurück geschickt.
Vor 10 Tagen hat Lidl sein Artikel wieder bekommen, mein Geld wird jedoch nicht zurück erstattet.
außer ein Retoureneingangsbestätigung habe ich nichts bekommen bisher.
Lidl mehrmals schon angeschrieben, als Antwort bekomme ich ,, Der Kaufbetrag wird ihnen in den nächsten Tagen erstattet,,
In den nächsten Tagen, in den nächsten Tagen, seit 10 Tagen warte ich schon.
Schicken sie einem defekte Ware, dann wird auch noch der Kaufbetrag unterschlagen.... NIE WIEDER !!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-06-24 13:51:14 Uhr
Kaufbetrag wird nicht zurückgezahlt !!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: schacht - 2022-05-25 14:30:33 Uhr
dass der Artikel nur zur Bordsteinkante geliefert und abgeholt wird.
Wie abgesprochen kam die Spedition heute am 25.05.2022 um 10,05Uhr, leider wieder nur mit zwei Mann und einer einfachen Sackkarre um einen 110kg schweren Kühlschrank aus dem 1. Stock abzuholen,
was die beiden aber nicht machten. Sie riefen ihre Spedition an, dort sagte man ihnen, sie sollten schauen ob sie es schaffen würden, die beiden verneinten es. Darauf sagte die Frau am Telefon, ich soll Lidl schreiben, dass auf dem Auftrag das zu stehen hat, dann würde man auch aus dem ersten Stock abholen.
DHL holt den Kühlschrank, 110 kg nur dann aus dem 1. Stock ab, wenn auf dem Auftrag steht: Zur freien Verwendung
Bekomme heute am 25.05.2022 das gleiche Model neu angeliefert, von einem anderen Händler, mit Zusage das Gerät (Kühlschrank) bis in den ersten Stock zu liefern.
Werde dann den alten Kühlschrank in die neue Verpackung packen, was aus meiner Sicht ein bisschen komisch ist, wer hat nach 5 Monaten noch die Originalverpackung.
Bitte nochmal schnellst möglich neue Abholung veranlassen.
Ich kann doch nichts dafür, dass Ihr Reparaturservices ihn nicht reparieren kann.
Und muss sehen wie ich ihn an die ausgangs Tür bekomme.
Bei einem austausche hätten sie ja auch das neue in der 1 Stock tragen müssen und das alte wieder runter mitnehmen oder wie sehe ich das?
Was mir aber keiner angeboten hat.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-05-25 16:45:17 Uhr
dass der Artikel nur zur Bordsteinkante geliefert und abgeholt wird.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: ottmar hohler - 2022-03-09 13:21:14 Uhr
Bewertung Bergsteiger fahrad
Lieferung , termin Qualität sehr gut Zu viel fast nicht lösbare r Verpackungsschutz dadurch die ersten Kratzer
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-03-10 13:22:57 Uhr
Bewertung Bergsteiger fahrad
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Wir geben Ihren Hinweis zu der Verpackung sehr gerne an den Hersteller weiter. Bis bald auf lidl.de. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Michael Hogenmüller - 2022-02-18 12:41:44 Uhr
Versand von Kühlschrank
ich kann ebenfalls, wie viele andere, nur davon abraten, bei lidl ein größeres Haushaltsgerät zu bestellen. Ich habe einen Kühlschrank, Maße ca. 85x60x60, bestellt und über normalen Paketzusteller erhalten. Nach Auspacken wurden Beschädigungen am Gerät festgestellt. Ich habe daraufhin den Vertrag widerrufen und muss nun den Kühlschrank verpacken und zur Post bringen. Eine telefonische Nachfrage brachte da kein anderes und besseres Ergebnis. Von der Abwicklung her absolut nicht kundenorientiert und auch nicht zu empfehlen. Deshalb meine Empfehlung Finger weg!!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-02-21 09:37:05 Uhr
Versand von Kühlschrank
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie solch eine Erfahrung machen mussten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
AntwortenGeschrieben von: HM - 2022-02-06 13:07:02 Uhr
Der Lidl-Online & Rhenus-Kombination bringt auf jeden Fall großen Ärger mit sich
Der Lidl Online Versandservice ist mehr als ungenügend bzw. mangelhaft.
Ich habe am 24.Januar eine Kühl-/Gefrierkombi bestellt mit der folgende Bemerkungen;
Lieferung per Spedition
Nach Terminabsprache mit Ihnen, wird die Ware vom Fahrzeug abgeladen und bis zum Bordstein / Bürgersteig der angegebenen Lieferadresse geliefert.
Soweit so gut.
Ein Tag später habe ein eine Mail von der Rhenus –Spedition bekommen mit der Bitte einen Onlinetermin zu vereinbaren.
Das hatte ich auch erledigt.
Bei der Terminvergabe sah ich das Rhenus, einen Zusatzservice anbietet:
MEHR SERVICE: MIT HOME DELIVERY IM 2-MANN-HANDLING
Wir liefern Möbel, Matratzen, Haushaltsgeräte und Sportgroßgeräte bis an den Verwendungsort. Deutschlandweit. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Montage bzw. Installation und kümmern uns um eine fachgerechte Entsorgung. Liefertermine werden online oder telefonisch vereinbart.
Das wollte ich in Anspruch nehmen und habe für den Zusatzservice (über die Homepage von Rhenus-Spedition) einen Aufpreis von 75 € gebucht.
Gerne hätte ich dies telefonisch getan, ist aber leider Rhenus-Spedition (das Callcenter) nicht der Beste Service!
Weil, eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin bei der Terminabsprache am 26.01.22 um 17:03 Uhr! teilweise beleidigend und sehr frech war.
Sie legte am Telefon einfach auf!
Einen Tag später (am 27.Jan um 09:57 )bekomme ich ein Anruf vom Lidl- Kundendienst.
Der Kundendienst Mitarbeiter war am Telefon sehr genervt, unfreundlich, respektlos, unkooperativ, rotzfrech und arrogant.
All das, obwohl ich mich respektvoll und sachlich verhalten habe.
Er war einfach dagegen, dass ich bei Rhenus einen Zusatzservice in Anspruch genommen habe!!
Vergeblich habe ich ihn versucht über den aktuellen Sachverhalt zwischen der Spedition und meiner Wenigkeit.
Er hat darauf bestanden, dass die Lieferung definitiv nur bis zur Bordsteinkante stattfindet, sonst „drohte“ er mir an, meine Ware zu stornieren.
Geht es noch??
Schließlich habe ich nach 10 Minuten aufgegeben und seine „Meinung“ akzeptiert, weil ich so schnell wie möglich einen neuen Kühlschrank brauchte.
Am 29. Jan wurde der Kühl-/Gefrierkombi durch Rhenus-Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert von mir "zwischen Tür und Angel" sehr schnell eine Unterschrift genommen und weg waren sie.
Als ich die Kühl-/Gefrierkombi auspackte, musste ich feststellen, dass das Gerät an mehreren Stellen tiefe Lackschäden aufweist.
Scheint, als wurde eine Retour-Ware nur neu verpackt.
Da ich keine Lust mehr habe mit Lidl oder mit jemanden von der Rhenus-Spedition zu kommunizieren/ diskutieren, akzeptiere ich einfach die Schäden und behalte das Gerät vor Ort.
Was Kundendienst bei Lidl betrifft, ist die nicht zu empfehlen! Dort wird mein Anliegen mehr oder minder nicht akzeptiert.
Bitte kauft keine Großgeräte bei Lidl-Online.
Lidl & Rhenus-Kombination bringt auf jeden Fall großen Ärger mit sich und damit bin ich nicht der EINZIGE.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-02-07 07:43:04 Uhr
Der Lidl-Online & Rhenus-Kombination bringt auf jeden Fall großen Ärger mit sich
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Tamara Huhle - 2022-01-25 18:10:32 Uhr
Geschirrkauf ist nicht zu empfehlen
Ich habe bei Lidl zwei Geschirrs gekauft (60 Teile). Es waren drei Tassen und drei Teller kaputt. Außen war an der Verpackung nicht sichtbar, dass es sich um Porzellan handelt, also wurden die Pakete sicher nicht vorsichtig behandelt. Ich sollte ein Set (30 Teile) wieder einpacken und zurück senden und zwischendurch bekam ich eine Ersatzlieferung (30 Teile) mit neuer Rechnung. Auch hier waren wieder Tassen und Teller kaputt. Ich habe also zwei intakte Sets aus den drei Lieferungen zusammengestellt und sollte 3 jedoch Lieferungen bezahlen und wenn ich einen Karton zurück sende bekomme ich eine Gutschrift. Die Gutschrift ist jedoch bis heute nicht erfolgt und somit warte ich noch mit der Zahlung der dritten Lieferung/Rechnung. Anstatt einfach Ersatz zu liefern oder ein Gutschrift zu veranlassen wird de Kunde mehrfach belastet- sinnloser und schlechter Kundendienst. Ich kann nur abraten. Ich fühle mich nicht wie eine Kundin, als ob der Ärger mit dem kaputten Geschirr nicht schon genug war, bin ich nur am packen und senden.
AntwortenGeschrieben von: Shana - 2022-01-26 03:04:36 Uhr
lidl - schlechter Service
Leider kann ich dem nur zustimmen. Lidl ist ein schlechter Lieferant. Habe Ware bekommen, die kaputt war, allerdings "nur" für 30 €. Die Mahnung kam 1 Woche später, obwohl ich in dieser Zeit auf Ersatz der beschädigten Ware gewartet habe und bis heute warte. Aber keine Reaktion. Am Telefon und per Email nur inkompetente Antworten und Reaktionen. Die können sich das leisten. Nur so wird man reich.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-01-27 10:39:26 Uhr
lidl - schlechter Service
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir schnell weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer an kundenbetreuung@lidl.de. Danke, Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2022-01-27 10:37:10 Uhr
Geschirrkauf ist nicht zu empfehlen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Sven - 2021-11-28 14:32:12 Uhr
58" Fernseher für 399€
Ab dem 22.11.2021 bringt Lidl zum Blacksale einen LED Fernseher in 58" Größe in voller 4 K Auflösung von Hisense an den Start.
Da wir noch einen älteren 50" Plasma TV haben, ist das natürlich das Nagebot der Stunde.
Wir haben ihn in unserer Filiale gekauft. Zuhause dann alles angeschlossen, TV WNdhaltering passte nicht, wurde umgebaut.
Nach der ersten Inbetriebnahme kam die Ernüchterung. Das Bild war nicht so schön wie auf unserem alten Plasma TV.
Ich lasse mich aber nicjt so schnell entmutigen. Nach Stunden des Einstellens und ausprobieren sämtlicher Einstellungen kann ich nun sagen WOW tolles Bild! Die Voreinstellungen sind Mist und nicht zu verwenden. Man benötigt einige Zeit, um die richtigen Einstellungen zu finden, wird dann aber mit einem brillianten Bild belohnt. Auch ein SD Signal wird sauber verarbeitet. Top Gerät und absolute Empfehlung. Die etwas wenigen Eingänge lassen sich verschmerzen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-12-07 07:59:39 Uhr
58" Fernseher für 399€
Lieber Kunde, besten Dank für Ihre freundliche Empfehlung. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem neuen Fernseher zufrieden sind. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder auf lidl.de und in unseren Filialen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Ralf Flückiger - 2021-09-18 13:57:30 Uhr
Montage ist eine Zumutung
Am 17.09.2021 habe ich in einer Helmstedter Lidl-Filiale das Livarno Deckenpaneel, dimmbar, gekauft. Die Lampe ist sehr schön und leuchtet auch das Bad fantastisch aus. Jetzt kommt das ABER: Hat der Hersteller schon einmal selbst versucht, diese Lampe unter die Decke zu bringen? Von der Unhandlichkeit --59,5 cm im Quadrat-- einmal abgesehen, das wusste ich vorher, ist es eine Zumutung, seine Hände nach Anbringen der Halterung in den schmalen Zwischenraum zu quetschen, um die Stromleitung anzuschließen! Unmöglich! Wer hat schon 3 cm schmale Hände, die er zudem noch um 360 °drehen kann? Ich musste die Kabel selbst um 20 cm verlängern, um diese mit der Stromleitung zu verbinden. Da ist noch viel Verbesserungs-arbeit zu leisten.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-09-20 12:22:43 Uhr
Montage ist eine Zumutung
Lieber Kunde, Sie befinden sich hier auf der Bewertungsplattform des Lidl Onlineshops. Wenn Sie ein Anliegen zu einer unserer Filialen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an kontakt@lidl.de senden. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Elisabeth - 2021-07-19 16:57:46 Uhr
Achtung!! Auf gar keinen Fall Vorkasse zahlen!
Bestellnummer: 261519636
Ich hab einen defekten Artikel erhalten (Wert ca. 150 euro) . Lidl verzögert die Rückgabe des Geldes: erstmal verzögern sie die Erstellung eines Rücksendeetiketts, jetzt wo die Ware laut Sendungsverfolgung bei Ihnen angekommen ist, meinen Sie dass sie nichts davon wüssten. Nachdem ich beweisen konnte dass die Ware bei Ihnen angekommen ist, heißt es, dass es jetzt 21 Tage dauern kann bis die Ware im Lager eingescannt wird. So lange wird selbstverständlich die Rückzahlung hinausgezögert. Selbstverständlich ist jeder einzige dieser Schritte mit vielen Emails und längeres Verweilen in der Warteschlangr verbunden. Generell zahle ich nur Vorkasse bei serösen Händlern. Das ist Lidl online definitiv NICHT.
Ich kaufe viel im Internet und habe noch nie so eine negative Erfahrung beim online shoppen gemacht. Im Endeffekt kann ich mich nicht wehren, sondern muss drauf warten dass sie sich erbarmen und mir mein Geld zurückgeben. Die Servicemitarbeiter am Telefon legen mittlerweile auf sobald ich meine Bestelltnummer angebe. Per Email und telefonisch bekomme ich wiedersprüchkiche Aussagen, aber das Geld ist trotzdem weg.
Achtet auf die vielzahl negativer Bewertjngen, ich hätte mir gewünscht mir die vor dem Kauf durchgelesen zu haben.
(Übrigens, es ist kein kulanzfall oder ähnliches. Wir hätten gerne die Ware behalten wenn sie nicht defekt gewesen wäre. )
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-07-20 07:32:04 Uhr
Achtung!! Auf gar keinen Fall Vorkasse zahlen!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: U.H. - 2021-06-12 18:24:08 Uhr
Dauerhaft ärgerlich
Hallo erstmal......ich bin eigentlich täglich bei Lidl, habe auch die Lidl-APP. Und ärgere mich jeden Tag mehr.
Ich möchte gar nicht von dem Chaos reden, welches dort zu finden ist...........nein, ich nehme einfach einmal Bezug zu dem Angebotsprospekt vom 7.6 bis 12.6 !
Wie kann es sein, das Lidl damit wirbt z.B. Ritter Sport für 75 cent zu verkaufen, diese aber im Laden dann weiterhin 1,19 kostet !? Den Lidlmitarbeiter darauf angesprochen, antwortet dieser das er davon nichts wisse !! ( Lieber Lidlmitarbeiter; Seite 3 unten rechts ) Das ist mehr als peinlich !!
Oder das wöchentliche Aktionsartikel es in der Filiale erst gar nicht gibt !! Und ich meine nicht ausverkauft. Denn das würde voraus setzen, das die betreffenden Artikel wenigstens einmal da gewesen wären !?
Und lieber Lidl, wieso ist es so schwer Dosenmais zu bekommen. Seit fast einem dreiviertel Jahr gibt es dort keinen Mais !? Norma, Rewe alle haben ihn. Bei Lidl gibt es diesen nicht. Oder Kidneybohnen. Ok, beides kommt von weit her. Wie machen das die anderen Supermärkte !!
Und so weiter etc. ! Und das nur alleine schon im Bezug zum Prospekt dieser Woche. Und das geht schon seit Wochen so !!
Geschrieben von: Börger, Hartmut - 2021-06-13 11:26:30 Uhr
lidl
Dann geh doch zu Netto!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-06-14 09:49:00 Uhr
Dauerhaft ärgerlich
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Kritik. Wir bedauern sehr, dass Sie die beworbene Aktionsware in Ihrer Filiale nicht erhalten haben. Damit wir Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen weiterleiten können, teilen Sie uns doch am besten detailliert an info@lidl-shop.de mit, was Ihnen nicht gefallen hat. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und Ihnen auch qualitativ gute Produkte anbieten. Daher sind wir für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: U.H. - 2021-06-19 10:14:04 Uhr
Antworten / Reaktionen
Nun, das habe ich sogar schon dreimal !! Selbst bei ihrer Umfrage !!!
Das Ergebnis war gleich null, ganz ehrlich gesagt !! Keine Antwort, keine Reaktion !!
Ok, jetzt gehe ich zwar nicht zu Netto, aber doch jetzt mehr zu Rewe oder Norma. Die Preisangebote sind fast gleich, habe sogar Artikel gefunden wo Rewe billiger ist. Wer hätte das gedacht !
Geschrieben von: Krümel - 2021-05-04 11:49:19 Uhr
NIE WIEDER
Anfang Januar 2021 kauften wir im Onlineshop ein Holzbett für meinen kranken Mann. Zahlung an lidl erfolgte zeitgleich.
Seitdem werden wir mit lapidaren Aussagen, bzgl. der Lieferung, abgespeisst. Mal heisst es, zuviele hätten das Bett bestellt, dann wieder liegt es am Material, dann wieder am Zulieferer. Wir fühlen uns voll von lidl verarscht, Kundenservice gleich NULL. Nur immer neue Ausreden. Das war das letzte Mal dass wir im Onlineshop etwas gekauft haben. Wir sind schon länger Kunde da, niemals hat es so eine Verdummungsarie gegeben. Mit dem Geld von den Kunden arbeiten, aber nicht liefern. PFUI lidl
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-05-05 14:43:29 Uhr
NIE WIEDER
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Lenna Heide - 2021-04-30 07:55:29 Uhr
Kein Kundenservice mit System
Also ich glaube, wenn mir das jemand vor 2 Monaten erzählt hätte, hätte ich das nicht für möglich gehalten, nachdem ich jetzt aber auch einige andere Bewertungen gelesen habe stelle ich fest, dass es anscheinend systematisch von Lidl gemacht wird, um Kunden mürbe zu machen und damit Geld zu sparen. Ich bin wirklich entsetzt. Folgendes ist mir passiert bis jetzt und, der Fall ist immer noch nicht abschließend geklärt – ich frage mich mittlerweile auch, ob das jemals der Fall sein wird.
ich habe Anfang März 21 (wir haben Morgen den 1.Mai) 2 Hochbeete mit Deckel im Lidl Online Shop bestellt und bezahlt. Erhalten hab ich dann die Lieferung mit einem beschädigten Deckel, was ich reklamiert habe und darum gebeten habe, dass mir ein neuer Deckel zugeschickt wird. Daraufhin wurde ich gebeten noch die ArtikelNummer einzureichen. Da ich für meine Reklamation die Antwortfuntktion der Email genutzt habe in der die Bestellung aufgelistet war, war ich irritert, hab die Artikelnummer dann aber noch mitgeteilt. Danach war von Lidls Seite ca. 2 Wochen Funkstille. Nach einer Beschwerde meinerseits darüber erhalte ich erneut eine Email von einer anderen Person mit einem sehr ähnlichen Text mit dem Vorschlag einer Erstattung von 10 EUR (das Hochbeet hat knapp 50 EUR gekostet). Worauf ich direkt geanwortet habe, dass ich keine 10 EUR Erstattung möchte, sondern einen neuen Deckel. Auf diese Email hab ich erneut über eine Woche keine Antwort erhalten. Nach einer zweiten Beschwerde, erhalte ich erneut, den freundlichen Vorschlag einer 10 EUR Erstattung (an dieser Stelle noch nicht verrückt zu werden halte ich für eine Höchstleistung meinerseits). Worauf ich erneut antworte, dass ich gerne einen neuen Deckel hätte und nicht eine 10 EUR Erstattung, ich will das Hochbeet ja schließlich so nutzen wie vorgesehen. Danach ist wieder für einige Tage Ruhe, dann bekomm ich 4 Emails mit folgenden Anweisungen: Ich soll beide Hochbeete mit Deckel zurückschicken und würde daraufhin zwei neue zugeschickt bekommen. Dazu noch eine umständliche Erklärung darüber, dass ich dann meine Paypal Zahlung zurückerstattet bekomme und eine neue Rechnung bezahlen soll. Ich bekomme also emails, als wenn ich zwei neue Hochbeete bestellt hätte und Versandinformationen, obwohl ich vorher darauf hingewiesen habe, dass es nicht in meinem Sinn ist , weil ich nämlich kein heiles Hochbeet zurückschicken möchte, da es ohnehin schon bepflanzt ist und das ich es für eine unglaubliche Verschwendung von Zeit und Geld und Arbeitskraft halte - aber auch darauf hab ich bis heute keine Antwort bekommen. Ich hab darum gebeten, dass der Vorgang dahingehend geändert wird, dass ich nur das kaputte Teil zurückschicke und nur ein neues Erhalte, wenn es schon nicht möglich ist nur den Deckel auszutauschen (was ja anscheinend zu kompliziert ist). Nun ja, keine Reaktion darauf, wie gewöhnlich und dann kommt ein Riesenpaket an und ich denke mir: Na dann tausch ich einfach den Deckel aus und schick das Paket so wieder zurück, obwohl ich eigentlich echt sauer bin, dass ich mit diesem Riesenpaket irgendwo hin soll - keine Ahnung wie ich das transportieren soll. Einen Tag lang war ich noch so sauer, dass ich das Paket einfach hab stehen lassen – am nächsten wollte ich mich nun darum kümmern alles fertig zu machen. Ich mach das Paket auf und siehe da, es erwartet mich die nächste Katastrophe: Beide Deckel kaputt, dazu auch noch eins von den Beeten total aufgeplatzt. Echt jetzt? Ich hab erneut Fotos und eine Beschwerde eingereicht mit folgendem Vorschlag:
Ich behalte, die beiden neuen, kaputten Deckel und das erhaltene heile Beet, so wie das komplett heile Teil aus der ersten Lieferung und das heile Beet aus der ersten Lieferung, so dass ich dann am Ende drei heile Unterteile hätte 1 heilen Deckel und 2 kaputte Deckel. Das kaputte Beet und den kaputtesten Deckel schick ich Ihnen zurück. Dafür erwarte ich dann eine vollständige Erstattung meiner ersten Zahlung, dann zahle ich die Rechnung die der Lieferung beiliegt. Gebeten hab ich dann um Bestätigung oder um einen anderen Lösungsvorschlag.
Wie der kluge Leser wahrscheinlich jetzt schon erwartet kam beides nicht. Mir wurde mitgeteilt, dass das Anliegen mit hoher Priorität an die Fachabteilung weitergeleitet wird und diese dann schnellstmöglich antwortet – das ist mittlerweile 3 Wochen her. Keine Reaktion. Damit es vorwärts geht hab ich dann zumindest das komplett kaputte Hochbeet schon zurück geschickt und dafür auch eine Erstattung bekommen. Dann bekomm ich vor einer Woche eine Zahlungserinnerung für die Rechnung die mit der Ersatztlieferung kam nebst nochmal veranschlagtem Porto. Da ich nicht bereit bin noch irgendwas zu bezahlen bevor es weitergeht hab ich gedacht: Nagut versuch ich es mal mit der Hotline, vielleicht komm ich da schneller voran. Ja, hab ich tatsächlich ernsthaft gedacht.
Erster Anruf: Nachdem ich mich durch eine sehr lange umständliche Ansage mit drücken von Nummern, etc. und eine Warteschleife gelotst habe hab ich versuch das Anliegen kurz zu schildern und die Mitarbeiterin war anscheinend in der Lage meinen Fall im Computer zu sehen und bat mich dran zu bleiben während sie liest und schickte mich in die Warteschleife dafür…wo ich dann nach 3min ca. rausgekickt worden bin. Völlig verdattert hab ich dann nochmal angerufen…gleiche Prozedur nur wurde ich da nachdem ich den Fall geschildert hatte und die Mitarbeiterin den Fall geöffnet hatte bereits nach einer längeren Gedankenpause rausgekickt. Empört hab ich ein 3.Mal angerufen, nun hab ich den Mitarbeiter gleich zu Anfang gebeten meine Nummer zu notieren, damit er mich zurückrufen kann falls ich wieder aus der Leitung fliege (ich hab dann mal netter Weise angenommen, dass es ein technischer Fehler ist, obwohl ich mittlerweile nicht mehr so sicher bin)…daraufhin kam die Antwort, dass das generell nicht gemacht wird. Ich hab mich dann darauf eingelassen den Fall zu schildern, wir haben ca. 15 min am Telefon verbracht, den Fall rekonstruiert und er war recht verständnisvoll hat aber gemeint, er könne da leider nicht so viel machen, das müsse die Fachabteilung entscheiden Dann hörte ich nur: „Was halten sie denn von…“ und schwupp war die Leitung wieder tod. Danach war ich echt erschüttert und hab das erstmal 2 Tage ruhen lassen und gedacht: Naja, vielleicht ist der Mitarbeiter ja so gut drauf, dass er sich wenigstens per email nochmal meldet oder die Sache mal mit Nachdruck irgendwohin weiterleitet…aber man wird es jetzt wohl schon erraten können: Bisher keine Reaktion von Lidl.
Ich weiß, ehrlich gesagt nicht mehr was ich noch machen soll, außer rechtliche Schritte einleiten und mich bei einem Fernsehsender melden. Falls das hier jemand liest, der bei einer Zeitung oder bei einem Sender arbeitet…ich wär dann soweit.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-05-03 10:41:38 Uhr
Kein Kundenservice mit System
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Heinrich - 2021-04-20 18:14:26 Uhr
Fehlerhafte Kassenbons
Normalerweise kontrollieren wir den Kassenbon direkt im Laden und finden häufig Fehler. Steht z.B. ein Spitzkohl auf dem Zettel und im Wagen liegt stattdessen ein Weißkohl, ist die Beweislage klar und die Differenz wird erstattet. Derzeit ist aber die Kontrolle etwas schwierig, da mit Corona-Maske meist die Brille beschlägt. So ist mir beim vorletzten Einkauf erst zu Hause aufgefallen, dass ein einfach gekauftes Stück Biobutter doppelt auf dem Zettel stand. Das wurde dann beim nächsten Einkauf reklamiert. Leider wurde mir nicht geglaubt und die Erstattung verweigert. Auch das Problem mit der beschlagenden Brille nahm man mir nicht ab.
Ob das bei Lidl der übliche Umgang mit Kunden ist oder ob es nur für die Filiale in der Hamburger Straße in Elmshorn zutrifft, können wir nicht beurteilen. Jedenfalls werden wir nicht mehr in Läden einkaufen, wo man uns für Lügner und Betrüger hält, weder in der Hamburger Straße, noch in einer anderen Lidl-Filiale.
Bemerkenswert: In anderen Läden neigt die Brille deutlich weniger zum Beschlagen. Da fragt man sich, warum beim gleichen Menschen mit gleicher Brille und gleicher Maske in einem Laden die Brille stärker, in einem anderen weniger beschlägt. Könnte das vielleicht mit der Luftfeuchtigkeit zusammen hängen? Und wovon hängt die Luftfeuchtigkeit ab? Man muss nicht unbedingt Lüftungsexpert*in sein, um die Frage zu beantworten.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-04-21 10:13:48 Uhr
Fehlerhafte Kassenbon
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich hierfür an kontakt@lidl.de. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Börger, Hartmut - 2021-06-13 11:37:42 Uhr
lidl
Anti-fog, und Brille beschlägt nicht mehr, bin Taucher, oft reicht auch schon die eigene Spucke
AntwortenGeschrieben von: Michael - 2021-04-19 19:15:13 Uhr
Parkside Winkelschleifer
Heute bei 2 Lidlgeschäften vorbeigefahren, um mir den Winkelschleifer zu kaufen. Antwort: wurde nicht geliefert. Dann schau ich Online nach. Ergebnis ausverkauft. sind das jetzt Lockangebote? Wieso werden die angepriesenen Teile nicht in den Filialen geliefert? Das war schon das zweite Mal. Nochmals fahre ich da nicht mehr hin.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-04-21 10:08:56 Uhr
Parkside Winkelschleifer
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Artikel werden immer für bestimmte Aktionstermine geplant und sind erhältlich solange der Vorrat reicht. Daher sind einige Artikel leider sehr schnell ausverkauft und können nicht dauerhaft angeboten werden. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Frank Nießen - 2021-04-13 13:16:43 Uhr
Reklamationsmanagement unterirdisch
Ich habe ein Gartenhaus bei Lidl online bestellt. das Gartenhaus wird dann vom Hersteller angeliefert. Dieser war so nett und hat trotz offensichtlicher Beschädigung das haus an den Spediteur übergeben. ich habe dann die Annahme verweigert. reklamiert. 1 Meldung "Ihre Reklamation wird bearbeitet" nach zwei Wochen dann E mail Ihre Ersatzlieferung wird rausgeschickt. Ersatzlieferung ist dann angekommen. Als wir dann das Gartenhaus aufbauen wollten stellten wir fest das jedes dritte Teil verkratzt ist. Wieder Reklamation geschrieben Wollte Fotos mit senden. Nicht möglich!. Antwort "Ihr anliegen wird bearbeitet. 1 1/2 Wochen nichts mehr gehört. Nochmaliges Anschreiben wieder nur Standard Antwort " Ihr Anliegen wird bearbeitet. einziger Vorteil ich habe Haus auf Rechnung gekauft und bis zur Klärung werde ich auch nicht bezahlten. Ich gehe mal davon aus das dieser Vorgang juristisch wird. eins weiß ich mit Sicherheit bei Lidl online werde ich nicht mehr kaufen.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-04-14 12:03:15 Uhr
Reklamationsbearbeitung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben und möchten Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Karl Acker - 2021-04-01 12:19:27 Uhr
Keine Campinghocker
War am 29.3.2021 um 7 Uhr im Lidl Markt in Emden wollte 2 Campinghocker Kaufen. Aber die waren nicht geliefert worden. Dann habe ich die Online Bestellt und musste dafür 4.95 Porto Bezahlen. werde bei Lidel nicht wieder Kaufen
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-04-01 15:58:34 Uhr
Keine Campinghocker
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich hierfür an kontakt@lidl.de und fügen ggf. vorhandene Kassenbons an. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Zora - 2021-03-28 14:52:20 Uhr
Müllbeutel schwarz 60l - für die Tonne
... im wahrsten Sinne des Wortes!
Die Müllsäcke schwarz 60 l wurden in den letzten Jahren immer schlechter. Jetzt sind nur sie noch grottig.
Schon beim auseinanderfalten reißen sie ein.
Für Gartenmüll überhaupt nicht mehr zu gebrauchen
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-03-29 08:22:59 Uhr
Müllbeutel schwarz 60l - für die Tonne
Lieber Kunde, wir danken für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der bei uns bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Service unter 0800 - 43 53 361 (Kostenfrei. Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Bestellnummer und ggf. mit Schadensbildern (nicht größer als 8 MB bitte) an info@lidl-shop.de. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und qualitativ gute Ware anzubieten. Daher nehmen wir jede Kritik ernst und leiten diese dann auch gerne an die zuständige Fachabteilung weiter. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Eric - 2021-03-22 13:53:42 Uhr
Reklamation von Parkside-Produkten
Bohrhammer online gekauft, jetzt im Januar hatte das Gerät einen defekt. Lidl verwies mich an den Servicepartner Schraven Service GmbH. Gerät eingeschickt, ANtwort Reperatur dauert 3-4MONATE!!! weil keine Ersatzteile da wären. Auf Lidl online kann das Gerät jedoch noch gekauft werden!..
PS: Bestellung 246890075.
Achso und der Lidl Service reagiert übrigends nicht auf meine Afragen, was den nu mit dem Artikel ist
DANKE NIE WIEDER
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-03-23 17:56:03 Uhr
Reklamation von Parkside-Produkten
Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der bei uns erworbene Artikel bereits Anlass zur Reklamation gibt. Wir möchten unseren Kunden stets qualitativ sehr gute Ware anbieten. Dennoch kommt es vereinzelt vor, dass Defekte an den Artikeln auftreten. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Linder - 2021-02-26 09:10:18 Uhr
Reklamation
Ich habe online das Zubehörset zum Parkside Kompressor bestellt. Bei der 1. Lieferung war der Koffer defekt. Da Angebote nicht lange verfügbar sind habe ich ein 2. Set bestellt. Bei der Anlieferung war die Verpackung und der Koffer wieder deffekt. Darauhin habe ich reklamiert. Man wollte mir einen geringfügigen Nachlass machen damit ich das Set behalte. Nachdem ich nochmals reklamiert habe und ein ganzes Set gefordert habe war das Schweigen im Walde trotz Reklamation. Auch die Andeutung meinen Frust über Foren zu teilen hat niemand interessiert. Da ist der Umgang mit Kunden bei Aldi besser!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-02-26 14:49:42 Uhr
Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer erneut mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Prinz von Persipan - 2021-03-13 14:49:15 Uhr
Warum
Nicht Entschuldigen sondern Liefern
Geschrieben von: Finchen - 2021-02-25 19:18:24 Uhr
Anforderung eines Retourenlabels
Ich habe für meine 84jährige Mutter eine neue Daunenbettdecke in der Größe 155 x 200 cm für 259€ bestellt. Geliefert wurde eine Daunendecke in der Größe 138/140cm x 200cm. Also wollte ich für meine Mutter ein Retourenlabel anfordern. Nach mehrmaligem anrufen und wegdrücken in der Hotline haben wir es schließlich doch noch geschafft und sind durchgestellt worden. Dieser Herr wollte die Daten abgleichen. Klar, kein Problem! Aber es ist doch wohl selbstverständlich, dass ich meiner 84 jährigen Mutter helfe meine E-Mail-Adresse vorzulesen (sie spricht nun einmal kein Englisch und hat auch kein Internet). Was passiert? Am anderen Ende wird aufgelegt, da ich ihr vorgesagt habe! Super Kundenmanagement von Lidl!!! Erneuter Versuch! Nach weiteren 5 Anrufen wieder jemanden am anderen Ende der Leitung. Nun muss ich ein Beweisfotos schicken, dass Lidl etwas falsches - nicht bestelltes - geliefert hat! Das ist doch wohl ein Scherz!!! Die Größe einer Daunendecke lässt sich auch suuuuper mit Maßband/Zollstock/Metermaß fotografieren, so dass man die Größe auch ablesen kann!!!! Ein Link bzw. eine Adresse, wo diese Fotos hin sollen gab es auch noch nicht. Ich weiß, dass der Servicemitarbeiter am Telefon meist nichts dazu kann, dass er nur seinen Vorgaben folgt, aber trotzdem. Das geht gar nicht und hat noch nicht einmal einen Stern verdient!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-02-26 14:47:09 Uhr
Anforderung eines Retourenlabels
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Anruf zu einem negativen Erlebnis gekommen ist. Gerne haben wir Ihre Kritik bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Reimann Uwe - 2021-02-20 21:11:13 Uhr
Reklamation + Anfrage
Hatte vor ca. 2 Wocheneine Reklamation und diese Woche eine Anfrage zum Onlineangebot.
Keine Antwort.
Kann man total vergessen!!!
Null Sterne gehen scheinbar nicht :-( wären verdient)
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-02-22 14:34:50 Uhr
Reklamation + Anfrage
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns doch am besten detailliert an info@lidl-shop.de mit, was Ihnen nicht gefallen hat. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und Ihnen auch qualitativ gute Produkte anbieten. Daher sind wir für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Olli - 2021-02-01 23:02:57 Uhr
Kundenservice sensationell schwach
Ich habe ein Küchengerät bei Lidl bestellt, das beim Versand beschädigt und anschließend vom Logistiker sichtbar und dokumentiert nachverpackt wurde. Austausch nicht möglich, weil ausverkauft - das war die einzige Antwort, die der Kundenservice parat hatte.
Auf mehrfache Nachfrage kam gar nichts mehr. Nichts! Keine E-Mail, kein Anruf, gar nichts. Vom § 439 BGB und dem Recht auf Nacherfüllung scheint Lidl noch nie gehört zu haben. Das ist jetzt der zweite Vorgang dieser Art und tatsächlich werde ich den Onlineshop deshalb zukünftig meiden. Von der achso glorreich besungenen Kundenorientierung bleibt in dem Moment nichts mehr über, in dem diese tatsächlich von frechen Kunden dann mal eingefordert wird. Völlig berechtigt nach Kaufrecht übrigens - gibt's in Deutschland schon länger, Lidl.
Die Krönung ist dann allerdings, dass die korrespondierende Bewertung zu dem ganzen Vorgang im Onlineshop nicht veröffentlicht wird. Ich möchte gar nicht wissen, wie viele negative Kundenerfahrungen da einfach jeden Tag weggewischt werden. Auch da: Transparenz geht anders. Glatt durchgefallen, 6 mit Sternchen. Bin gespannt, ob die Verbraucherschutzzentrale diesmal Zähne zeigt. Die haben sich jedenfalls sehr über den Sachverhalt gefreut. Viel Spaß damit!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-02-02 07:46:04 Uhr
Kundenservice sensationell schwach
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer erneut mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Olli - 2021-02-02 14:14:44 Uhr
Genau, Lidl! Wie oft denn noch?
Und wie oft will Ihre Fachabteilung das alles noch prüfen, um dann zu einem überraschend anderen Ergebnis zu kommen? Diese unfassbar hohlen Konserventexte hier erscheinen unter jeder Beschwerde als Antwort. Würde sich Ihr Kundenservice mal die Mühe machen und im Erst-, Zweit-, Dritt- oder sogar Viertkontakt seine Arbeit zu machen, wären diese Beiträge doch gar nicht nötig. Investieren Sie das Geld für einen Community Manager, der hier nur Textbausteine ergänzt, lieber in eine gescheite Ausbildung Ihrer Fachabteilungen. Da hätten alle KundInnen mehr von!
Geschrieben von: Michael Morgenstern - 2021-02-01 09:09:35 Uhr
LIDL=Zockerbude
Absolute Zockerbude
Absolute Zockerbude. Auf dem Parkplatz in Berlin Köpenick sind keine Markierungen, dafür nur gelbe Eckmarkierungen für die Stellflächen. Wenn man dort ordnungsgemäss parkt wird man mit 30€ abgezockt, trotz ordnungsgemässem Gebrauch der Parkuhr. Ich habe über soziale Medien bisher 192 Verwandte und Bekannte über diese skandalösen Zustände informiert. Ich hoffe, es geht von denen auch keiner mehr zu Lidl, wie nunmehr meine gesamte Verwandschaft. Das ist modernes Banditentum. Asserdem: Per Gesetz darf ein privater Parkplatzbetreiber maximal 100% über den erhobenen Geldbeträgen im öffentlichem Verkehrsraum kasssieren, bei echten Parkvergehen! Gegen die Mondpreise müsste der Gesetzgeber vorgehen. Es wird Zeit! "LIDL lohnt sich"...die ultimative Lachnummer!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-02-02 08:15:41 Uhr
LIDL=Zockerbude
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Grund für die Einführung einer Parkraumbewirtschaftung ist, dass es vermehrt zur Nutzung unserer Parkplätze durch Fremdparker kam. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden jederzeit einen Parkplatz vorfinden und somit ihren Einkauf schnell und bequem erledigen können. In Ihrem Fall werden die Parkplätze durch unterschiedlich gefärbte Pflastersteine voneinander abgegrenzt. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen direkt an den Parkraumbewirtschafter. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf dem Ticket. Bitte beachten Sie, dass dies nur innerhalb von zehn Tagen möglich ist. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Vasileios Tanos - 2021-01-04 14:53:28 Uhr
Lieferung nicht erhalten Geld nicht erstattet
Ich hab am 29.11.2020 ein Boxbett in höhe von 640,- bei lidl.onlineshop bestellt. Das Bett war angeblich in 6 Werktagen lieferbar. Nun nach mehr als 7 Wochen bekomme ich von Lidl nur eine 0850 antwort das ich die Lieferung einfach nicht annehmen soll, falls sie irgendwannmal kommen sollte und weigert sich die Bestellung zu stornieren, weder das Geld zurück zu überweisen!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-01-05 14:58:47 Uhr
Lieferung nicht erhalten Geld nicht erstattet
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich, da geben wir Ihnen Recht. Dafür entschuldigen wir uns. Ihr Feedback haben wir umgehend mit unserem Fachbereich besprochen um uns in diesem Bereich künftig zu bessern. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2021-01-05 14:59:01 Uhr
Lieferung nicht erhalten Geld nicht erstattet
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich, da geben wir Ihnen Recht. Dafür entschuldigen wir uns. Ihr Feedback haben wir umgehend mit unserem Fachbereich besprochen um uns in diesem Bereich künftig zu bessern. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Insaf Bozkurt - 2020-12-13 23:35:58 Uhr
Trotz Retoure Inkassofirma beauftragt
Ich bin eine langjährige treue Lidl Kundin gewesen.
Nach diesen Vorfall, werde ich weder im Geschäft noch im Online etwas bei Lidl kaufen.
Egal wie dieser Fall endet!!!
Ich werde hiernach beide Apps löschen und keine Fuß in einer der Läden setzen.
Ich habe August 2020 für meinen Sohn ein Fahrrad+Leutmittel bestellt.
Die Bestellung kam spät und unvollständig.
Die unvollständigkeit habe ich bemerkt als ich die Hälfte aufgebaut habe.
Naja ich habe dann alles eingepackt und für die Warenabholung 4-5Wochen gewartet.
Die Retoure wurde bestätigt.
Mei fehler war, dass ich leute mit in das Große Karton gepackt und in einem Zug versendet habe.
Mir ist nie im Sinn gekommen, dass man ein Teil der Waren weil die gemeinsam verschickt worden ist, nich anrechnet!!
Diese Gauna haben für die Leuchtemittel ohne Vorankündigung ohne Mahnung eine Inkassofirma beauftragen
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-12-15 15:03:43 Uhr
Trotz Retoure Inkassofirma beauftragt
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Nicola Heider - 2020-12-09 07:27:08 Uhr
e-Scooter EWA 6000
Ich habe am 26.11.20 das Lock-Angebot, den e-Scooter online bestellt. Seitdem steht der e-Scooter in meinem Account auf "wird in Kürze von DHL abgeholt". via Paypal sind 300,-Euro bereits abgebucht, seit dem warte ich auf eine Lieferung. Ich habe bereits 3 x bei Lidl angefragt, wo die Ware bleibt, heute ist der 09.12.20, ich werde vertröstet, ist unterwegs, Storno nicht möglich, keine Rückerstattung möglich, bis die Ware ausgeliefert ist. Fantastisch, ich laufe jetzt meinem Geld hinterher. Für mich war es das letzte mal das ich bei Lidl eingekauft habe, das Angebot war in meinen Augen sehr schnell ausverkauft und Sie haben das Versandetikett ausgedruckt ohne Ware auf Lager zu haben. Es bleibt spannend, allerdings befürchte ich, das ich noch sehr viel Energie in den Vorgang stecken muss, um mein Geld zurück zu bekommen, ich bin fast schon ratlos.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-12-09 08:41:53 Uhr
e-Scooter EWA 6000
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Dass die Lieferung noch nicht erfolgt ist, tut uns außerordentlich leid. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Sie können uns auch gerne über www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Klaus - 2020-12-08 09:50:20 Uhr
Ware elektronisch angekündigt, DHL
Habe am 22.11.2020 einen Saugroboter bestellt. Der Versand wurde "Status Mo, 23.11.2020, 16:05 Uhr Die Sendung wurde elektronisch" angekündigt. Auch Lidl schreibt, "ihre Bestellung wurde soeben für den Versand vorbereitet. Die Ware ist aber bis heute 8. Dezember 2020 noch nicht bei mir eingetroffen. Eine Reklamation beim Kundenservice, ergab das die Ware wohl die Post verloren hat. Nachvorschungsauftrag wurde angeblich von KD Lidl gestellt. Mir wurde gesagt, das dies 21 Tage dauern kann, ich müsse warten. Eine Geldrückgabe sei nicht möglich. Ich hatte mich auf die Lieferzeit 3 bis 5 Tage verlassen. Der ganze Vorgang ist sehr unbefriedigend. Ich bin gespannt was am Ende der 21 + 8 Tage dabei herauskommt. Bei einem bin ich mir sicher. Lidl Online nie wieder.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-12-09 08:26:13 Uhr
Ware elektronisch angekündigt, DHL
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: timtaler - 2020-11-28 12:37:57 Uhr
Lidel lohnt sich nicht
-Minus Ein Stern
Lidel lohnt sich nicht so
vergrault man erfolgreich Kunden ,
sehr unfreundlicher Lidel Shop Hotline ,
legen auch gerne auf wenn man es wagt was zu fragen ,
veraltete Produkte .
Zu einer Bestellung ist es deswegen erst gar nicht gekommen .
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-11-30 10:19:02 Uhr
Lidel lohnt sich nicht
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Anruf zu einem negativen Erlebnis gekommen ist. Gerne haben wir Ihre Kritik bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Gabi - 2020-11-25 16:24:57 Uhr
Lieferung per DHL funktioniert nicht
Die Lieferung dauert ewig. Kein Wunder, dass alle in Amazonien bestellen, die 3 x am Tag die Straße hoch- und runterfahren. Wer dort bewusst nicht bestellen will, sollte nicht auf Lidl ausweichen. Wie viele andere (mal kurz im Internet recherchieren!) habe ich auch das Problem, dass die Lieferung per DHL nicht ankommt. Die Kundenhotline von DHL sagt, man möge sich an den Absender wenden, wenn die Lieferung länger als 7 Tage unterwegs ist. Die Damen der Lidl-Hotline sind schlecht gelaunt und ungehalten - verweisen immer wieder auf den Versandstatus des DHL-Pakets- der jeden Tag den morgigen Tag anzeigt. Dass das schon seit Tagen so ist, können oder wollen sie nicht einsehen und halten einen für bescheuert. Auch ja, wie oben schon berichtet wurde auch ich einfach aus der Leitung geschmissen. Danke Lidl - das war´s wohl. Kundenservice geht anders. Bin gespannt...morgen kommt die Lieferung bestimmt an. Übermorgen.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-11-27 08:35:25 Uhr
Lieferung per DHL funktioniert nicht
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Onlineshop zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. Dass die Lieferung noch nicht erfolgt ist, tut uns außerordentlich leid. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kay Reiffert - 2020-11-17 15:11:34 Uhr
NIE WIEDER
18 Tage Lieferzeit ...!? Bis heute keine Nachricht ,wann mein TV kommen soll ,oder ich mein Geld zurück bekomme..?
Ein Stern ist schon viel zu viel für diesen schlechte Service ...
Darum bestellen alle bei Amazone ,weil die deutschen keinen Kundenservice kennen..
Mit freundlichen Grüßen
Kay Reiffert
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-11-17 16:12:39 Uhr
NIE WIEDER
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich, da geben wir Ihnen Recht. Dafür entschuldigen wir uns. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Natalia - 2020-11-15 05:20:40 Uhr
Sollte für nicht gelieferte Ware bezahlen
ich sollte für nicht gelieferte Hose bezahlen ( auf Grund meine Krankheit konnte ich nicht um die Sache gleich handeln) , und weil die Rechnung stand offen , würde Inkasso eingeschaltet , habe Kundendienst angerufen , da würde ich nicht für voll genommen: Warum rief ich nicht gleich an, komme ich aber nicht! Und überhaupt ich hatte das Gefühl , wegen mein Akzent anders behandelt worden bin , klang sehr diskriminierend !
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-11-18 09:11:40 Uhr
Sollte für nicht gelieferte Ware bezahlen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Dirk Meyer - 2020-11-14 15:13:10 Uhr
Lidl verkauft Online Guthaben zu seinen Handy-Karten, liefert aber keinen Code
Ich habe bei Lidl-Online eine 15 Euro Aufladung für Lidl-Connect gekauft und per VISA bezahlt. Die Abbuchung hat man auch vorgenommen, doch der Code kommt nicht. Bei meinem Anruf stellt man fest, der Code sei definitiv nicht versendet worden. Sie kümmern sich darum. Kurze Zeit später bekam ich eine Mail, ich möge mich mit Vodafone wegen Lidl-Connect auseinandersetzen. Das lehnte ich jetzt bereits das 4. Mal ab, weil immer wieder die gleiche Mail von Lidl kommt. Lidl hat mir den Code verkauft und nicht geliefert. Laut Rechnung ist Lidl mein Geschäftspartner. Alternativ wollte ich mein Geld zurück, doch das will Lidl wohl nicht, denn ich bekomme immer wieder die gleiche Mail. Finger weg!!! Blöd ist, dass es ein Geschenk mit einem bestimmten Termin war.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-11-27 08:23:16 Uhr
Lidl verkauft Online Guthaben zu seinen Handy-Karten, liefert aber keinen Code
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstanden Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns vielmals dafür. Der Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und den Fall geklärt. Sollten noch Fragen dazu bestehen, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie vom Kundenservice erhalten haben. Danke, Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Marco - 2020-09-27 21:14:47 Uhr
Lieferung nur seit Tagen Elektronsch angeküdnigt
Ich habe am 18.09.20 eine Matratze bei Lidl online bestellt. Kurz darauf kam eine Bestätigungsmail, welche mir zusicherte, dass diese spätestens am 25.09. bei mir sein sollte. Am Mittwoch den 23.09. kam die Versandbestätigung in der steht, dass die Sendung bei DHL elektronisch angekündigt wurde. Der Status hat sich bis heute (27.09.) nicht verändert und der Kundenservice am Telefon sagte, dass die Matratze immernoch nicht an DHL übergeben wurde.
Hinzu kommt, dass ich gestern umgezogen bin und daher momentan ohne Matratze oder sonstige möbel schlafen muss.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-09-28 13:35:23 Uhr
Lieferung nur seit Tagen Elektronsch angeküdnigt
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Probleme bei der Lieferung möchten wir uns zunächst einmal bei Ihnen entschuldigen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die logistischen Abläufe bei DHL. Wir geben Ihre Beschwerde auf jeden Fall an die DHL weiter. Für die Klärung Ihres Lieferstatus wende Sie bitte erneut an unsere Kollegen vom Kundenservice. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Peter - 2020-11-21 11:19:55 Uhr
Ebenso bei mir
Ich habe am 3.11. auch Matratzen bestellt. Am 12. kam ne Mail: "Ihre Bestellung ist unterwegs" incl. der Trackingnummer. Dann wurde mit mitgeteilt, dass sich die Sendung verzögert. Bis heute (21.11.) hat sich am Status der Sendung bei DHL aber noch nichts geändert. Dort steht noch immer: "Status offen. Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze."
Bei meinen Reklamationen beim Lidl-Service wurde mit gesagt, man würde sich darum kümmern. Ich soll mich noch gedulden.....
@ Marco: Wurde die Matratze inzwischen geliefert?
Geschrieben von: Klaster - 2020-09-25 16:49:08 Uhr
Lidl-Technik Qualitätsproblem
Lidl-Technik war für mich für den Hausgebrauch bisher immer gut und ausreichend. Das scheint sich aber geändert zu haben. In diesem Jahr einen Bandschleifer online gekauft, dessen Geräuschkulisse man keinem Nachbarn zumuten konnte. Rückabwicklung problemlos. Dann einen Akku-Rasenmäher online gekauft. Für kleine Rasenflächen passend. Nur hat er beim zweiten Mähen ein Rad verloren. Reklamation bisher nicht abgeschlossen, da sehr aufwendig. Eine Service-Firma wünscht Rücksendung, was schwierig wird, wenn der Originalkarton nicht mehr vorhanden ist.
Gerade die Tischbohrmaschine aufgebaut, die über den Probelauf nicht hinauskam. Sie hat noch nichtnmal einen Bohrer zusehen bekommen und schon defekt. Das Display arbeitet, der Motor will nicht mehr. Also mir reichen diese Erfahrungen jetzt. Technik vorerst nicht mehr! Lidl - Ihr habe ein Qualitätsproblem bei der Technik, schade!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-09-28 13:11:34 Uhr
Lidl-Technik Qualitätsproblem
Lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung unserer Technik-Artikel. So soll es selbstverständlich nicht sein. Wir bedauern, dass die bei uns bestellten Artikel in letzter Zeit nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Alle unsere Artikel werden vor Markteinführung eingehend geprüft. Daher gehen wir davon aus, dass es sich um einen Einzelfall handelt. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Roger Frey - 2020-08-18 09:58:16 Uhr
Florabest Hochlehner-Klappsessel
Ich habe im Mai 2019 4 Klappsessel gekauft und war bis dato sehr zufrieden.
Jetzt im Juli 2020 ist eine Strebe von einem Klappsessel gebrochen,beim Service war Frau Moll sehr hilfsbereit und ich bekam nach ca.3Tagen eine Email, daß dieser Klappsessel nicht lieferbar sei. Mir wurde sofort angeboten den Kaufpreis auf mein Konto zu überweisen.Der Betrag war sehr schnell auf meinem Konto.
Ich möchte mich auf diesem Weg für diesen tollen Service bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Roger Frey
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-08-19 09:08:35 Uhr
Florabest Hochlehner-Klappsessel
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Shoppen auf lidl.de! Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Herbert Kaminski - 2020-07-31 11:54:21 Uhr
PARKSIDE® 2-in-1 Elektro-Vertikutierer/Lüfter »PLV 1500«, 50 l
PARKSIDE® 2-in-1 Elektro-Vertikutierer/Lüfter »PLV 1500«, 50 l Fangsackvolumen in keiner Filiale nach einem Tag vorrätig ?!?
Filialpreis 47,99 Euro - ONLINE 87,72 Eur zzgl. 4,95 Eur Versandkosten
ein Schelm wer Böses dabei denkt - jede Filiale hat anscheinend nur 1 oder 2 Geräte erhalten und dann so eine Werbeaktion - Beschämend was LIDL sich dabei gedacht hat - werde diesen Anbieter künftig meiden - Schade eigenltlich
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-08-11 11:54:35 Uhr
PARKSIDE® 2-in-1 Elektro-Vertikutierer/Lüfter »PLV 1500«, 50 l
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist natürlich unser Ziel, allen unseren Kunden jederzeit die beworbenen Aktionswaren anbieten zu können. Wir bedauern sehr, dass Sie den Artikel nicht erwerben konnten und werden zukünftig versuchen, die Mengen unserer Aktionswaren zu optimieren. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Anett - 2020-07-23 11:35:04 Uhr
Nie wieder Bordsteinkante!!!!
Wir haben einen Side by Side Kühlschrank bei Lidl Online bestellt. Lieferung erfolgte schnell, das war es aber auch schon.
Da die Verpackung völlig unbeschädigt war, wurde die Lieferung angenommen, drei Etagen nach oben transportiert. Beim auspacken dann das böse erwachen, eine riesen Knick/ Delle im hinteren Bereich des Kühlschranks. Man kann davon ausgehen das er mit großer Wucht beschädigt wurde und dann einfach eingepackt. Jetzt geht das Problem richtig los!
Kundenservice von Lidl, 10 Tage brauchte die " Fachabteilung" für die erste Mail. Es wurde eine 50 € Kulanzgutschrift angeboten. Die Beule kuckt sich dafür aber nicht weg! Die Frage ob man den beschädigten Kühlschrank überhaupt in Betrieb nehmen kann, wurde gar nicht beantwortet, auch nicht bei den weiteren Nachfragen dazu. Angeboten wurde ein Austausch des Gerätes, Abholung in der Wohnung und Lieferung Bordsteinkante, nein Danke! Also Rückgabe! Die Abholung in der Wohnung soll jetzt wieder Bordsteinkante werden! Und so hab ich jetzt seit 30 Tagen einen Side by Side Kühlschrank in meiner Küche den ich nicht benutzen kann. Auf eine schriftliche Antwort wartet man im Durchschnitt 5 Tage. Telefonisch wird man abgewimmelt, bzw der "Kundenservice" legt einfach auf!
Zusätzliche Kosten ( der Transport nach oben und nach unten) viel Zeit und jede Menge Ärger, nie wieder!
Ein Stern ist schon zuviel
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-08-11 11:50:46 Uhr
Nie wieder Bordsteinkante!!!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Ihre Rückmeldung haben wir an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unseren Logistikpartnern weiter zu verbessern. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Becker - 2020-07-16 10:21:45 Uhr
becker
Ich warte seit dem 22.06.20 auf die Rückerstattung meiner Zahlung, welche bis heute noch immer nicht erfolgt.
So geht man Kunden um, die korrekt gezahlt hatten.
Am 18.06.20 habe ich ein Elektrofahrrad bezahlt und am am 22.06. habe ich diese Bestellung und Zahlung per Email storniert. Am 23.06, 29.06. und 10.07. habe ich nicht nur telefonische Kontakt aufgenommen, sondern gleichzeitig auch wiederum Emails geschrieben. Es wurde niemals konkret auf meine Emails geasntwortet geschweige erfolgte die Rückerstattung.
Meine Meinung ist, dass Kunden von dem Disconter Lidl sehr schlampig und ohne Feingefühl behandeklt werden, wie gesagt, man fühlt sich von hinten bis vorne beschissen.
Lidl sitzt seit derm 22.06. auf meinem Geld und arbeitett damit!!!!!!!!!!!!!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-08-11 11:43:02 Uhr
becker
Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Stornierung zu Herausforderungen gekommen ist. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen. Bitte wenden Sie sich mit Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Alina - 2020-09-16 09:51:24 Uhr
Schlechter Service
Ich muss ganz ehrlich sagen ich habe leider die gleiche Erfahrung gemacht. Man wird immer nur mit Standard Emails ruhig gestellt. Am Telefon wird immer was anderes gesagt. Ich warte seit 31.7 auf meine Rückerstattung. Da wird von einem erwartet, dass man per Vorkasse bezahlt und wir sehen unser Geld wahrscheinlich nicht mehr!
Ich finde das eine Frechheit und auch das man fir Spedition bezahlt die Versandkosten, dabei liefert es DHL aus und ist der Meinung, er stellt die Ware einfach hinter dem Haus ab! Ich werde nie wieder was bei Lidl bestellen und wenn das nicht umgehend geklärt ist mit der Rückzahlung, werde ich es meinem Rechtsanwalt übergeben!
Geschrieben von: Manfred Mallon - 2020-06-22 14:40:57 Uhr
Manfred Mallon
Ich habe am Montag den 22.6.2020 den Lidl Kundendiest wegen einer Garantieinanspruchnahme angerufen.Mir wurde gesagt dass momentan alle Mitarbeiter in Kundengespräche sind.Bekam immer wieder gesagt dass der nächste freie Mitarbeiter für mich zur Verfügung ständ. Nach 26 Minuten habe ich es aufgegeben. Das kann nicht sein. Für mein Begriff ist das Kundenverarschen.
AntwortenGeschrieben von: Steffi - 2020-06-08 17:08:55 Uhr
Ich bin gespannt
Nachdem ich am 31.05.2020 das Digitalpiano bestellt hatte und mir eine Lieferzeit bis spätestens 08.06. angegeben wurde, habe ich mich schon über den schnellen Versand gefreut.
Allerdings passierte die komplette Woche nichts in meinem Bestellstatus. Also habe ich mir mal die Bewertungen im Internet angeschaut. Hätte ich das mal früher getan. Dann hätte ich woanders bestellt.
Fix eine Mail an lidl gesendet und plötzlich war meine Ware versandt??? Allerdings wartet DHL immernoch drauf.
Rechnung kam natürlich auch schon an, die ich bis 20.06. bezahlen soll.
Da bin ich mal froh über Rechnungskauf bestellt zu haben, so muss ich schon mal meinem Geld nicht hinterher rennen, sollte es mir so ergehen wie meinen Vorrgängern hier.
Ich habe nämlich schon damit abgeschlossen, meine Ware zeitnah oder überhaupt zu bekommen. Mal sehen wie es weiter geht. Bin gespannt.
Geschrieben von: Monika - 2020-06-05 13:10:48 Uhr
Bestellung wurde einfach storniert
Habe am 1.5.20 eine große Bestellung aufgegeben, in der auch der Monsieur Cuisine zu einem Tagesangebot enthalten war. Habe die Bestellung per Finanzierung aufgegeben. Die Finanzierung wurde angenommen und angeblich zu Lidl weitergeleitet. Nach 2 Wochen erste Nachfrage meinerseits, wo die Bestellung bleibt, da sie als versendet markiert war. Antwort: Ware wurde zugestellt.
Ende Mai 2. Nachfrage meinserseits mit der neuen Antwort, dass Lidl nie einen positiven Bescheid des Finanzierungsunternehmens erhalten hätte und die Bestellung mittlerweile storniert sei.
Der Monsieue Cuisine ist mittlerweile ausverkauft und ich vermute, die Ware war in dem Umfang, in dem bestellt wurde, gar nicht lagernd.
Bin ansonsten echt zufrieden mit Lidl, aber das lief richtig scheiße.
Geschrieben von: Peter Schenk - 2020-05-14 21:29:56 Uhr
Lidl online nie wieder
Über Lidl online wurde ein Grill bestellt. Dieser wurde mit einer Spedition geliefert. Die Kartonage war an mehreren Stellen beschädigt. Somit wurde das von mir bemängelt mit der Bitte um Eintragung ins System, damit im Fall einer Reklamation eine Beweissicherung erfolgt ist. Dies wird auch so von Lidl vorgeschrieben. Der Fahrer der Spedition verweigerte nicht nur die Registrierung des Schadens, sondern auch die Namensherausgabe. Er packte den Grill wieder auf sein Fahrzeug und verschwand. Die Meldung über dieses Verhalten wurde von Lidl behandelt als hätte ich eine Stornierung vorgenommen. Dem war aber nicht so. Beim weiteren Schriftverkehr mit Lidl, ich wollte den Grill ja haben, bekam ich die Information, dass es den Grill nicht mehr gibt und mir die Summe gutgeschrieben wird. Dieses Abferkeln von Kunden aufgrund hausgemachter Fehler von Lidl ist für mich unverständlich und so nicht hinnehmbar. Mittlerweile habe ich einen Grill aus dem Fachhandel bestellt. Dieser war hervorragend verpackt und ohne Beanstandungen. Aus diesem Grund ein ungenügend für den Kundenservice von Lidl online, auf keinen Fall empfehlenswert, der Kunde wird nur abgeferkelt
AntwortenGeschrieben von: John Morris - 2020-05-16 23:57:55 Uhr
https://www.tagesangebote.de/lidl-de
Benötigen Sie einen Kredit, um Rechnungen zu bezahlen, oder brauchen Sie Geld, um ein eigenes Unternehmen zu gründen? Kontaktieren Sie uns, da wir nur Kredite mit nur 2% Zinsen gewähren. Wir bieten auch ein langfristiges und kurzfristiges Darlehen für weitere Informationen an. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: jm707279@gmail.com für weitere Informationen
AntwortenGeschrieben von: Carsten Wetzel - 2020-05-12 00:44:54 Uhr
Retouren nicht verbucht, stattdessen Mahnung und Keiner erreichbar
Annahme am 27.04. verweigert, wie vom Kd-Service angewiesen, da die Bestellung am 06.04. war und nur Hinhaltetaktik.
Bis heute(12.05.) keine Verbuchung. Dafür Versandanteil der ersten auch retournierten Teillieferung in Verzug gesetzt.
Mails ein Krampf, ich habe am 06.04. 2min nach Bestellung meine Mail im Kundenkonto aktualisiert, da dort noch ein Uralt-Alias war. Lidl mist zu dumm, das zu verstehen,auf jeden Kontaktversuch kommt nur, ich soll von der "im Kundenkonto hinterlegten Adresse erneut schreiben" - DAS IST DIE NEUE ADRESSE, DIE ALTE EXISTIERT NICHT MEHR!!!
Mehrfach darauf hingewiesen, kapiert Keiner moder wird ignoriert.
Unfähig hoch drei und unseriös! Ich werde in Verzug gesetzt für deren Schlampereien, habe noch Kosten, wenn ich postalisch anmahnen muß, denn das ersetzt Lidl nicht. Ärger, Zeit, Kosten. SAFTLADEN!
Geschrieben von: Patrick Kübler - 2020-04-21 11:07:18 Uhr
Ware wird nicht versendet
Markise am 10.04.2020 bestellt. Am 14.04.2020 die Nachricht bekommen, dass sie für den Versand vorbereitet wird und bei DHL elektronisch angekündigt. Seit dem hat sich nichts mehr getan, außer, dass ich zwei Tage später die Rechnung erhalten habe, die ich bis zum 28.04.2020 begleichen soll, dabei ist die Rechnung erst 14 Tage nach Versand fällig. Versendet wurde aber noch nichts.
Auf E-Mail auch keine Antwort.
Meiner Meinung nach ein Fall für die Verbraucherzentrale!
Geschrieben von: Prinz - 2020-04-22 13:38:45 Uhr
Bestellung nicht erhalten
Wir haben am 26.03.20 Gartenmöbel bestellt und bis heute nicht erhalten. Waren ist angeblich nicht mehr auffindbar..lächerlich. Wir haben schon alles bezahlt und finden es eine Unverschämtheit was Lidl da abzieht. Bestellen nie wieder da.
AntwortenGeschrieben von: Schäfer - 2020-05-06 16:12:43 Uhr
Bestellung nicht erhalten
Habe am 17.4.2020 eine Rollliege bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Angeblich liegt die Ware seit dem 30.4.2020 bei DHL für den Versand bereit, was aber leider nicht zutrifft. Lidl reagiert auf mehrmaligen Anfragen nur mit einer elektronischen Mail. Auf Anfrage wegen Rückzahlung des Rechnungsbetrages per PayPal keine Reaktion. Das ist eine Frechheit. Werde nie wieder bei Lidl bestellen.
AntwortenGeschrieben von: Christian Schmitt - 2020-05-19 09:37:13 Uhr
Ware seit Tagen online angekündigt
Habe am 29.04.20 einen Fahrradanhänger bestellt. Bis jetzt noch nichts angekommen. Auf emails wird nur sporadisch und dann auch erst Tage später geantwortet. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können das sich Ihr Artikel in Bearbeitung befindet.
AntwortenGeschrieben von: Christian Schmitt - 2020-05-19 09:53:46 Uhr
Ware seit Tagen online angekündigt
Habe am 29.04.20 einen Fahrradanhänger bestellt. Bis jetzt noch nichts angekommen. Auf emails wird nur sporadisch und dann auch erst Tage später geantwortet. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können das sich Ihr Artikel in Bearbeitung befindet.
AntwortenGeschrieben von: Familie Behrens - 2020-04-21 10:42:17 Uhr
Schlechtester Kundenservice, den wir je erlebt haben
Selbst ein Stern ist noch zu viel! Lidl hat ein System für Kundenreklamationen, mit dem Käufer einfach nur in den Wahnsinn getrieben werden sollen. Konkret: Wir haben eine Gartentisch in einer Lidl-Filiale gekauft. Beim Auspacken stellten wir fest, dass er mehrere tiefere Kratzer auf der Tischplatte hat. Nun ist es bei Angebots-Artikeln recht chancenlos sie in der Filiale umzutauschen, da sie schnell weg sind. Also dachten wir "Versuchen wir es selbst nachzubessern und fragen mal nach einer Kulanzgutschrift". Im Lidl-System angemeldet, per Kontaktanfrage-Formular unser Anliegen klar vorgetragen; drei Fotos vom Tisch und eins vom Kassenbon beigefügt. - Nach zwei Tagen kam eine Mail mit der Frage wo, wann und zu welchem Preis wir den Artikel gekauft hätten?! HALLO! WIR HABEN EIN FOTO VOM KASSENBON BEIGEFÜGT! Ausserdem wurde nach Erlaubnis zur Weitergabe der Daten an einen Service-Partner gefragt?! HALLO! WIR HABEN BACH EINER KULANZGUTSCHRIFT GEFRAGT UND NICHT NACH IRGNED WELCHEN NACHBESSERUNGEN! - Wir haben auf die Mail geantwortet und es kam eine automatische Hinhalte-Nachricht "Wegen ... kann es länger dauern ...". Zwei Tage später, die gleiche Mail wie die erste. (Man kann schon das perfide System erkennen.) Nach nochmaliger Antwort zwei Tage später eine Email eines Dritten, der sich als Servicepartner vorstellt und zur Bearbeitung nach Fotos und Daten des Artikels fragt ...!? HALLO! ALLES STAND IN DER ERSTEN MITTEILUNG! - Hier ist deutlich zu erkennen, dass nicht solides, kundenfreundliches, kaufmännisches Verhalten der Hintergrund für dieses System ist, sondern sadistische, kapitalistische Geldgier. (Was sich ja auch an dem Verhalten gegenüber Lieferanten erkennen lässt.) - Schlussfolgerung: Nie wieder Lidl!
AntwortenGeschrieben von: John Mc Cullagh - 2020-04-16 10:48:16 Uhr
Bestellung abgeschlossen
Ich habe online eine Markise bestellt und dazu am 14.04.2020 um 11:47 Uhr ein Email bekommen wo es drin stand "Ihre Bestellung wurde soeben für den Versand vorbereitet und wird in Kürze bei Ihnen sein.", mehr Information zur Lieferzeit stand nicht drinnen. Am nächsten Tag in der Früh schaue ich in mein Kundenkonto rein und da heißt es plötzlich das der Bestellung abgeschlossen ist d.h. "Die Bestellung wurde vollständig ausgeführt und Sie haben Ihre Bestellung erhalten." Wenn ich eine 4m lange Markise erhalten hätte dann würde ich es wissen. Von der Kundenservice kommt auch nichts... oder doch, der Rechnung. Ich warte noch den heutigen Tag ab, wenn ich nichts von der Kundenservice höre dann werde ich meine Bestellung stornieren, da es sich meine Meinung nach nicht um seriösen Geschäftspraktiken handelt.
AntwortenGeschrieben von: Michelle - 2020-04-16 11:57:12 Uhr
Bei mir auch so
Also ich habe diese Markise auch bestellt und das am 4.4.20 und diese sollte zwischen dem 14.4.20 und dem 16.4.20 geliefert werden. Am 9.4.20 habe ich eine versandvestätigung erhalten und das meine ware in kürze an dhl übergeben wird. So heute ist der 16.04.20 und der Status hat sich bis heute nicht verändert. Ich habe dem Kundenservice vor 3 Tagen geschrieben und bis heute keine Antwort bekommen. Ich habe ehrlich gesagt bei den ganzen Bewertungen über lidl keine Hoffnung mehr das meine ware wirklich kommt.
AntwortenGeschrieben von: Patze - 2020-04-21 11:02:11 Uhr
Ebenfalls hier
Selber Fall: Markise am 10.04.2020 bestellt. Am 14.04.2020 die Nachricht bekommen, dass sie für den Versand vorbereitet wird und bei DHL elektronisch angekündigt. Seit dem hat sich nichts mehr getan, außer, dass ich zwei Tage später die Rechnung erhalten habe, die ich bis zum 28.04.2020 begleichen soll, dabei ist die Rechnung erst 14 Tage nach Versand fällig. Versendet wurde aber noch nichts.
Auf E-Mail auch keine Antwort.
Solange ich die Ware nicht erhalten habe, werde ich die Rechnung auch nicht begleichen. Eher werde ich eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einlegen.
Geschrieben von: Ingrid - 2020-04-09 22:28:24 Uhr
Online-Bestellprozess nicht möglich
Ich wollte ein Onine-Produkt in den Warenkorb legen und erhielt dauf folgende Hinweise:
1. Bitte beachten Sie, dass die Sitzung zu Ihrer Sicherheit nach einiger Zeit automatisch abgebrochen wird. Bitte starten Sie in diesem Fall den Bestellprozess erneut. Sofern mehrere Browserfenster bzw. Tabs zu derselben Bestellung geöffnet sind, führt das mehrmalige Abschicken des Bestellformulars ebenfalls zu einem Sitzungsabbruch.
2. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unsere Service-Hotline unter der Nummer 0800 - 43 53 361 (Kostenfrei. Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich.). Diese können Sie täglich von 8-20 Uhr erreichen (Feiertage ausgeschlossen).
Diese beiden Hinweise erscheinen zu jeder Tageszeit bei meinem Bestellprozess.
Auch der der Kunden-Hotline war kein Durchkommen.
Auch beim Kontaktformular erscheinen obige Hinweise!
Was kann ich tun?
PS.: Aktivitätenverfolgung ist für LIDL deaktiviert...
Geschrieben von: ute markert - 2020-04-08 17:37:44 Uhr
Kundenservice Note 6
Meine Bestellung: mehrere Weinflaschen. Nie angekommen. Nach langem Nachforschen über DHL erfahren, dass wegen Beschädigung zurück zum Versender. Retoure ist seit Montag 30.03.2020 bei Lidl eingetroffen, 10 Tage nach Bestellung. Natürlich von LIDL die gesamte Zeit über keine Benachrichtigung. Kunde muss der bezahlten Bestellung hinterherforschen. Nach mehrmaligen Nachfragen per Email immer die gleichlautende Antwort von LIDL - jedes mal von einem anderen Mitarbeiter, der zu faul ist, den Vorgang zu lesen - wenn "meine Rücksendung" eingetroffen und geprüft sei, werde man eine Rückerstattung veranlassen. Bis heute, 19 Tage nach Bestellung immer noch keine Rückzahlung erhalten. Immerhin kam heute die Nachricht, dass "meine Rücksendung" (die ich nie in den Händen hatte) angekommen sei und wohl irgendwann eine Rückzahlung erfolgt. Warum geschieht das nicht automatisch, wenn von DHL mitgeteilt wird, dass die Ware wegen Beschädigung nicht zum Empfänger gesendet wird, sondern zum Absender? Das wäre vor etwa 2 Wochen gewesen. Wollte den Wein noch einmal bestellen, denn auch die Neulieferung geht natürlich nicht automatisch, aber jetzt ist er natürlich ausverkauft.
AntwortenGeschrieben von: Larsen - 2020-03-10 20:25:14 Uhr
Katastrophe
Bitte Lidl. stellt schnellstens euren online Shop ein. Hätte ich die Erfahrungen hier vorher gelesen, hätte ich nicht den Fehler gemacht, bei euch zu bestellen. Am 28.2. 2 Matratzen und 1 Lattenrost bestellt. Fix kam die Bestellbestätigung und am selben Tag noch die Verkündung, dass alles (!) für den Versand vorbereitet und bei DHL angekündigt wurde. Am Dienstag (3.3.) wurden dann die Matratzen geliefert, vom Lattenrost fehlte jede Spur. Der stand immer noch auf "versandbereit, elektronisch angekündigt". Nichts passierte. Nach etlichen Telefonaten kündigte man eine Neuauslieferung an. Seit mehreren Tagen steht nun auch der neue Lattenrost auf "für den Versand vorbereitet und elektronisch angekündigt". Nichts passiert. Gutschrift für den ersten? Bis heute nicht. Eine Ahnung wo der erste Lattenrost physisch steckt, wenn ihn DHL anscheinend bis heute nicht bei Lidl abgeholt hat? weiß auch niemand. NIIIIIIIIIIEEEEEEEEEEEEEEE WIIIIIIIIIIIIEEEEEEEEEEEEEDEEER. Wofür überhaupt einen Punkt? Ich weiß es nicht.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-03-11 10:03:47 Uhr
Katastrophe
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: MIchiweiskopf@yahoo.de - 2020-03-19 12:31:06 Uhr
Weiskopf
Funktioniert nicht ich gib den Code ein und dann steht da geben sie den Code ein
Geschrieben von: Jens Wöhrmann - 2020-03-25 17:55:46 Uhr
Katastrophe
Genau meine Meinung, Lieferservice ist unterirdisch ...
Geschrieben von: Riebesehl - 2020-03-07 20:28:51 Uhr
Glücksei
Das ist schade, das Glücksei öffnet sich nicht !
Ich vermute, das mein Code nun nicht mehr funktioniert,
sehr - sehr schade !
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-03-10 15:00:30 Uhr
Glücksei
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Keine Glücks-Eier sind zu Bruch gegangen und alle Codes behalten ihre Gültigkeit! Wir arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers und Sie werden Ihre Gewinn-Mail automatisch bekommen, sobald das System wieder läuft. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: KHUN - 2020-02-10 17:40:23 Uhr
schlechtester Dienstleister aller Zeiten
ch habe noch nie einen so schlechten Anbieter wie Lidl gesehen. Ich hatte noch nie so viel Ärger mit einem anderen Anbieter wie mit Lidl, der Kundendienst ist inkompetent. Ich habe ihnen etwa 40 E-Mails geschickt und sie mindestens 10 Mal angerufen, ich habe keine Zeit dafür. Wenn Sie Ihrem Geld hinterherlaufen wollen, dann ist Ihre Wahl auf Lidl gefallen. Ich habe einen Kühlschrank und einen Tisch bestellt. Der Kühlschrank wurde nicht geliefert, an eine Packstation geschickt, ich habe kein Auto, also haben wir einen gemietet, um ihn zu transportieren, weil ich wusste, dass der Kundendienst nichts tun würde. Wir brachten ihn nach Hause, und nachdem wir ihn geöffnet hatten, sahen wir, dass er beschädigt ist. Ich bat sie, es zurückzuschicken, ich brauchte etwa 10 E-Mails. Ich bestellte in der gleichen Zeit auch einen Tisch, Hermes schickte ihn an Lidl zurück, ich weiß nicht warum, da mein Nachbar im Ruhestand ist und er immer zu Hause ist, und ich bestellte ihn bei ihm. Schließlich schickten sie mir das Paket, wir öffneten es, und es ist schwarz (es gibt keine Möglichkeit, eine schwarze Farbe zu kaufen).Ich musste es auch zurückschicken, wieder 4 E-Mails, dass sie mit DHl vereinbaren, dass sie es abholen werden, DHL hat es am Mittwoch nicht abgeholt und am Freitag auch nicht, ich bleibe auch am Montag zu Hause, arbeite im Home Office, dass ich diese Sachen wirklich zurückhaben will, da ich nicht viel Platz in meiner Wohnung habe. ICH BIN TAGELANG ZU HAUSE GEBLIEBEN! Ich habe sie gebeten, mir meinen Schaden zu ersetzen, sie haben mir einen 5 EUR-Gutschein für die kostenlose Lieferung angeboten, den man in jedem Lidl-Laden kostenlos anfordern kann. Die Artikel sind immer noch bei mir, und ich werde morgen mit der Behörde sprechen, da es ein Witz ist, was sie tun und mir Schaden zufügen. Ich bin kein Assistent und Lager für Lidl.
WENN MAN SCHWIERIGKEITEN IM LEBEN UND STRESS HABEN WILL; BESTELLEN SIE BEI LIDL!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-02-10 19:40:23 Uhr
schlechtester Dienstleister aller Zeiten
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Stephan Klaus - 2020-02-04 18:59:07 Uhr
Küche
Bei lidl nie wieder kaufen
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-02-05 13:59:30 Uhr
Küche
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Vielleicht möchten Sie uns genauer beschreiben, was Sie gestört hat? Dann sind wir in der Lage, Ihr Anliegen zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Stefan - 2020-01-25 22:01:32 Uhr
Onlineshop-Service eine Katastrophe,im Reklamationsfall ist man aufgeschmissen
Mehrere Lidl Parkside Akku-Elektrowerkzeuge von meiner Mutter zu Weihnachten geschenkt bekommen (Akku Pendelhubstichsäge PSTDA,Bohrhammer PABH 20-Li,Winkelschleifer PWSA 20-Li und Schlagbohrschrauber PSBSA 20-Li). Die Stichsäge ist nach drei Tagen Benutzung kaputt. Kann passieren, reklamiert, erstmal kein Problem - für mich jedenfalls, doch Lidl macht hier gleich mehrere Service-Debakel. 1) Lidlprodukte verschenken = nicht zu empfehlen: da meine Mutter Käuferin war ist es ist scheinbar nicht möglich,dass ich den Defekt schildere und die Reklamation vorbringe - trotz mehrerer Mails und Anrufe sowie zig Dokumenten und Angaben zum Datenabgleich muss meine Mutter das abwickeln, die von technischen Dingen keine Ahnung hat.
2.) bei Defekt kein Austausch möglich sondern ungefragt Geld-zurück: bei der defekten Stichsäge wird, ohne dass dies abgesprochen war, der Kaufpreis erstattet.Ich möchte aber ein Austauschgerät. Doch die Kommunikation zieht sich so in die Länge,bis die Maschine ausverkauft ist und dass, obwohl ich in mehreren Mails sowie im Begleitschreiben des Rücksendepaketes deutlich darauf hingewiesen habe, dass ich ein Austauschgerät möchte - das geht so nicht und ist auch gesetzlich klar geregelt,dass ein Austausch erfolgen muss.
3.) Keine Zuständigkeit: Da während des Mailverlaufs (18 Mails von Lidl) immer ein anderer Mitarbeiter geantwortet hat war keine reibungslose Abwicklung möglich. Hinzu kommt: in jeder Mail wird darum gebeten, die Betreffzeile zu erhalten,damit Lidl den Mailverlauf erhalten kann, doch sie selbst beantworten Mails so, dass der Text der vorherigen Mail verloren geht - und das obwohl ich auch mehrfach darum gebeten habe so auf Mails zu antworten, dass der vorherige Text eben nicht verloren geht - interessiert dort niemanden.
4.) Telefonsupport unfreundlich: da per Mail kein Weiterkommen möglich war hat meine Mutter den Telefonsupport angerufen und nach einem Austauschgerät gefragt. Sie wurde sehr unfreundlich behandelt und angepampt, ein Austausch sei im Nachhinein nun nicht mehr möglich,da mittlerweile (14 Tage Kommunikationswirren sind vergangen) die Stichsäge nun ausverkauft sei.
5.) Wiederverkäufer welcome: da ich nun keine Stichsäge mehr habe versuche ich seit Wochen,eine neue über den Onlineshop zu kaufen.Am Montag 20.1. war sie wieder verfügbar - für 7 Minuten! Um 8.00 war sie verfügbar,kurz gefreut,ab in den Warenkorb und noch zwei,drei weitere Artikel dazu gepackt,um 8.07 Uhr wurde die Stichsäge wieder aus dem Warenkorb entfernt,da sie bereits wieder ausverkauft war. Doch nur 1 Stunde später finden man dann bei eBay und eBay-Kleinanzeigen mehrere "Händler", die die Maschine zum doppelten Preis wieder verkaufen,zu 10 - 20 Stück.Auf meine Nachfrage bei eBay,ob man das nicht verhindern wolle,indem man die Stückzahl auf 1 beschränkt erhalte ich die Antwort,dass man pro Bestellung 10 Artikel kaufen könne und man mir viel Spaß beim Großeinkauf wünscht.Ja von wegen,ich wäre ja froh,ich bekäme eine einzige Stichsäge als Ersatz.
Fazit: für Lebensmittel etc. ist Lidl super,aber bei Elektrogeräten definitiv NICHT zu empfehlen,da man im Reklamationsfall absolut aufgeschmissen und alleine gelassen ist,da hilft auch der günstige Preis nicht. Schade,und ich dachte,Lidl entwickelt sich weiter.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-01-27 14:01:09 Uhr
Onlineshop-Service eine Katastrophe,im Reklamationsfall ist man aufgeschmissen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Stefan - 2020-02-04 07:56:21 Uhr
Lidl Kundenservice eine Katastrophe, im Reklamationsfall ist man aufgeschmissen
Auch nach mittlerweile 25 Mails ist Lidl nicht dazu bereit, mit mir als neuem Eigentümer der Parkside Werkzeuge zu kommunizieren und besteht darauf, alles über den Besteller (meine Mutter, die mir die Elektrowerkzeuge geschenkt hat) laufen zu lassen obwohl gesetzlich klar geregelt ist, dass bei Verkauf oder Schenkung alle Garantie- sowie Gewährleistungsansprüche auf den neuen Eigentümer übergehen.
So geht Kommunikation nicht und so geht Service nicht!
Geschrieben von: Fr. Hiry - 2020-01-21 10:04:46 Uhr
Lidl hier werden Sie verarscht
Ich bin seit über 14 Tagen mit Lidl in Kontakt wegen Monsieur Cuisine Connect. Ich habe mir diese Maschine in einer Filiale gekauft und sie hat nicht immer funktioniert deswegen habe ich die Maschine zurück gebracht und wollte eine neue mitnehmen. Die Verkäuferin im Laden war sehr unfreundlich und meinte es sei keine mehr im Laden. Sie hat mich jedoch nicht informiert das ich mich auch an den Kundenservice wenden kann und dort die Maschine einfach ausgetauscht wird. Im Anschluss habe ich mich an den Kundenservice gewendet da ich die Maschine wieder haben möchte aber zu dem Angebotspreis zu dem ich die defekte Maschine gekauft habe. Ich wurde dann nach ein paar Tagen angerufen vom Service das ich die Maschine zum Preis von 349€ erhalte. Ich habe umgehend die Maschine bestellt. Nach 3 Tagen hatte ich noch keine Bestätigung über die Erstattung. Ich habe wieder den Kundenservice angerufen und dort wusste plötzlich niemand mehr etwas von dem Preis von 349€.es begann wieder ein tagelanger Email Verkehr mit Lidl. Endlich hatte ich die Bestätigung schriftlich. Die Ware wurde umgehend bezahlt. Dies ist nun 5 Tage her. Gestern stand in meinem Kundenkonto plötzlich das die Bestellung abgeschlossen ist und ich die Ware erhalten habe. Heute morgen kommt eine Email mit einer neuen Bestellbestätigung dieser Maschine. Bei Nachfrage im Kundenservice konnte mir die unfreundliche Mitarbeiterin keine Antwort geben wieso dies so ist. Sie konnte mir lediglich sagen das die Maschine gestern von Lidl selbst storniert und heute neu bestellt wurde. Wie kann ein Unternehmen einfach im Hintergrund Bestellungen für einen Kunden machen ohne diesen zu informieren??? Wo mein Geld ist konnte mir auch niemand sagen.
Also wenn das der Anspruch von Lidl ist kann ich bei diesem Unternehmen nicht mehr kaufen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2020-01-22 07:25:44 Uhr
Lidl hier werden Sie verarscht
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Erwin Roßmüüler - 2019-10-24 10:37:58 Uhr
Nach Lieferung eines E-Bikes mit eklatanten Mängeln keine Reaktion
Inzwischen haben wir Donnerstag, den 24.10. und ich habe immer noch keine Reaktion von Lidl. Es ist beschämend wie LIDL mit seinen Kunden umgeht. "Ich fühle mich am Nasenring durch die Manege geführt".
Kundenservice sieht anders aus. Zunächst kauft der Kunde, bezahlt und dann wird sich viel Zeit genommen um dann eventuell irgendwann die Mängel zu beheben.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-10-24 14:16:39 Uhr
Nach Lieferung eines E-Bikes mit eklatanten Mängeln keine Reaktion
Lieber Kunde, Ihr Anliegen befindet sich bereits in Bearbeitung. Da wir Sie nicht eindeutig unter den hier von Ihnen getätigten Angaben identifizieren können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@lidl-shop.de, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Erwin Roßmüüller - 2019-10-24 10:31:07 Uhr
Nach Lieferung mit eklatanten Mängeln Keine Reaktion
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Donnerstag. den 17.10. gegen 14:00 Uhr wurde mein im LIDL-Shop gekauftes E-Bike geliefert. Nachdem ich die Verpackung geöffnet und entsorgt hatte, habe ich das E-Bike inspiriert. Beim Anbringen der Pedalen stellte ich fest das mir 2 rechte Pedalen geliefert wurden !!!!!!!!!!! Außerdem stellte ich bei der Lieferung fest das der hintere Reifen total platt war. Zunächst habe ich mir dabei nichts gedacht. Später, nachdem ich den hinteren Reifen mit Luft aufgepumpt habe, hatte ich weitere zwei Stunden danach wiederum den hinteren Reifen platt. Auch nach dem dritten und vierten Versuch das Hinterrad mit Luft zu versorgen, war nach zwei bis drei Stunden der gleiche Effekt. Hier handelt es sich offensichtlich um einen weiteren Mangel. Möglicherweise ist der Schlauch defekt.
Nun haben wir Montag, den 21.10. ca. 13:00 Uhr und ich habe vom Hersteller noch nichts verbindliches zur Beseitung der erheblichen Mängel gehört.
Ich fordere Sie umgehend auf dafür zu sorgen das ihr Vertragspartner der Firma Prophete mit mir in Kontakt tritt und so schnell wie möglich für Abhilfe dieser eklatanten Mängel sorgt.
Nur am Rande bemerkt: " Service sieht anders aus ".
Aus meiner Sicht gesehen, ich bin Techniker, dürfen solche Mängel nicht geschehen. Es gibt ja schließlich die Endkontrolle oder es sollte sie geben.
Mit freundlichen Grüßen
Erwin Roßmüller
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-10-24 14:10:41 Uhr
Nach Lieferung mit eklatanten Mängeln Keine Reaktion
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr bestehendes Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen, damit wir hier zeitnah zu einem zufriedenstellenden Ergebnis kommen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich bitte daher erneut unter Angabe Auftrags-, bzw. Referenznummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Szilagyi - 2020-01-20 14:15:46 Uhr
Arbaiten
Hallo ich suken arbaiten
AntwortenGeschrieben von: Szilagyi - 2020-01-20 14:16:13 Uhr
Arbaiten
Hallo ich suken arbaiten
AntwortenGeschrieben von: Tassilo Erhardt - 2019-10-18 00:25:29 Uhr
Keine Ware - keine Auskunft
Auch ich habe zwei Matratzen beim Lidl Online-Shop bestellt, und zwar am 26.8.2019. Am 26.9. bekam ich eine Nachricht, wonach es zu einer Lieferverzögerung kam. Am 2.10. endlich wurde ich inforiert, dass die Ware versandfertig ist und bald eintrifft. Seit etwa zwei Wochen steht auf meinem Kundenportal, dass die Bestellung abgeschlossen ist und ich die Ware erhalten habe, was aber nicht der Fall ist. Ich habe mittlerweile zwei Mal beim Lidl Kundenservice angerufen, jedoch keinerlei Fortschritte gemacht. Beim ersten Mal war der Rat, ich solle mich nicht ärgern. Ich hätte ja schon so lange gewartet, da würde eine Woche mehr auch nichts ausmachen. Beim zweiten Mal wurde mir versprochen, dem Fall nachzugehen und mich umgehend per Email zu verständigen. Bisher habe ich keine Nachricht erhalten. Angeblich wurde die Ware an DHL übergeben, Lidl hat aber keine Daten zur Sendungsverfolgung; das scheint mir schwer zu glauben oder ist zuminderst sehr unprofessionell.
In der Zwischenzeit können wir zwei Zimmer nicht vermieten, da keine Matrazen da sind (= Mietausfall).
Es ist ein wirklich miserabler Service von Lidl. Ich habe nicht vor, ihn wieder zu nutzen oder weiter zu empfehlen, wäre aber trotzdem froh, wenn ich die Matratzen sehr bald erhalten würde statt zu rechtlichen Schritten gezwungen zu werden.
Kunden-Nr: 1095827810
Bestell-Nr: 238812263
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-10-18 10:48:57 Uhr
Keine Ware - keine Auskunft
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich, da geben wir Ihnen Recht. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Vojtech Kopecky - 2019-10-08 17:01:52 Uhr
Schlechte Erfahrungen
Vor mehreren Monaten kauften wir uns bei Lidl zwei elektrische Zahnbürsten. Eine von denen, war in kurzer Zeit defekt. Wir haben sie reklamiert und schnell erhielten wir eine andere ähnliche Zahnbürste und zwar als B Ware. Nach einem Monat war dieses B Produkt auch defekt und auch diesmal erhielten wir andere billige B Ware. Diese war auch in kurzer Zeit (Batterie) nicht benutzbar. Wir haben das billigere Produkt mit dem Angebot reklamiert, dass wir auch gern den Preisunterschied zur deutlich teureren Zahnbürste zahlen würden, wenn die Zahnbürste hauptsächlich eine längere Lebensdauer hätte. Wir erhielten eine Bestätigung vom Empfang dieser Reklamation, doch dann passierte nichts mehr. Die Reklamation habe ich dann 5 Wochen lang wöchentlich reklamiert, aber LIDL hat nicht REAGIERT UND ANTWORTETE NICHT.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-10-09 08:20:45 Uhr
Schlechte Erfahrungen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Stefanie Meinhardt-Moucka - 2019-10-08 16:10:21 Uhr
Kein Geld für Retoure / Reklamation bei Garantie
Ich habe mein bei Lidl gekaufte Fleischwolf zurückgesandt weil der noch auf Garantie war und kaputt ging. Mir wurde gesagt neues Gerät gibst nicht mehr und die erstatten mir das Geld. Es läuft schon 2te Monat, und bis jetzt kein Geld kein Artikel. Schriftlich antwortet keiner und telefonisch, heißt nur warten wir kümmern uns drum sie kriegen Benachrichtigung und passiert nichts!!!
und das hört mal jedes mal!
Bei Kontrolle alle meine Retouren ist mir noch aufgefallen das nach Retour Abzug falsche Zahlen stehen.
Ich habe angeboten die können meine Konto-Abzüge haben da ist kein Geld angekommen, habe gesagt die sollen mal meine Bestellungen überprüfen, und neu Rechnen, passiert nichts!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-10-09 08:03:16 Uhr
Kein Geld für Retoure / Reklamation bei Garantie
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Stefanie Meinhardt-Moucka - 2019-10-09 16:05:25 Uhr
Kein Geld Troztzdem!
also bitte ja mein konto ist ausgeglichen - schön aber wenn ich bezahlte ware zurückschicke, soll ich z.m. + haben.
Mittarbeiter am Telefon wissen nichts! Ruft keiner zurück!
erst heißte ich soll warten, dann am 4.09 geld zurück unerwiesen, dann am 6.09 zurück überwiesen
jetzt plötzlich " vielleicht haben Sie damals in 2018 articken erhalten und nicht bezahlt und das wurde verrechnet.... GEHTS NOCH? 1. es Gibts gott sei Danke noch kopie von Abbuchung für die bestellung! und 2. wenn ich 1 jahr die rechnung nicht bezahlt hätte... hätte ich schon früher bescheid erhalten
Und 1te reaktion erst nach diese Bewertung hier, echt enttäuschend!
Geschrieben von: Ute Günsing - 2019-09-27 13:56:22 Uhr
Dubios!
Wir werden nie mehr hier bestellen... Man muss ich das einmal vorstellen, das man seine Rechnung per Echtzeitüberweisung zahlt, aber die Hausbank von Lidl( Dresdner Bank) die Zahling zurückweist... das ist uns natürlich erst später aufgefallen, wer schaut den schon jeden tag auf seine Konto???Da wird nicht der Kunde benachrichtigt oder zum Beispiel in der Rechnung darauf hingewiesen, das eine Echtzeit-Überweisung nicht möglich ist. Man sendet an die ach so tolle Buchhaltung eine Email mit dem Screenshot der Überweisung um zu beweisen, das man gezahlt hat und was kommt? Knapp 3 Wochen später: Eine überzogene Rechnung der von Lidl beauftragten Inkasso Coeo--- es ist unfassbar, danach wieder Kontakt zur Buchhaltung per Email aufgenommen, etliche Anrufe bei der Hotline getätigt, mehrfach den Screenshot der Überweisung gesandt, als letze Email Antwort kam dann wieder , das wir nochmals das Foto der Überweisung senden sollten, davor eine Email, das ab sofort die Inkasso in dem Fall zuständig ist.. Unfassbar! Ich hätte an die Mailadresse von Lidl genaus so gut ein Waffelrezept schicken können.. Telefonischer Kontakt zu der dubiosen Inkasso ergab, das die von nichts wussten, was wir schon über Lidl zu klären versucht haben... Die eigentliche Rechnung ist natürlich wieder von uns bezahlt worden, jetzt werden wir aber weiterhin von der Inkasso belästigt, welche ein absolut unglaubliches Verhalten am Telefon an den Tag legt...Ich erwarte nichts anderes, als das Sie , liebes Lidl Team die von Ihnen beauftragte Inkasso in unserem Fall selber zahlen und nicht vom Kunden fordern, welcher quasi von Ihnen im Dunkeln stehen gelassen wird, was Ihre Möglichkeiten zur Zahlung anbetrifft...Sie hätten Ihr Geld schon längst verbuchen können, wenn Ihre Hausbank unsere Zahlung nicht abgewiesen hätte und es wäre auch somit gar nicht nötig gewesen uns mit Ihrer Inkasso zu belästigen... Gut, das es noch soziale Netzwerke gibt, wo man warnen kann...
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-09-28 12:30:52 Uhr
Dubios!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Falls nicht zufrieden sind. So soll es natürlich nicht sein. Gerne möchten wir uns diesen erneut ansehen. Hierzu ist es notwendig, dass Sie uns in einer E-Mail an info@lidl-shop eine E-Mail senden, in der Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Kundennummer, Bestellnummer und die Lieferadresse. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Adresse ebenfalls an, dass Sie sich auf Fallnummer #400342760 beziehen. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Patricia Homeier - 2019-09-15 20:32:50 Uhr
Grundsätzlich zufrieden
Ich kann mich grundsätzlich nicht beschweren. Einmal wurde eine Retoure nicht verbucht, das ließ sich aber mit dem Kundenservice klären und im Endeffekt wurde die Retoure dann doch verbucht. Auch die Bestellungen kamen bisher alle pünktlich und problemlos an.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-09-17 11:07:39 Uhr
Grundsätzlich zufrieden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Leistung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Shoppen auf lidl.de! Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Babara - 2021-06-14 13:29:15 Uhr
Kann ich bestätigen
Mir ist schon mehrmals aufgefallen das die Retourenabteilung nicht gut arbeitet. Von 4 Bestellungen hab ich 3 mal eine Zahlungserinnerung erhalten obwohl ich umgehend bezahlt habe und die Retoure längst versendet habe.
Ist das möglicherweise eine Masche von Lidl?
Ich überlege mir echt ob ich hier nochmal etwas bestellen werde
Geschrieben von: Uwe - 2019-09-02 01:50:28 Uhr
FINGER WEG!!!
05.08.19 (KW32) > E-Roller im Angebot: 1099€ zzgl. VersandKOSTEN und VersandPAUSCHALE 1133€.
VORAUSKASSE bis 08.08.19, Blitzüberweisung aber nicht möglich, kann die \"Hausbank\" angeblich nicht. Falls Geld zu spät, Roller zurück in den Pool. Am 06.08. nicht mehr bestellbar, ausverkauft. Ist ja bei begrenztem Vorrat legitim.
Bestätigung Zahlungseingang am 07.08.19
Lieferung innerhalb 16 Werktage, das wäre KW35. Auch noch ok.
mail am 13.08.: \"aufgrund sehr hohen Bestellaufkommens .....\" (Hääää??) Lieferung VORAUSSICHTLICH in KW38.
ALLE Anfragen bei \"info@\" oder über das Webportal enden in Textbausteinen.
Lidl: NEIN DANKE
Kundenzufriedenheit: NULL-komma-NULL
Mal sehen ob die Stornierung wenigstens klappt, sonst Anwalt!
Bewertung: NULL Sterne
War klar, NULL Sterne geht nicht! Selbst den den ich LEIDER geben MUSS können die Leser STREICHEN!!!!!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-09-02 15:04:53 Uhr
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Leider können wir Sie aber nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Uwe - 2019-09-04 01:50:22 Uhr
wohl eher nicht
Kundennr / Auftragsnummer HIER? Ehrlich?
Geschrieben von: Uwe - 2019-09-04 01:54:03 Uhr
Nachtrag
Sagt mal: LEST ihr das hier eigentlich und VERSTEHT überhaupt die Problematik eurer Vorgehensweise?
Bisher lase ich ÜBERALL nur von Problemen, Unzufriedenheit etc. KEIN einziger Kunde hat jemals eine positive Rückmeldung abgegeben:
"Danke, hat sich zum Guten geklärt"
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Geschrieben von: Ilona Behrens - 2020-06-20 09:56:12 Uhr
Positiv ist.
Hallo, ich kann was positives berichten. Kleinere Ware wie Flaschen mit Getränken, sowie Kleinstartikel, das klappt super, bei uns jedenfalls. Nette Abwicklung bei Hilfe über die Hotline. Bei Großartikel die mehrere tausend Euro kosten und bezahlt wurde, zieht sich ohne genauere Angaben und Antworten hin ( bezieht sich auf den Anbieter über Lidl) nach der Kaufabwicklung sofort mehre Tausend Euro bezahlt. 1.Kommentar. Unter der Krise im Moment kann es zu Verzögerung kommen. 1 Monat keine weiteren Informationen. 2 mal mit der Hotline in Kontakt getreten, sehr nette Angaben und Hilfe bekommen. Nochmals wurde unser Anliegen weiter geleitet mit der Bitte, um einige Zeit zu warten bis die Firma antwortet. Ich bin stink sauer. In der Zeit von Monaten hätte ich unseren Artikel schon wo anders gekauft. Mein Geld ist weg und der Artikel nicht vorhanden. Ich würde gerne bei dem Hersteller anrufen, keine Vermittlung möglich. Läuft alles über die Lidl Hotline. So, war das positiv genug? Gruß, Ilona
Geschrieben von: Johannes Göttke - 2019-08-27 16:49:57 Uhr
Nie wieder!
Ich habe am 25.07.2019 einen Crosstrainer bestellt, der im Angebot war und leider nur online verfügbar war. Dieser ist am 01.08.2019 per Spedition geliefert worden. Die Zahlung erfolgte über paypal, da eine Bestellung auf Rechnung wohl wegen der Höhe des Kaufpreises (insgesamt etwas über 400 EUR mit Versand) nicht möglich war. Nach dem Auspacken der Ware habe ich gesehen, dass der Crosstrainer beschädigt war (Lieferung erfolgte hochkant mit dem gesamten Gewicht des Crosstrainers, so dass die Styroporverpackung innen kaputt gebrochen war und Kunststoffteile am Crosstrainer abgebrochen waren). Daraufhin habe ich den Artikel am 02.08.2019 online retourniert. Es kam auch umgehend eine Mail, dass die Spedition sich melden würde wegen eines Abholtermins. Zwischenzeitig erfolgte noch die Aufforderung, Fotos des Schadens zu senden, ok, gesagt getan. Danach folgte eine Unverschämtheit nach der anderen. Es hat insgesamt 3 Termin-Avisierungen gebraucht, bis der Crosstrainer schließlich abgeholt wurde. Bei allen Terminen wurde die Lieferung zwischen 8 und 17 Uhr angekündigt, man hat den ganzen Tag umsonst zuhause gewartet und es kam niemand (ohne Absage - die Telefonnummer war hinterlegt). In der Zwischenzeit zahlreiche EMails an Lidl mit immer irgendwelchen Floskeln wie hier schon von mehreren Kunden geschrieben (bitte um Verständnis und Geduld, wird an die Fachabteilung weitergeleitet, Spedition ist angemahnt worden usw.). Am 17.08.2019 ist der Crosstrainer dann endlich abgeholt worden und mir wurde eine "Entschuldigungs-Mail zukommen lassen mit einem 10 EUR Gutschein. Das ist jetzt auch schon wieder 10 Tage her und es gibt noch immer keine Retourenbestätigung. Was machen die über eine Woche mit dem Artikel? Das Geld wurde natürlich noch immer nicht zurück erstattet, was ich die absolute Frechheit finde. Ich habe den Käuferschutz von paypal eingeschaltet und hoffe, so mein Geld zurück zu bekommen. Das braucht aber wirklich kein Mensch und erwartet man auch nicht von einer Marke wie Lidl. Ich bin sehr enttäuscht. Jetzt will ich einfach nur noch mein Geld zurück (Bestellung 238073459).
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-08-28 14:48:19 Uhr
Nie wieder!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Friedhelm Kirch - 2019-08-08 17:26:58 Uhr
wenn ich diese Seite vorher gelesen hätte dann..........
Zu einem bei Lidl gekauften Rasenmäher gibt es 4 Wochen nach kauf keine Ersatzteile der Support verweist auf den Hersteller (prima der sitzt in Amerika und dazu gibt es in den Anlagen auch die Telefonnummer) Rasenmäher von 300 € kann weggeschmissen werden weil man keine Ersatzteile bekommt ich soll im Internet suchen .Klasse Service manchmal ist billig bei Lidl halt viel teurer als in einem Fachhandel ! Bei Aldi kann man alles zurückgeben egal was damit ist hier ist es Lidl egal, gekauft ist gekauft und jetzt sieh selber wie du damit fertig wirst
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-08-09 16:32:20 Uhr
wenn ich diese Seite vorher gelesen hätte dann..........
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Andreas - 2019-08-07 21:56:30 Uhr
Keine Ware aber die Rechnung... ganz toll
Wir haben vor 4 Wochen zwei Matratzen ( auf Rechnung) bestellt, so weit so gut. Die angegebene Lieferzeit war eigentlich kürzer, ich denke 2 Wochen.
Jetzt haben wir per Mail noch einmal eine Rechnung erhalten, hmm?
Daraufhin habe ich per Mail den Kundendienst angeschrieben und mit geteilt, das wir die Matratzen noch nicht erhalten haben..... keine Antwort!
Dann dachte ich, schaust du mal in deinem Lidl-Konto nach, vielleicht steht da ja etwas ... und tatsächlich, da war die Bestellung bereits abgeschlossen, hä?? Abgeschlossen? Verfolgung der Lieferung bzw. Lieferstatus nicht möglich? hä? Was soll das ?
ABER noch mal der Hinweis den fälligen Kaufbetrag zu bezahlen... na klar!
Ich hätte nicht gedacht, dass das so ein Fiasko mit Lidl-Onlineshop ist?
Gottseidank haben wir auf Rechnung gekauft, sonst müsste ich meinem Geld noch hinterher laufen!
Wenn man hier die Erfahrungen alle liest sind wir ja kein Einzelfall.
Mal sehen, ich habe noch einmal eine Mail an den Kundendienst geschrieben und die noch nicht gelieferten Matratzen angemahnt.
Schade, wir hatten uns auf die Matratzen gefreut.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-08-08 11:12:30 Uhr
Keine Ware aber die Rechnung... ganz toll
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Für die entstandenen Probleme bei der Lieferung möchten wir uns zunächst einmal bei Ihnen entschuldigen. Sehr gerne möchten wir Ihre Kritik durch die Fachabteilung prüfen lassen, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Leider können wir Sie mit den hier angegebenen Daten nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns doch bitte noch Ihre Bestell- und Auftragsnummer mit. Im Anschluss wird sich die entsprechende Fachabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Dennis Holmes - 2019-08-06 14:09:36 Uhr
Lidl online...Nie wieder
Ich bestelle am 25.06.2019. DHL bestätigte, dass die Ware aus unbekannten Gründen zurückgesandt wurde. Lidl bestätigte auch, dass sie zurückgeschickt wurden und für eine Rückerstattung bearbeitet wurden. Weder DHL noch Lidl konnten mir sagen, warum die Waren zurückgegeben wurden. Sie sind nie zu mir gekommen.
Seit der 03.07.2019 habe ich auf eine Rückerstattung gewartet (5 Wochen zum Zeitpunkt des Schreibens dieser Bewertung). Ich rufe wöchentlich an und spreche mit einer anderen Person an der Kunden-Hotline. Bei jeder Gelegenheit können sie nur sagen, was auf ihrem Bildschirm verfügbar ist: was ich bereits kenne. Sie versprechen, die Anfrage an die zuständige Abteilung weiterzuleiten, die sich mit mir in Verbindung setzt. Niemand hat mich jemals über ein Medium kontaktiert. Jede Woche die gleiche Geschichte und jede Woche muss ich zuhören, dass der Kundenservice nichts anderes tun kann, als meine Anfrage weiterzuleiten. Meine Erfahrung mit Lidl online hat mich überzeugt, sie nie wieder zu verwenden. Ich glaube, ich muss einen Anwalt hinzuziehen, um mein Geld zurückzubekommen. Enttäuschend.
Wenn ich kein Stern geben Könnte....
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-08-07 16:53:17 Uhr
Lidl online...Nie wieder
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung umgehend prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Hierzu benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte teilen Sie uns diese einfach mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Horscht - 2019-08-05 18:24:59 Uhr
Schlechtester Service
Habe vor 3 Wochen eine Waschmaschine bestellt. Mit Vorauskasse. Mein größter Fehler. Erster Liefertermin sollte am 18.07. zwischen 12-16 Uhr stattfinden vergebens Urlaub genommen weil nicht geliefert wurde. Bei Nachfrage beim Spedition hat es der Fahrer zeitlich nicht mehr geschafft. Zweiter Liefertermin 24.07. zwischen 12-17 Uhr wieder keine Anlieferung. Nachfrage bei der Spedition haben die Waschmaschine nicht gefunden. Wir wurden aber nicht informiert obwohl telefonische Avisierung gewünscht war und Morgen um 7 Uhr schon klar war, dass die Waschmaschine nicht geliefert wird. 2. Urlaubstag umsonst!Nach mehreren Anrufen bei der Lidl Service Hotline wurde man vertröstet, dass man nichts dafür kann und es an eine sogenannte Fachabteilung weiter zuleiten wird. mehrmals keine Rückinfo erhalten. Nach Beschwerde wurde mir mitgeteilt, dass ich noch so oft anrufen kann, es wird nicht schneller gehen. Service hoch 10. Es kommt noch besser. Am 31.07. Endlich hatte ich das Gefühl jemand kümmert sich um meinen Fall und mir wurde zugesagt, dass eine neue Waschmaschine versendet wird. Am Freitag den 02.08. eine Lieferanzeige für heute zwischen 10- 14 Uhr. Wieder einen Tag Urlaub. Bis 14:30 Uhr keine Lieferung. Nach Anfrage bei der Spedition wurde mir mitgeteilt, dass die Waschmaschine noch nicht bei ihnen eingetroffen ist. Solche Lieferangaben darf man nicht für bare Münzen nehmen. Nach einem Anruf bei Lidl Service wurde mir mal wieder gesagt, dass sie nichts dafür können und es wieder an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Nach dem ich den Kontakt zu der Fachabteilung haben wollte, wurde ich frech abgewimmelt, dass sie nicht glauben, dass ich eine Lieferavis erhalten hätte und ich nicht weitergeleitet werde.
Jetzt habe ich genug und habe per E-Mail meinen Auftrag storniert und um meine Rücküberweisung des eingezahlten gefordert. Bin gespannt wann das passiert?! Der Stern wurde nur gegeben, weil sonst der Beitrag nicht gesendet wird!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-08-06 12:19:39 Uhr
Schlechtester Service
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie nicht rechtzeitig beliefert worden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kay Schneider - 2020-04-16 08:03:10 Uhr
Waschmaschinen Lidl?
Warum gehen Sie auch nicht zum Fachhändler um die Ecke? Der hätte Ihnen wahrscheinlich auch ein gutes Angebot gemacht und die Lieferung wäre bestimmt kurzfristig möglich gewesen.
AntwortenGeschrieben von: Dieter T. - 2019-07-26 12:34:07 Uhr
Reklamation nicht auffindbar
Es geht um einen Livall Fahrradhelm mit elektronischen Fnktionen den ich am 8.3.2018 gekauft habe.
Der Helm ist defekt und lässt sich nicht mehr aufladen.
Am 12.7.19 telefonisch reklamiert. Man wird sich mit mir in Verbindung setzen
Am 17.7.19 erneut telefonisch reklamiert. Man entschuldigt sich und sagt zu, dass man der Servicepartner sich mit mir in Verbindung setzt.
Am 22.7.19 per Email reklamiert, Bearbeitungsnummer 48117878 Keine Reaktion
Am 26.7. erneut telefonisch reklamiert. Der gesamte Vorgang ist bei Lidl nicht bekannt.
Der Mitarbeiter gibt mir eine neue Bearbeitungsnummer 48 27 47 96. Sein Vorgesetzter ist nicht erreichbar, wird aber darüber informiert, dass ich nunmehr mein Geld zurück haben will.
Einen derart schlechten Service muß man nicht weiter kommentieren. Für mich war es die letzte Bestellung bei Lidl Online.
Ich warte nunmehr auf den zugesagten Rückruf des Vorgesetzten.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-07-30 16:32:07 Uhr
Reklamation nicht auffindbar
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Rubin - 2019-07-19 13:05:38 Uhr
Sehr lange Lieferzeit und schlechter Service
Haben vor knapp 5 Wochen einen Kühlschrank bei Lidl bestellt.
Der stand dann einige Wochen beim Spediteur.
Anruf bei Lidl macht keinen Sinn da Sie die Nummer des Spediteurs nicht rausgeben dürfen. (Datenschutz)
Der versprochene Rückruf kommt auch nie.
Bestellung läuft auf Rechnung und bei der Frage wie ich den die Rechnung begleichen soll ohne das die Ware bei mir angekommen ist bekomme ich die Antwort das sei das Problem der Spedition von der ich natürlich keine Nummer bekomme.
Das ist eine absolute Frechheit. Angemerkt das laut Lidl die Ware in 10 Tagen da sein sollte.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-07-22 16:36:06 Uhr
Sehr lange Lieferzeit und schlechter Service
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: St.St. - 2019-07-12 10:51:14 Uhr
Online Shop Nie wieder
Eine gekaufte Ware aus dem Online Shop war defekt und in der Reklamationszeit reklamiert. Das klappte gut und die Reklamationsfirma meldete sich sofort. Da es in der Reklamationszeit reklamiert und der Abholvorgang geklärt war, mit der anderen Firma, riefen wir bezüglich der Mahnungen an, welche uns erreichten. Im Gespräch wurde uns mitgeteilt, das der Vorgang aus dem System genommen wird und wir der Mahnung nicht folge leisten brauchen. Jedoch wurde dies von dem Mitarbeiter nicht umgesetzt und ein Inkasso Büro meldete sich. zu einem telefonischen Kontakt, trotz zahlreicher Versuche unsererseits, kam es nicht.
Das Inkassobüro ist blieb die letzte Stelle. Obwohl telefonische Abklärung dort, blieben wir auf den Kosten sitzen in voller Höhe.
Geschrieben von: - 2019-07-12 14:15:08 Uhr
Online Shop Nie wieder
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. bitte wenden sie sich mit Ihrer Bestell- bzw. Auftragsnummer an info@lidl-shop.de, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Gina - 2019-07-01 16:37:34 Uhr
Prospektware
Ging mir so ähnlich... Ich kam heute morgen in die Filiale, um 7 Uhr... Da es ja online keine mehr gab... Um zu erfahren, das sie nur ein Klimagerät geliefert bekomme hatten...
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-07-02 07:14:39 Uhr
Prospektware
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Erlebnis aus einer unserer Filialen mitteilen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und leiten die Information an den zuständigen Fachbereich weiter. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Reimers - 2019-06-28 08:59:40 Uhr
Es wird nichts geliefert
Vor 6 Wochen eine Matratze bestellt. Vor 4 Wochen Mitteilung Matratze befindet sich auf dem Transportweg. Bis heute keine Lieferung. Geld vor 4 Wochen abgebucht. Ein Stern muss man geben doch selbst der ist zu viel. Kundenkontakt eine einzige Katastrophe nur Versprechungen sonst nichts. Ich kann nur jeden abraten hier zu bestellen.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservive - 2019-06-28 11:54:13 Uhr
Es wird nichts geliefert
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: sofi - 2019-06-25 15:34:26 Uhr
Beschwerde\\\\\\\\ Unzufrieden
ich wollte heute das Mobile Klimagerät \\\\\\\"Mobile 7000 von Comfee bestellen welches für den 1.07.219 im Prospekt ist. Als ich den Artikel auf der Internetseite aufrief war er schon ausverkauft. Darauf hin habe ich im Online Shop angerufen.Da hatte ich einen ganz intelligentes Kerlchen am Telefon der mir erklären wollte, dass das Klimagerät gar nicht im Prospekt wäre.Man wird noch als doof dahin gestellt. Vielen Dank. Ich kann verstehen das dieser Artikel schnell Ausverkauft ist aber nicht 5 Tage vor dem Prospekt.Oder sie müssen dazu schreiben ab so fort. Und dafür wollt ihr noch Stern
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-06-26 09:54:34 Uhr
Beschwerde\\\\\\\\ Unzufrieden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Artikel werden im Online-Shop jeweils mit Veröffentlichung des Filial-Flyers bestellbar. Somit können Artikel bei lidl.de eine Woche vor dem montäglichen Aktionsdatum bestellt werden. Für das Sortiment, dass ab Donnerstag in der Filiale erhältlich ist, sind es sogar 10 Tage. Bitte beachten Sie dabei, dass wir die Ware jedoch erst ab dem Termin ausliefern, zu dem sie im Prospekt oder im Onlineshop angekündigt wird. Somit können Sie einen Artikel bequem von zu Hause aus reservieren und bestellen und sich komfortabel durch DHL beliefern lassen. Ihr Lidl-Shop
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-06-26 10:17:24 Uhr
Beschwerde\\\\\\\\ Unzufrieden
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Artikel werden im Online-Shop jeweils mit Veröffentlichung des Filial-Flyers bestellbar. Somit können Artikel bei lidl.de eine Woche vor dem montäglichen Aktionsdatum bestellt werden. Für das Sortiment, dass ab Donnerstag in der Filiale erhältlich ist, sind es sogar 10 Tage. Bitte beachten Sie dabei, dass wir die Ware jedoch erst ab dem Termin ausliefern, zu dem sie im Prospekt oder im Onlineshop angekündigt wird. Somit können Sie einen Artikel bequem von zu Hause aus reservieren und bestellen und sich komfortabel durch DHL beliefern lassen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Regina Müller - 2019-06-23 12:44:28 Uhr
PAC Blue Wonder Geranie
Am 13.05.2019 habe ich mir 6 dieser Geranien bestellt, die am 15.05.2019 auch gut angekommen sind, zwei Tage später habe ich die Rechnung auch gleich beglichen.
Die Pflanzen haben sich gut entwickelt und blühen alle sechs jetzt in pink-rot, auf das Blaue Wunder warte ich noch, aber ich denke, das werde ich wohl nicht mehr sehen, schade, ich bin schon enttäuscht, da ich mich auf die neue Sorte gefreut hatte.
Jede Lieferung von Lidl war immer in Ordnung, aber dieses Mal eben eine Enttäuschung.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-06-24 09:36:34 Uhr
PAC Blue Wonder Geranie
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Klaus Weis - 2019-06-02 06:23:34 Uhr
Onlineshop nie wieder
Ich habe im Onlineshop ein Schweißgerät gekauft, nach 3 Tagen erhalte ich von DHL die Meldung das ich die Ware in einer Filiale abgeholt habe. Bis heute weiß ich nicht welche Filiale das sein soll ich weiß nur das die Stadt in der die Filiale ist ca 250km von mir entfernt ist.
Ich habe dann den Kundenservice angeschrieben worauf ich den angeblichen Ablieferbeleg geschickt bekommen habe und ich sollte schauen ob ich identifizieren kann. Da war dann ein Bild einer Papierrolle mit einem aufgedrucktem "A" darauf. Abgeholt hat das angeblich dann auch eine Person mit einem anderen Namen. Weder jemand vom Kundenservice noch ein Verantwortlicher von Lidl hat sich dieses Dokument angeschaut.
So bescheuert kann man nicht sein um nicht zu erkennen das DHL hier nicht an mich geliefert hat. Ich habe mittlerweile PayPal eingeschaltet. Nach nun 3 Wochen habe ich mein Geld immer noch nicht. Gestern kam ein Schreiben in dem ich erklären soll das ich die Ware nicht erhalten habe. also muss ich mich als Kunde darum kümmern das Lidl von DHL nun das Geld bekommt und danach bekomme ich wohl meine Rückerstattung. Das ist äußerst Kundenfreundlich. Ich rechne Damit das Lidl bestimmt 5 Wochen mit meinem Geld arbeitet und ich eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten erhalte.
Was für ein unprofessionelles Verhalten ist das?
Lidl Onlineshop nieeeeeee wieder.
Da wird anscheinend jegliches Problem erst einmal auf den Kunden abgewälzt.
Wenn das so weiter geht werde ich einen Rechtsanwalt einschalten und Schadenersatz fordern.
Den einen Stern habe ich nur vergeben weil es anders nicht geht.
Traurig, ich hatte gerne bei Lidl in der Filiale eingekauft.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-06-03 10:02:19 Uhr
Onlineshop nie wieder
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Udo - 2021-06-02 10:03:58 Uhr
Was für ein Quatsch
1. Mit deinem Geld arbeitet keiner - bei den Zinsen eher eine Last
2. Mit der DHL Sendungsnummer sieht man doch in welcher Stadt die Sendung gelaufen ist
3. Paypal macht was Paypal will, aber normalerweise geht das Schnell wenn mans ehen kann die Sendung kam nie an deine Ort an.
Deine Wahl wäre ein Einschreiben (Rück) mit einer Frist zur Erstattung oder Nachlieferung. Schadenersatz ?!?! Wofür
Geschrieben von: Müller - 2019-06-01 18:42:12 Uhr
Online Angebot wohl falscher Preis
Ich wollte einen Leifheit Staubsauger online kaufen, laut Propekt 40% billiger, doch die Dame am Telefon meinte, das ist ein Druckfehler. Aber so kann man eben auch Leute fangen, oder Kunden verlieren.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-06-03 09:57:37 Uhr
Online Angebot wohl falscher Preis
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns in aller Form dafür, dass es zu der falschen Auskunft gekommen ist. Gerne bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Wunschartikel zu den angegebenen Konditionen angeboten wird. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Udo - 2021-06-02 10:04:43 Uhr
Quatsch
Wie fängt man mt dem Trick was ?
AntwortenGeschrieben von: Vorrath Barbara Frankreich MURET,31 - 2019-05-29 15:09:32 Uhr
Kreditkarte Maestro
Schon mehrmals reklamiert, leider immer noch kein Erfolg!!! bin seit 30 Jahren Ihr Kunde in Frankreich, filiale 31600 Muret, jeden Monat ca. 150 EURO mindestens, kann seit 4 Monaten nicht mehr mit Karte MAESTRO bezahlen, dauernd Probleme!!!!!Wie ist das moeglich??. man kann in ganz Europa damit bezahlen, ausser bei LIDL Muret!!! sollen alle Deutschen in Toulouse und Umgebung zu Aldi gehen ??? Da hat man damit keine Probleme! Traurige Situation!!!bitte darum, da endlich etwas zu veranlassen, Dank im Voraus!! Barbara Vorrath Bitte um Nachricht!Merci
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-06-03 09:45:57 Uhr
Kreditkarte Maestro
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice in Frankreich unter der 0800 900 343 - Montag bis Samstag von 08:30 bis 19:30 Uhr. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: BLUMENSCHEIN - 2019-04-22 11:20:24 Uhr
KONTO deaktiviert
Ich habe LIDL meine neue Bankverbindung mitgeteilt. Diese haben DENNOCH vom gelöschten Konto abgebucht, d.h. versucht. Die 4 Lastschriften gingen zurück. SOFORT habe ich diese online überwiesen. Alle weiteren Abbuchungen hat man von dem neuen Konto abgebucht. Problemlos. TROTZDEM hat man mir das Konto deaktiviert. Ich muss meine Rechnungen einsehen können! Unverständlich. 4 Jahre bin ich mit LIDL sooooo zufrieden gewesen. Noch nicht einmal eine E-Mail kam, bevor man mein Konto deaktiviert hat.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-04-23 10:11:52 Uhr
KONTO deaktiviert
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de oder antworten direkt auf den Kommentar, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Markus - 2019-04-14 14:47:25 Uhr
vorgetäuschte Gutscheinrabatt
Der Versandkostengutschein wird ohne Hinweis auf spätere Mindestbestellwerte angeboten (nicht nur auf freien Seiten um Nett, auf der Seite von Lidl war das auch nicht auf den ersten Blick zu erkennen).
Erst nachdem man das komplette Verfahren zur Anmeldung durchlaufen hat erfährt man von den Gewährungsbeschränkung.
Dieses Geschäftsgebaren ist hochgradig unfair.
Ich fühle mich getäuscht.
Geschrieben von: Lidl - 2019-04-15 10:08:02 Uhr
vorgetäuschte Gutscheinrabatt
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns Leid, dass Sie mit den Hinweisen für die Gutscheine nicht zufrieden sind. Wir haben Ihre Kritik an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Hier wird geprüft, ob in Zukunft eine Änderung möglich ist. Ihr Lidl-Shop
Antworten Geschrieben von: Lidl - 2019-04-15 10:09:52 Uhr
vorgetäuschte Gutscheinrabatt
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns Leid, dass Sie mit den Hinweisen für die Gutscheine nicht zufrieden sind. Wir haben Ihre Kritik an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Hier wird geprüft, ob in Zukunft eine Änderung möglich ist. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Marcel Fehse - 2019-04-10 13:59:07 Uhr
Kundenservice mangelhaft
Ich bin seit vielen Jahren treuer Lidl-Kunde in deren Filialen, bin aber vom Online-Shop leider sehr enttäuscht worden.
Das war passiert:
Ich bestellte am 12.03.2019 insgesamt 8 Hochbeete zu einem Gesamtpreis von 419,87 Euro inkl. Sperrgutzuschlag. Bisher habe ich bei Lidl immer mit Zahlung per Rechnung bestellt, bei dieser Bestellung kam aber der Hinweis, dass die Kaufsumme zu hoch sei und ich darum bitte Vorkasse leisten müsse. Das war für mich schlüssig und ich zahlte sofort die komplette Summe als Paypal-Zahlung.
Als Liefertermin wurde mir einen Tag nach der Bestellung der 02.04.2019 in meinem Kundenkonto angezeigt, das war auch noch völlig in Ordnung, weil das Wetter Mitte März nicht gerade frühlingshaft war.
Bis zum 01.04.2019 hörte ich dann nichts mehr von Lidl.de. Im Kundenkonto konnte ich auch keinen Liefertermin mehr ersehen. Also fragte ich freundlich über das Kontaktformular an, wann mit der Lieferung in etwa zu rechnen sei. Noch am selben Abend bekam ich dann eine Versandmitteilung von Lidl, leider aber ohne einen Link zur Sendungsverfolgung, weil die Ware mit einer Spedition angeliefert werden würde, die sich vorher bei mir anmelden würden.
Bis zum Mittwoch, 03.04.2019, hatte sich leider keine Spedition wie angekündigt bei mir gemeldet. Also entschlossen meine Frau und ich an diesem Abend spontan, die komplette Lieferung abzusagen, es waren ja schon mehr als 3 Wochen seit unserer Bestellung vergangen. Ich stornierte meine Bestellung online über den Kundenbereich, das klappte auch problemlos.
Am nächsten Tag (04.04.) wartete dann abends eine Überraschung auf mich, es lag von ups eine Benachrichtigung im Briefkasten, dass man 8 Pakete bei mir nicht zustellen konnte, und es darum morgen nochmal versucht. So kam ich auch in den Genuß einer Sendungsnummer, die ups mir auf der Karte mitgeteilt hatte. Hätte Lidl mir diese Nummer bereits am Versandtag mitgeteilt, wäre es nie zum Auftragsstorno gekommen, dann hätte ich ja sehen können, dass mein Paket vermutlich am Folgetag zugestellt werden wird.
Lidl hatte mir nach meinem Storno per Mail mitgeteilt, dass ich die Spedition bitte informieren soll, dass ich die Ware nicht mehr benötige, falls sie sich bei mir melden wird. Das machte ich dann auch umgehend online auf der Seite von ups und ließ alle 8 Pakete an den Absender mit dem Hinweis "Auftragsstorno, Ware zurück an Absender" zurücksenden.
Die Rückabwicklung der Bestellung verlief dann von ups absolut vorbildlich, am 08.04.2019 wurden alle Pakete dem Absender in Klosterfelde wieder übergeben, und ich konnte mir einen Zustellnachweis dazu auf der Seite von ups ausdrucken.
Am selben Tag kam dann nach meiner Ankündigung bei Lidl per Mail, dass die bestellte Ware, die sich nie in meinem Besitz befunden hat, nunmehr an den Absender erfolgreich retourniert wurde, eine Bestätigung, dass die Retoure tatsächlich ordnungsgemäß eingegangen sei.
Und jetzt kommt der Punkt, der mich etwas sprachlos macht: In der Mail von Lidl stand weiterhin, dass "das Retourenlager noch etwas Zeit benötige, um die Retoure abzuwickeln. Danach erfolge dann die Erstattung des Kaufpreises".
Seit dem 12. März hat Lidl von mir fast 420 Euro in seinem Besitz, bestätigt mir, dass man zwischenzeitlich auch wieder die Ware in Besitz hat, und muss dann erstmal alles abwickeln? Hallo, ich möchte bitte mein Geld umgehend zurück haben! Auch die Prüfung der Retoure auf Zustand und Vollständigkeit kommt in meinem Fall nicht in Betracht, da ich die Hochbeete nie ausgeliefert bekommen habe.
Ich arbeite selber mit vielen zufriedenen Kunden tagtäglich zusammen, und muss ganz ehrlich sagen, ich hätte ein verdammt schlechtes Gewissen, wenn meine Kunden letztendlich keinerlei Leistung von mir bekommen haben und ich trotzdem deren Vorauszahlung mit dem Hinweis auf Abwicklung noch zurückhalte. Es sind mittlerweile 29 Tage, seitdem ich die komplette Kaufsumme bezahlt habe und die Retoure befindet sich seit 48 Stunden schon im Retourenlager.
Aus meiner Sicht ist dies ein mangelhafter Kundenservice und weicht leider völlig von meinen Erfahrungen in den Filialen ab...
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-04-10 19:27:14 Uhr
Kundenservice mangelhaft
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Jörg - 2019-04-10 12:19:59 Uhr
Schlecht verpackt und beschädigt!
Der bestellte Kugelgrill kam beschädigt an, weil die Verpackung sehr schlecht war. Wir haben ihn zurückgeschickt und neu bestellt. Der 2. Grill kam ebenfalls beschädigt(Emaille an 2 Stellen abgeplatzt) an.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-04-10 19:12:26 Uhr
Schlecht verpackt und beschädigt!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, uns defekte Artikel direkt über unser Kontaktformular, welches Sie unter „Service & Hilfe“ auf www.lidl.de finden, zu melden. Gerne können Sie uns auch unter Angabe Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer und ggf. Schadensbilder (bitte nicht größer als 8MB) Ihr Anliegen an info@lidl-shop.de senden. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Dunzow - 2019-04-05 17:26:54 Uhr
Online-Service: kein Kundeorientirung.
Ich habe als Gast bei Lidl am 16.03.2019 "Nintend Switch" im Summe 363,95€ besstrllen.
Heute ist 05.04.2019; ich habe kein Ware und kein Rückgabe des Geld.
3 mal angerufe und 2 mal E-Mail schreiben.
Ich storniere mein Bestellung und ich brauche meines Geld zurück.
Antwort vom Lidl:
- warten Sie, wir suchen unsere Sendung im DHL.
DHL verloren ihre Packet.
Meine Meinung : suchen sie verlorenen Packet (das Probleme zwischen Lidl und DHL). Und warum kann ich nicht mein Geld zurück bekommen ?
Ist das normale Service ?
Vadim Dunzow
Berlin
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-04-08 15:05:15 Uhr
Online-Service: kein Kundeorientirung.
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstanden Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns vielmals dafür. Gerne haben wir Ihren Bericht zum Anlass genommen, diesen an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Anliegen wird in der zuständigen Fachabteilung bearbeitet. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Per Pampus - 2019-03-31 13:25:04 Uhr
Lidl Konto deaktiviert
Was bei Lidl Online i März alles Schiefgelaufen ist. Paket kommt, Inhalt komplett für eine andere Person mit Lieferschein etc. nur die Adredaten auf den Pakt stimmten mit meinen überein. Also Kontakt zu lidl und Paket zurückgehen lassen. Ersatzlieferung dann Richtig. 2 Paket angeblich in Briefkasten hinterlegt. Richtig Pakt nicht drinne. Wieder Kontalt zu Lidl. Ersatzlieferung klappte. Doch nun ist auf einmal mein Konto deaktiviert. Was soll sowas den Fehler auf den Kunden abwälzen finde ich eine Sauerei. Vor allen kann man nicht in seine Rechnungen etc. einsehen. Also für mich ist Lidl bei sowas durch.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-04-02 09:23:15 Uhr
Lidl Konto deaktiviert
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Auslieferung Ihrer Pakete zu einer Herausforderung gekommen ist. Die Sicherung der Kundendaten nehmen wir sehr ernst. Da in unserem Lager wird noch sehr viel von Menschenhand geleistet wird, kann es im Einzelfall dazu kommen, dass ein Paketaufkleber falsch gedruckt wird. Dafür entschuldigen wir uns. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, solch einen bedauerlichen Fehler zu vermeiden. Ihr Anliegen zu Ihrem Kundenkonto haben wir an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Per Pampus - 2019-04-02 12:08:15 Uhr
Kundenservice wahr mal anders
Bisher kommen Halbgare Antworten. Warum das Konto Deaktiviert wurde kam keine Antwort. Man soll die Rechnungen zahlen ( die alle Bezahlt sind ) und was kommt richtig aussitzen. Das Fahler im Lager passieren können ist richtig, aber das dann wenn der Kunde alles macht was das Callcenter will dann noch bestraft wird ist falsch. Das DHL das Paket wer weiss wo abgeben hat ist auch nicht Schuld vom Kunden. Und Antworten galub ich nicht mehr. Abbuchen klappt ja anscheinend bei Lidl.
Geschrieben von: Herausforderung - 2019-12-10 13:45:31 Uhr
Herausforderung?!?
Hier kam es doch wohl eher zu einem PROBLEM. (Ja, das ist ein Phänomen, das auf dieser Welt existiert, was sich auch dadurch nicht ändert, dass man unzutreffend beschönigende Begriffe dafür benutzt!!!) Und nicht etwa zu einer "Herausforderung", ich bitte Sie um alles in der Welt!
Googeln Sie mal "Euphemismus-Tretmühle"!
Heute darf ich Sie noch eine "geistig herausgeforderte Person" nennen, wenn Sie nicht mehr alle Punkte auf dem Fliegenpilz haben - aber morgen ist das schon ein Schimpfwort! Verstehen Sie? Und es klingt auch so! Wenn man so etwas hört oder liest, weiß man: Hier werde ich verarscht.
Um nicht zu sagen, gluteal tangiert....
Geschrieben von: Herausforderung - 2019-12-10 19:51:47 Uhr
Herausforderung?!?
Hier kam es doch wohl eher zu einem PROBLEM. (Ja, das ist ein Phänomen, das auf dieser Welt existiert, was sich auch dadurch nicht ändert, dass man unzutreffend beschönigende Begriffe dafür benutzt!!!) Und nicht etwa zu einer "Herausforderung", ich bitte Sie um alles in der Welt!
Googeln Sie mal "Euphemismus-Tretmühle"!
Heute darf ich Sie noch eine "geistig herausgeforderte Person" nennen, wenn Sie nicht mehr alle Punkte auf dem Fliegenpilz haben - aber morgen ist das schon ein Schimpfwort! Verstehen Sie? Und es klingt auch so! Wenn man so etwas hört oder liest, weiß man: Hier werde ich verarscht.
Um nicht zu sagen, gluteal tangiert....
Geschrieben von: Christiane - 2019-03-30 21:47:23 Uhr
Versandrisiko
Bisher war ich gern Kundin von Lidl. Auch online. Das ist nun definitiv vorbei. Ich bekam heute ein Paket,bestellt im Onlineshop. Leider gab DHL es meiner 13 jährigen Tochter,ich war nicht zu Hause. Es kam zwei Tage zu spät an, was sich erklärte,als ich die Verpackung sah. Es kam kein Karton,sondern für geplante 10 Artikel eine Plastik!Tüte. Dhl hatte Kebeband mit der Aufschift"Nachverpackt" drauf angebracht. Ergebnis : 3Artikel fehlten. Nun gut,ich rief direkt nach meiner Rückkehr die Hotline an und musste feststellen, dass der ganze Ärger auf mich abgewälzt wird.
ICH muss nun mit einer Schadenanzeige und dem Rest vom Paket zu DHL. Von dort aus wird die gesamte Ware,auch die im Paket vorhandene,zur Prüfung von DHL versendet und mir dann, nach Ca zwei Wochen Bearbeitungszeit, möglicherweise wieder zugestellt. Das ist unmöglich! Nicht nur,dass Lidl meine Rechtslage als Verbraucher ignoriert und untergräbt,über meine Zeit verfügt und weitere Kosten für mich verursacht, sondern auch noch Wartezeit setzt und das dann zusätzlich noch für die vorhandene Ware. Ich bin gespannt wie sich das entwickeln soll. Ich werde nun aus Kulanz Montag in die DHL Filliale fahren,falls die vorherige Rechtsberatung mir nicht davon abrät.Natürlich werde ich nicht die Frist für mein Widerrufsrecht verstreichen lassen.Nach der langen Wartezeit benötige ich die Ware natürlich nicht mehr.
Damit endet dann mein Dasein als Lidl Kundin, online wie auch in den Fillialen.
Ich kann nur jedem Kunden raten sich im Zweifel genau zu informieren.Sehr schade,denn ich war mit der Ware sehr zufrieden.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-04-02 08:31:52 Uhr
Versandrisiko
Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bestellung zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten können wir Sie jedoch nicht in unserem System finden. Darum benötigen wir Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Lisa - 2019-02-05 20:45:52 Uhr
Retoure angeblich unvollständig!!!
Ich war bisher immer begeistert von Lidl, egal ob online oder in der Filiale...
Doch im Moment echt MEGA ENTTÄUSCHT UND WÜTEND!!!
Ich habe vor kurzem online eine Bestellung getätigt (Bestellnummer:230871323), die in 3 Teillieferungen kam, das fand ich so unübersichtlich, dass ich die Bestellung komplett retourniert habe und ein paar Tage später erneut eine Bestellung getätigt habe nur mit den Sachen, die mir gefallen. Die zweite Bestellung (Bestellnummer:231066260) habe ich komplett behalten und umgehend bezahlt (SO WIE ICH ES BISHER IMMER GEMACHT HABE!!!). Bei der retounierten Bestellung wird mir nun vorgeworfen angeblich 2 Artikel nicht bezahlt zu haben!!! Frechheit! Vielleicht solltet ihr die Lieferung nich in zig Pakete verteilen, wenn ihr bei den Retouren selbst nicht mehr durchblickt!!!
Ich kann reinen Gewissens sagen dass ich alles zurückgeschickt habe unf ich habe bereits telefonisch sowie per Email Kontakt zum Kundenservice gehabt und das Problem geschildert, ohne Erfolg, stattdessen noch Mahngebühren!!!
Wenn demnächst keine Lösung erfolgt werde ich einen Anwalt einschalten, schade wenn es für angeblich knapp 20 Euro dazu kommen muss!!!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-02-08 08:08:57 Uhr
Retoure angeblich unvollständig!!!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Herbert - 2019-01-23 18:29:47 Uhr
Uttrich
Ganu das mache ich auch mit man wird von denen im stich gelassen immer ist der kunde schuld aber dennen hute ich was ich habe einen anwalt eingeschaltet dennen mache ich die hölle heiss
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-01-23 20:00:12 Uhr
Uttrich
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Miri K. - 2019-01-11 15:59:32 Uhr
Verbesserung im Versand!
LIDL hat den Kartons zum Versand offenbar ein Upgrade verpasst. Schön stabil, einfach zu öffnen und nicht mehr mit so viel \\\"Luft\\\" gefüllt. Noch dazu schneller Versand. Gerne wieder :)
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-01-15 11:30:47 Uhr
Verbesserung im Versand!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns bereits auf Ihre nächste Bestellung. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: C.H. - 2019-01-08 20:03:25 Uhr
3 Wochen nach Retoure keine Erstattung d. Kaufpreises
Leider bin ich direkt mit der ersten Lidl-Online Erfahrung derart verprellt worden.
TV online bestellt, via Creditcard sofort bezahtl. Storno der Bestellung war schon eine Stunde nach Auftragserteilung nicht mehr möglich. O.K. , das ist noch hinnehmbar. Lieferung ging dann umgehend an Lieferanten zurück, nachweislich mit DHL Sendeverlauf am 17.12.18 dort eingetroffen. Am selben Tag noch freundliche Bestätigungs - Email durch Lidl mit Rückerstattungs avis. Dabei blieb es bislang.
Am 04.01.19 dann via E-Mail Kontaktaufnahmeversuch. KEINE REAKTION.
Am 08.01.19 erneute E-Mail an Lidl, hier wurde nicht einmal mehr der Eingang der Nachricht bestätigt.
Am selben Tag ein sehr unerfreuliches unfruchtbares Telefonat mit dem Kundenservice. Hier wurde dann die Bestätigung vom 17.12.18 als eine Möglichkeit interpretiert, wenn denn die Ware zurückkäme..............., sei sie aber nicht und .im Übrigen dauere es mit der Erstattung des Betrages ca. 14 Tage und es lägen ja auch Feiertage dazwischen.
Seit dem 17.12.18 sind bis heute 14 WERKTAGE vergangen und ich habe weder eine Antwort auf meine Nachfragen, wann nunmehr das Geld rücküberwiesen wird, noch eine Information, dass sich der Sache angenommen würde.
Da es sich nicht um einen geringfügigen Betrag handelt, entsetzt mich die Vorgehensweise auch die \"schnodderige\" Art des Servicemitarbeiters um so mehr.
Vorkasse bei Lidl-Online? Ich mit Sicherheit nicht mehr!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-01-09 14:18:24 Uhr
3 Wochen nach Retoure keine Erstattung d. Kaufpreises
Lieber Kunde, wir danken für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Herausforderungen gekommen ist. Leider können wir Ihre Bestellung nicht anhand Ihrer Angaben ausfindig machen. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte einfach an unseren Service unter der kostenfreien Rufnummer 0800 - 43 53 361 oder per Kontaktformular unter www.lidl.de/de/contact. Besten Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Laura - 2019-01-04 08:39:01 Uhr
Super Kundenservice
Habe schon oft Bestellt und hat alles immer sehr gut geklappt. Hatte eine Rekla und sofort wurde mir eine gute Lösung angeboten.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2019-01-04 09:19:15 Uhr
Super Kundenservice
Lieber Kunde, über Ihre lobenden Worte haben wir uns sehr gefreut und möchten uns dafür herzlich bedanken. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Marina Ganswind - 2018-12-16 12:56:54 Uhr
Reklamation Kühl-/Gefrierkombi Amica
Am 03.12.18 war das Gerät ohne Strom. Der gesamte Inhalt des Tiefkühlschrankes war angetaut. Ich habe daraufhin den Kundenservice angerufen. Eine Dame teilte mir mit, den Reparaturservice zu benachrichtigen.Einen Tag später einen Rückruf vom Reparaturservice Amica bekommen, der mir mitteilte, dass ab einer Außentemperatur von unter +16° Grad sich das Gerät abschaltet, da es für ST=Subtropisches Klima gebaut wurde.
Diese doch wichtige Information stand leiter nicht im Online-Angebot!!!
Also an 04.12.18 wieder beim Kundenservice angerufen, wieder meine Geschichte erzählt (leider war auf meinem Kundenkonto nichts gespeichert worden). Wieder wurde mir gesagt, den Fall an die Fachabteilung weiter zu leiten. Zwei Tage später bekam ich einen Anruf vom Amica Kundenservice und mir wurde mitgeteilt, dass Amica nicht der richtige Ansprechpartner wäre, sondern ich müssste mich an LIDL wenden.
Am 06.12.18 ein drittes Mal den LIDL Kundenservice angerufen. Natürlich stand nichts hierzu in meinem Kundenkonto und wieder musste ich alles von vorne erzählen; und wieder wurde mir versprochen, dass die zuständige LIDL Fachabteilung sich umgehend bei mir melden würde. Was natürlich nicht passierte und einen erneuten Anruf meinerseits am 11.12.18 zur Folge hatte. Die Dame am Telefon hatte sehr viel Verständnis, wollte den Vorgang mit Priorität weiterleiten und ich könne allerspätestens bis zum 14.12.18 einen Rückruf erwarten.
Bis heute nichts !!!!
Mir reicht es jetzt. Ich bin der Meinung, LIDL muss schon im Online-Shop auf diese Einschränkung des Gerätes hinweisen !
Dann hätten ich das Gerät nie bestellt. Ich will jetzt das Gerät zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen.
Eigentlich hatte ich vor, mir eine Gutschrift geben zu lassen und ein für Außenräume geeignetes Gerät bei LIDl zu bestellen.,
aber bei dieser Ignoranz der Kundenservice kaufe ich lieber woanders !
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-12-17 08:49:16 Uhr
Reklamation Kühl-/Gefrierkombi Amica
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Kritik. Wir bedauern sehr, dass es zu den beschriebenen Herausforderungen bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Ihre Beschwerde haben wir sofort an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Lotti - 2018-12-10 11:32:57 Uhr
Kaufpreiserstattung
Die hier mehrfach erfolgten Beschwerden zum Online Service ( Lidl online Shop ) bestätigen meine eigene Erfahrung auf diesem Gebiet. Trotz Sofortiger Stornierung am nächsten Morgen warte ich auf meine Rückerstattung des offensichtlich leider genutztenVorauszahlsystems. Antworten auf Fragen per mail werden mit immer neuen Ausreden beantwortet.Sie umgehen den Kern der Fragen mit Vertröstungen ohne konkret zu sein.Bei mir tritt die Frage auf ob diese Fa.auf diesem Weg versucht Ihre lautstark angebriesenen Niedrigpreise mit solchen beschämenten Methoden versucht auszugleichen.Es wird immer wieder vor "schwarzen Schafen " gewarnt.Die vielen bereits veröffentlichten Beiträge erwecken Den Eindruck das sich der doch eigentlich seriös sein sollente Shop mit seinem bekannten Namen versucht sich in die genannte Kategorie einzuordnen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-12-11 08:39:09 Uhr
Kaufpreiserstattung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzugegeben. Wir wollen unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Sobald eine Bestellung bearbeitet ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Wir wollen die Aufträge so schnell es geht an unsere Kunden ausliefern und sind daher auch immer um eine rasche Bearbeitung des Auftrages bemüht. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Lars - 2018-11-16 21:29:17 Uhr
Warum
ich habe immer Lidl Vergöttert der Beste Discounter überhaupt, ich gehe nie woanders einkaufen,fragt mich bloß nicht warum keine ahnung branding nennt man das glaubig.
Aber seid Heute muss ich glaubig den Laden wechseln,ich bin im Online Shop und irgendwie steht da Konto Deaktiviert,ich habe immer Rechnungen Gezahlt, meine Freundin denkt weil ich zuoft retoure gemacht habe,aber das kann ich mir nicht vorstellen. und ich habe auch kei n Brief bekommen oder Mail falls doch mal eine Rate nicht abgegangen ist, das ist nicht gut mit treuen Kunden so umzugehen vorallem lassen wir bei euch unseren Monatseinkauf das sind knapp 600€ es ist für Lidl lachhhaft aber wir werden wenn man nicht hilft zu Edeka,aldi gehen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-11-20 13:46:08 Uhr
Warum
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie sich nicht in Ihre Kundenkonto einloggen können. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch unsere Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer an unseren Service 0800 43 53 361 oder kontaktieren Sie uns unter www.lidl.de/de/contact, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Mia aus Aachen - 2018-10-26 09:47:00 Uhr
Frische Backwaren? Pustekuchen!
Lidl backt frisch? Das ist ja wohl ein riesiger Irrtum. Das Zeug wird teilweise noch unaufgetaut in die Auslage gelegt!
Noch nicht mal "angewärmt".. man beißt in das Backteil und hat Eis im Mund. Das ist nicht empfehlenswert...
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-11-01 16:00:16 Uhr
Frische Backwaren? Pustekuchen!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Das darf nicht passieren. Gerne möchten wir hier schnell reagieren. Bitte wenden Sie sich an kontakt@lidl.de und teilen uns mit, um welche Filiale es sich handelt. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Testus Maximus - 2018-10-19 15:59:31 Uhr
Ich finde Lidl sehr cool
Lidl ist "Hamma" -hip und cool und lässig.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-10-24 13:58:31 Uhr
Ich finde Lidl sehr cool
Lieber Kunde, vielen Dank für die schöne Bewertung. Es freut uns, dass Lidl Ihnen zusagt. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Peter schmitz - 2020-04-14 20:54:56 Uhr
frage
Was hast du dafür bekommen?
AntwortenGeschrieben von: Marcel - 2018-09-25 12:17:09 Uhr
Geld wird nicht zurückerstattet obwohl Nachweis über Rücksendung + Widerruf
Kopie einer meiner unzähligen Emails an Lidl.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 12.09.2018 ist bei Ihnen mein Widerruf per E-Mail eingegangen.
Am 17.09.2018 ist der Nachweis über die Abholung der Ware durch die Spedition per E-Mail eingegangen.
Sprich die 14 tägige Rückzahlungsfrist begann für Sie am 12.09.2018 durch meinen Widerruf.
Leider habe ich bis jetzt noch keine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten. Zeit haben Sie bis zum 26.09.2018.
Andererseits wird das ganze dem Anwalt übergeben da Sie sich ab dem 27.09.2018 im Verzug befinden.
Meine heutigen Anrufe beim Kundendienst haben bis jetzt nichts bewirkt ( mit der Teamleitung gesprochen). Und auch die letzten E-Mail und Anrufe der vergangenen Tage haben nichts bewirkt.
Ich erwarte eine schnellstmögliche Bearbeitung und die Rücküberweisung bis Mittwoch den 26.09.2018.
Sollte am 27.09.2018 kein Geld auf meinem Konto eingegangen sein so schicke ich eine Mahnung raus und werde ANZEIGE erstatten.
Auf Emails wird auch nicht geantwortet.
Bestellnummer:228511801 Artikelnummer:100230413
Kundennummer: 1088875513
Lidl hat alles von mir fristgerecht per Email bekommen. Widerruf + Nachweis des Rückversands (Fotos).
Mit freundlichen Grüßen
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben),unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
der Text ist von Ihrer Homepage (lidl) 1 zu 1 kopiert.
Geschrieben von: Marcel N - 2018-09-30 12:19:43 Uhr
UPDATE!!
UPDATE!! 30.09.2018
Plötzlich hat sich was getan.. ob es an der öffentlichen Kritik lag weiß ich nicht. Ich sag euch nur eins. Das Kommunizieren mit manch Mitarbeiter vom Kundenservice ist mehr als schwer. Teils habe ich Gespräche / Diskussionen geführt die auf keiner Grundlage basierten. Sprich die Mitarbeiter werfen irgendetwas in den Raum und lassen es dann so stehen. Anschließend kommt oft der Satz: ich kann ihnen nicht weiterhelfen. Gerne würde ich noch eine Matratze bestellen/testen. Aber nach dieser Erfahrung meide ich LIDL! Schade.
Ach und noch eine Sache. Warum kann ich bei Matratzen nicht auf Rechnung bzw mit Lastschrift bezahlen? Damit LIDL mein Geld länger als nötig einbehalten kann und damit noch schön arbeitet? Man weiß es nicht ;) Den bei Lastschrift habe ich 8 Wochen die Möglichkeit mein Geld zurückzuholen. Und auf Rechnung habe ich nach erhalten der Ware 2 Wochen zu zahlen. LIDL hat also nichts in der Hand. Gerade bei meiner Problematik wäre Lastschrift ideal gewesen. Nach der 2 Wöchigen Widerrufsfrist hätte ich einfach mein Geld zurückbuchen können. So (da mit Überweisung) hatte ich keine Chance an mein Geld zu kommen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-10-02 11:07:42 Uhr
Geld wird nicht zurückerstattet obwohl Nachweis über Rücksendung + Widerruf
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Retoure. In Einzelfällen kann die Erstattung aus einer Retoure mehrere Tage in Anspruch nehmen, bevor eine Auszahlung auf dem Zahlungsmittel stattfindet, welches für die Bezahlung verwendet wurde. Selbstverständlich haben wir die zuständige Fachabteilung auf Ihre Kritik aufmerksam gemacht. Sie können die Artikel per Kreditkarte, Lastschrift, Rechnung, Vorauskasse, Ratenzahlung oder Online-Zahlungsverfahren bezahlen. In Abhängigkeit von Ihrem Warenkorb, also Umfang und Inhalt, prüft unser System die bevorzugten Zahlungsmethoden, aus denen Sie dann wählen können. Aufgrund der genannten Prüfungen kann es dazu kommen, dass nicht alle Zahlarten für jeden Artikel zur Auswahl stehen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Jens Habermann - 2018-09-19 11:51:07 Uhr
FINGER WEG!
90% meiner Bestellungen kommen nie "innerhalb 2-3 Werktage" an.
Mails werden erst nach 3 Tagen beantwortet.
Texte wie "Ihre Sendung befindet sich nun auf dem Versandweg" sind eine glatte Lüge, da die Sendung zu dem Zeitpunkt noch gar nicht an DHL übergeben wurde.
Fazit:
Shop gut, Preise gut
Logistik hinter dem Shop: Katastrophe!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-09-19 17:46:05 Uhr
FINGER WEG!
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Nur so erfahren wir am besten, wo unter Umständen noch Schulungsbedarf besteht. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Karl Haupts - 2018-09-14 13:48:26 Uhr
Verarschung pur
Habe am 01.09.18 einen Fernseher bestellt, bis heute nicht geliefert, angeblich bei DHL verschwunden. Am 10.09.18 Ersatzbestellung sollte nach drei Tagen da sein, auch nicht, angeblich wieder DHL schuld. Auf meinen Rücktritt vom Kauf und Gelderstattung wird überhaupt nicht reagiert, soll drei Wochen warten bis man weiß wo die Fernseher aushängen. Fühle mich doch verarscht. Wer hat das selbe erlebt. Bitte melden.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-10-02 08:18:43 Uhr
Verarschung pur
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unserem Paketdienstleister weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Amann - 2018-09-07 07:45:48 Uhr
Rückerstattung wohl kein Thema bei LIDL
Nun ja, da ging wohl alles schief bei Lidl. Eine Bestellung aufgegeben, 2 erhalten, Rücksendung veranlasst vor über einem Monat und nun?
Nach langem warten auf die Rückerstattung (Nachweis des Abholbeleges der Spedition liegt vor) tel. Lidl mehrfach kontaktiert und angemahnt.
Sie geben es dann immer an die entsprechende Abteilung weiter... Frage mich, ob es diese überhaupt gibt?
Jetzt reicht es langsam. Bedauerlich, wie so ein großer Name mit den Kunden umspringt. Sollte ich zeitnah keine Rückmeldung erhalten, werden rechtliche Schritte eingeleitet. Sorry, für mich der Umgang mit dem Kunden total unprofessionell und unseriös!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-09-11 13:36:07 Uhr
Rückerstattung wohl kein Thema bei LIDL
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir Ihr Anliegen überprüfen lassen. Jedoch können wir Sie mit den hier angegebenen Daten nicht in unserem System finden. Wir benötigen darum Ihre Bestellnummer. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Marcel - 2018-09-25 14:01:14 Uhr
Das selbe bei mir.
Absolute Frechheit. Allerdings wird Donnerstag nach Ablauf der Frist Anzeige erstattet.
AntwortenGeschrieben von: Böhnchen - 2018-08-21 15:35:17 Uhr
Florabest Rasentrimmer FRTA20 A 1
Am 13.5.2017 kauften wir im Lidl Online-Shop eine Akku-Rasentrimmer von Florabest.
Nach ca. 20 maligen laden des Akkus, konnten wir den Akku nicht mehr aufladen, dieser Fehler deutete sich in keiner Weise an, da es bisher keinen Leistungsverlust gab.
Wir sollten dann den Akku und das Ladegerät an den Service von Grizzly senden. Nach mehreren Gesprächen sowohl mit Lidl, wie auch Grizzly erhielten wir dann die Nachricht, dass der Akku ist eine Verschleißteil istund man kann einen neuen bestellen, im Gesamtpreis von 49,65 € .
Mit diesem Service sind wir absolut nicht einverstanden.
Vor dem Kauf sollte man sich wirklich überlegen, ob man Elektrogeräte im Onlineshop von Lidl kauft.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-08-23 14:41:21 Uhr
Florabest Rasentrimmer FRTA20 A 1
Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der bei uns erworbene Artikel bereits Anlass zur Reklamation gibt. Wir möchten unseren Kunden stets qualitativ sehr gute Ware anbieten. Dennoch kommt es vereinzelt vor, dass Defekte an den Artikeln auftreten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Danes - 2018-08-08 09:22:56 Uhr
Unfreundlicher Service....
....habe am 31.7.18 für meinen Vater eine Matratze bestellt. Diese wird dringend benötigt. Nach vielen vielen Anrufen im Online Shop, würde mir keine Auskunft gegeben, da mein Vater nicht am Telefon war. Kann auch nicht, da er im Krankenhaus ist. Freundlichkeit ist was anderes! Ich sollte meine Beschwerde bzw Anfrage bei Email senden. Komisch, da ist mein Vater auch nicht anwesend! Total sinnlos. Der vorherige Kollege hat mir eine Speditionsnummer gegeben, leider die falsche. Kein Anschluss unter dieser Nummer. Das war die erste und letzte Bestellung im Online Shop.....Kommentar kann man nur wegschicken, wenn man wenigstens 1Stern bei der Bewertung abgibt, geht's noch?
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-08-08 16:55:00 Uhr
Auskunft Kundenkonto
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Da uns die Sicherheit der Daten unserer Kunden sehr am Herzen liegt, können Auskünfte und Änderungen ausschließlich vom Kundenkontoinhaber selbst angefragt werden. Dies gilt auch für Ehepartner, Lebenspartner und Familienangehörige. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: R.B. - 2018-08-03 13:17:38 Uhr
Schlechter Service
Wie vielen anderen geht es auch mir. Versandbestätigung erhalten und natürlich auch die Rechnung.
Aber die Ware ist noch nicht mal unterwegs.
Kundenservice reagiert nicht auf Mail-Anfrage und die Telefonleitungen sind wohl dauerbesetzt.
Es kann ja durchaus mal sein das ein Artikel nicht lieferbar ist aber dann kann man den Kunden doch informieren.
Falls der Kundenservice das jetzt ließt:
Bestellnummer ist die 227669406
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-08-06 11:15:57 Uhr
Schlechter Service
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Egger Walter - 2018-08-03 10:57:01 Uhr
Lidl online Service bei Lieferproblemen
Probleme werden offiziell unter den Tisch gekehrt!
Lidl KD-Service verweist auf Nachforschungsauftrag..erstellt Ersatzbestellungen, diese bleiben aber auf dem gleichen
Lieferstatus stehen wie die Originalbestellung ! Ergebnis eine bezahlte Altrechnung ohne Gutschrift und eine Neurechnung, die
natürlich erst nach GS für die Altrechnung bezahlt wird!
Bei Reklamation bei DHL-Service verweist dieser strikt auf den Absender....."Buchbinder Wanninger" Methode !!
Ergebnis: Ich der Kunde hat bezahlt und bekommt keinerlei vernünftige Antwort innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens, warum nicht geliefert wird.
Durch meine mehrfachen schriftlichen Reklamationen wurde Lidl.de bereits in Verzug gesetzt so das eine Anzeige wegen
.....der nächste Schritt wäre!!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-08-06 10:52:23 Uhr
Lidl online Service bei Lieferproblemen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es mit der Lieferung Ihres Artikel zu Schwierigkeiten gekommen ist. Das ist ärgerlich, da haben Sie vollkommen recht. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kerstin Rüschenbaum - 2018-07-31 08:05:27 Uhr
Ampelschirm
Auch ich habe einen Ampelschirm bestellt/ 24.07.18, Lieferdatum spätestens der 27.07.18...die Rechnung habe ich am 26.7.18 erhalten, der Ampelschirm ist heute immer noch nicht da /31.07.18.
Mit dem Kundenservice habe ich am Freitag/ 27.07.18 telefoniert....habe die Dame wohl gestört, hat es sie überhaupt interessiert?....was ich wollte? Sendungsverfolgung/ der Sonnenschirm war noch nicht einmal verschickt worden..., ich fühle mich auf deutsch gesagt ziemlich vereimert!!!!!
Hier wird mit falschen Lieferzeiten geworben....hätte ich gewusst, dass die Lieferzeiten so lange sind, wäre ich in ein Gartencenter gegangen und hätte dort einen Sonnenschirm gekauft.
Einmal und nie wieder!!!!!
Einen Stern.....null Sterne geht ja nicht :(
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-08-01 16:32:54 Uhr
Ampelschirm
Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bewertet haben. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ihr Auftrag ist davon leider betroffen. Wir haben Ihre Beschwerde daher zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Eleonore Dreizner - 2018-07-24 15:19:26 Uhr
Online-Kauf (2 Ampelschirme)
Bestell-Nr.: 227238221
Am 14.07.18 bestellte ich online zwei Ampelschirme. Ich bekam auch zwei Tage danach die Rechnung sowie die Versandbestätigung für den ersten Schirm - der zweite käme separat.
Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen. Selbst nach vier Telefonaten mit dem Kundenservice, der als unterirdisch eingestuft werden muss, konnte man nicht sagen, wo die Ware angeblich stecken geblieben ist.
Als Kröning bekam ich gestern per eMail zwei Retourenformulare zugeschickt ... Ich bin sprachlos und vom Lidl Kundenservece maßlos enttäuscht.
Von Online-Bestellungen werde ich in Zukunft keinen Gebrauch mehr machen.
Diese Kundenbetreuung verdient eigentlich nicht einen einzigen Stern.
Geschrieben von: Eleonore Dreizner - 2018-07-24 15:35:56 Uhr
Online-Kauf (2 Ampelschirme)
Weiß die Chefetage überhaupt was hier abgeht? Diesen vielen Beschwerden sollte doch mal Gehör geschenkt werden und man sollte über grundsätzliche Änderungen nachdenken!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-24 19:28:45 Uhr
Online-Kauf (2 Ampelschirme)
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Fachbereich hat Ihnen soeben eine Antwort per E-Mail zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Andreas Schulze - 2018-07-20 06:27:16 Uhr
Tepro-Grill
Der Kundenservice ist unter aller Würde.
Seit 04.06.2018 bin ich mit Lidl bzw. Tepro im Schriftverkehr, weil beim Tepro-Grill die Lackierung abgeht.
Es wird von einem zum anderen geschoben und ich sitze auf dem defekten Teil.
Kaufen soll man, aber wenn etwas ist, steht man verlassen da.
Überlegt euch, ob ihr solch einen Artikel dort kauft bzw. wechselt auf andere Anbieter.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-23 16:09:30 Uhr
Tepro-Grill
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei der Reklamation zu Herausforderungen gekommen ist. Gerne möchten wir den Umstand für Sie klären. Leider können wir ohne eine Bestellnummer oder Kundennummer nicht in Ihre Bestellung Einblick nehmen. Gerne können Sie diese Information als Antwort auf diese Nachricht, oder über unser Kontaktformular auf https://www.lidl.de/de/contact bereitstellen. Ihr Lidl-Shop
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-23 17:50:38 Uhr
Tepro-Grill
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei der Reklamation zu Herausforderungen gekommen ist. Gerne möchten wir den Umstand für Sie klären. Leider können wir ohne eine Bestellnummer oder Kundennummer nicht in Ihre Bestellung Einblick nehmen. Gerne können Sie diese Information als Antwort auf diese Nachricht, oder über unser Kontaktformular auf https://www.lidl.de/de/contact bereitstellen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Margret Jacobsen - 2018-07-09 13:56:54 Uhr
Den Stern gibt es für gute Erfahrungen in der Vergangenheit
Mir reicht es.
eine originalverschlossene undichte Schorleflasche hatte Sachschaden und nennenswerten Zeitaufwand zur Folge.
Reklamiert am folgenden Tag, dem 11.6.18 hier in der Filiale, wurde mir eine Entschädigung von 20 Euro angeboten, was nicht ausreicht. Obwohl ich Anschrift, Telefonnr. und Schadensliste abgeliefert habe, hat LIDL sich nicht ein einziges Mal bei mir gemeldet. Inzwischen war ich 6 x in der Filiale - eine Rufnummer dürfe man mir nicht geben - Zeitaufwand mittlerweile 6 Stunden - nichts rührt sich.
LIDL lohnt sich? Für wen?
Kundenservice unterirdisch.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-10 08:23:39 Uhr
Den Stern gibt es für gute Erfahrungen in der Vergangenheit
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Bitte wenden Sie sich direkt an kontakt@lidl.de, damit unsere Fachabteilung Ihnen schnell weiterhelfen kann. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Margret Jacobsen - 2018-07-13 15:43:33 Uhr
Schadenersatz
Was lange währt, wird endlich gut.
Heute wurde in der hiesigen Filiale der Schaden reguliert. Ich bin zufrieden - und werde auch künftig bei Lidl einkaufen.
Gruß aus dem Norden.
Geschrieben von: Roberto Heber - 2018-05-24 15:53:31 Uhr
Roller Bestellung Online
Leider muss Ich mich denn Schlechten Erfahrungen anschließen, Ich habe am 25.04 ein Retro Roller bestellt.
Bis jetzt kamen 4-5 Emails und nach zig Telefonate mit dem Kundensupport habe Ich die Ware immer noch nicht...
Die ausreden waren immer Unterschiedlich. Einfach eine Ehrliche aussage hätte gereicht, nur bei denn ganzen lügen um die Kunden hin zu halten, kennt sich keiner mehr aus. Ich kann es ja verstehe wenn die Nachfrage mal zu Hoch ist, und man deshalb warten muss nur denn Kunden so hin zu halten, und zu Belügen geht einfach nicht. Das ist sehr unprofessionell!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-05-25 14:13:51 Uhr
Roller Bestellung Online
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: H.Bruckhoff - 2018-05-17 18:28:15 Uhr
Lieferprobleme LIDL online
Am 10.05. Ware bestellt und direkt bezahlt. Lieferung war schriftlich bis spätestens 15.05. versprochen. Heute 17.05. laut Sendungsverfolgung noch nicht einmal rausgeschickt. Keine Infos auf Anfrage per Telefon oder Email zu bekommen. Miserables Management und Kundenservice. Nicht zu empfehlen!!! Eigentlich nicht mal den 1 Stern verdient!!!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-05-21 13:24:28 Uhr
Lieferprobleme LIDL online
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Ri - 2018-05-07 12:17:39 Uhr
Florabest Gartenmöbelset
Ich habe vor ca 4 Wochen ein Gartenmöbelset, 4 Klappstühle,plus Tisch bei Lidl Onlineshop bestellt.Lieferzeit frühestens 27.4.Nun gut,kein Problem,dachte ich mir,nach kurzer Zeit die Email,Ware ist unterwegs,passte auch.Dann das,der DHL-Fahrer bemerkte,das der Karton vom Tisch erheblich beschädigt war und auch schon Glassplitter aus dem Karton fielen.Der Bote hat es dann direkt Retoure geschickt.Jetzt kommts, nach einer Woche keine Info wie man jetzt weiter verfährt,erst nach Zig anrufen und Mails eine Bewegung.Mail bekommen,das mir ein teil erstattet wird,der Tisch.Na toll!!Dachte ich mir ok,bestellst den so,bestellt,2 min nach der Bestellung eine Mail mit der Frage ob ich eine Ersatzlieferung wünsche,danke kein Bedarf.Dann die Mail am 03.05.2018..Sehr geehrter Kunde....wir haben erfreuliche Nachrichten,die Ware hat soeben unser Haus verlassen...juhuu,der Tisch kommt pünktlich zum Super Sommer Wochenende...ich Track and Tracing DHL..Sendestatus...Auftragsdaten wurden elekrtonisch übermittelt...hm...wie kann das, wenn ich doch auh gerade die Rechnung schon bekommen habe und mir per Mail geschrieben wurde, der Tisch sei unterwegs?! Sehr seltsam...hatte dann eine Mail zum Onlineshop mal wieder geschrieben,zum x mal inzwischen,wieso mir geschrieben wurde der Tisch sei unterwegs aber selbst auf der eigenen Seite noch bei DHL steht irgendwas davon das der Tisch tatsächlich unterwegs ist...nun bekam ich gestern eine Antwort,es tut uns Leid (mal wieder), es gäbe Lieferschwierigkeiten...ich frage mich,warum zum Teufel man Mails bekommt,das die Ware unterwegs ist und dann ist es doch nicht der Fall...Ich soll den Onlineshop positiv bewerten,rühmt sich mit Onlineshop 2017? nie und nimmer..Kundenfreundlichkeit und Service absolut daneben...Evtl. sollte man mal an die Presse gehen,sind anscheinend ja einige davon betroffen!! Mir reicht es so langsam..Bezahlt ist alles,aber Lidl kommt in keinsterweise seine Pflichten was Lieferung,Service etc nach...
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-05-08 12:28:16 Uhr
Florabest Gartenmöbelset
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Riemer - 2018-05-08 14:17:48 Uhr
....
Meine Bestellnummer:225269559
Kundennr: 1065344809
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-05-11 18:48:39 Uhr
Florabest Gartenmöbelset
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren. Ihr Lidl Shop
Geschrieben von: Florabest Gartenmöbelset - 2018-05-16 14:03:19 Uhr
Tisch zum 2ten
Es kann langsam nicht mehr sein,das auch der 2te Tisch kaputt wieder von DHL retour geschickt wurde.Kann Lidl oder will Lidl und der Spediteur Kunden vernünftig beliefern?Mir reicht es langsam,wie lange soll man noch warten?
Es ist reinste Kunden verarsche.
Geschrieben von: Luisa - 2018-05-02 11:07:37 Uhr
...
Wir haben auch seit dem 18.03. bis heute den 02.05. keinerlei Auskunft wann wir mit der Lieferung rechnen können.
Vom Kundenservice ist nicht viel zu erwarten, jedes mal (10 Anrufe) wird einem etwas anderes erzählt und zugesichert. Die Auskunft über den Lieferverzug und ein eventuell neues Lieferdatum per Mail kam nie an.
Dafür regnet es bei mir Zahlungserinnerungen - die nächste wird die Mahnung sein.
(Trotz Aufforderung eines Mahnstopps - da Lieferverzug)
So lange ich die Ware nicht habe, werde ich keine Rechnung begleichen!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-05-03 13:49:12 Uhr
...
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Andreas - 2018-04-24 10:16:46 Uhr
Schwer enttäuscht.
Lidl ist seit Jahren mein Supermarkt / Discounter, da hab ich nie was dran kommen lassen.
Allerdings ist der Onlineshop in Bezug auf Kundenfreundlichkeit und Kundenservice schwer im Eimer.
Bei mir sollte zum 18.04.18 eine Rate plus eine Verzugsrate aus dem Vormonat abgebucht werden, ich wurde am 17.04.18 operiert und hatte schlicht und ergreifend vergessen, das Geld aufs Konto einzuzahlen. Habe dies aber sofort nachgeholt und die Überweisung ging am 19.04.18 bei Lidl ein. Gestern , den 23.04.18 gucke ich auf mein Konto und sehe , das Lidl die Überweisung zurück geschickt hat. Anhand der Erfahrungsberichte hier, kann ich erahnen das man mir entweder ein Inkassobüro auf den Hals hetzt ( was ich Juristisch anfechten werde, das steht außer Frage da ich Nachweise habe ) oder bittet mich einfach darum , den restlichen Betrag zu zahlen, dem würde ich natürlich nachkommen. Leider ist der Lidl Kundenservice kaum bis garnicht zu erreichen und meldet sich in der Sache nicht zu Wort. Ich verstehe sehr wohl das man sein Geld möchte, es dann aber abzulehnen wenn man es bekommt ( noch dazu ist der Halbe Ratenplan gezahlt und ich wollte kommenden Monat mit einer Einmalzahlung alles bezahlen ) finde ich . nett gesagt unverständlich...
Falls Lidl das hier liest : Kundennummer ist die 1081293977 und Bestellnummer ist die 219590107
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-24 14:28:21 Uhr
Schwer enttäuscht.
Lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-24 14:29:05 Uhr
Schwer enttäuscht.
Lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: angelika kiepe - 2018-04-23 17:35:24 Uhr
ich warte seit 2 wochen auf meine matratze
ich warte seit 2 wochen auf meine matratze, keine mail, nichts. habe zum kundendienst geschrieben,da kam dann:Liebe
Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Da uns derzeit außergewöhnlich viele Anfragen erreichen, kann dies bis zu fünf Tage dauern.
das ist doch unglaublich, für eine mail 5 tage. sehr schlechter service
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-24 14:04:59 Uhr
ich warte seit 2 wochen auf meine matratze
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Gisela Wein - 2018-04-19 22:26:42 Uhr
Gesamturteil über Lidl
Ich habe bis jetzt nur gute Erfahrungen bei den Bestellungen gemacht und kann Lidl weiterempfehlen
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-26 14:19:04 Uhr
Gesamturteil über Lidl
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie Lidl empfehlen können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Wehrle - 2018-04-19 19:48:47 Uhr
Bewertung
Alles super
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-26 14:21:00 Uhr
Bewertung
Lieber Kunde, wir freuen uns über Ihre Bewertung. Prima, dass soweit alles Super ist. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: bardens klaus - 2018-04-19 18:35:04 Uhr
bewertung
wenn ich die vielen negative Bewertungen lese, gehe ich davon aus, dass die falsche Firma bewertet als wurde. bin viele jahre kunde online bei lidl, und kann nur gutes berichten, ob Reklamation oder Lieferung. also weiter so.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-26 14:24:08 Uhr
bewertung
Lieber Kunde, vielen Dank für diese nette Stellungnahme. Es freut uns, dass Sie so loyal und zufrieden sind. Bis bald auf lidl.de! Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Robert Schulz - 2018-04-19 16:33:00 Uhr
Lidl Online Shop
Der Lidl Deutschland Onlin-Shop
Ist sehr gut strukturiert es ist übersichtlich und einfach zu bedienen.
Alle Produkte sind sehr gut strukturiert abgebildet und beschrieben.
Die Produkte übertreffen die Erwartungen jedesmal immer wieder
Ich empfehle den Lidl Deutschland Online-Shop zum Sieger
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-26 14:27:52 Uhr
Lidl Online Shop
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Echt super, dass wir bei Ihnen zum Sieger ernannt wurden. Wir freuen uns, und wünschen Ihnen stets positive Erfahrungen bei Ihren Einkäufen auf Lidl.de und in unseren Filialen.
Geschrieben von: Nuray - 2018-04-18 00:36:26 Uhr
Meinung
Süper,,toll,,,ich bin sehr zufrieden
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 08:11:18 Uhr
Meinung
Hallo Nuray. Wir freuen uns über Ihre tolle Bewertung und wünschen Ihnen stets positive Erfahrungen auf Lidl.de und in unseren Filialen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Sabine Reese - 2018-04-17 21:18:32 Uhr
Algemein
Ich habe schon einiges im Online Shop bestellt und noch nie irgendwelche Probleme gehabt! Ich werde auch weiterhin bei LIDL bestellen! Meine Ware hatte ich auch immer spätestens nach 4 Tagen zu Hause! TOP Service!!!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 08:12:55 Uhr
Algemein
Liebe Sabine, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sehr gut, dass die Lieferzeiten für Sie so reibungslos verlaufen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Raimund - 2018-04-17 09:39:24 Uhr
Hose
Einfach Klasse, da viele Anbieter unter der selben Größe unterschiedliche Maße verstehen. Die Lidl-Hose hat tolle Qualität und exakt passend. Klar bin ich damit sehr zufrieden
Antworten Geschrieben von: Raimund - 2018-07-17 08:03:04 Uhr
Hose
Wir freuen uns über Ihre tolle Bewertung und wünschen Ihnen stets positive Erfahrungen auf Lidl.de und in unseren Filialen. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Manfred Furtwängler - 2018-04-16 23:03:55 Uhr
Bin positiv überrascht
Bei meinen bisherigen Bestellungen im Online-Shop ist alles zügig und glatt verlaufen. Bei den Emails zu den Sendungsinformationen gab es zwar etwas Durcheinander, aber die Sendungen waren letztlich dann einwandfrei. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 08:09:22 Uhr
Bin positiv überrascht
Lieber Kunde, das Kompliment nehmen wir sehr gern entgegen und sagen herzlichen Dank dafür. Es freut uns, dass Ihre Sendungen trotz Durcheinander bei Ihnen eingetroffen sind. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Anja - 2018-04-16 22:28:09 Uhr
Gartenmöbel - endlose Wartezeiten
Wir haben am 15.03.2018 Gartenmöbel mit angekündigtem Lieferdatum 21.03.2018 bestellt. Bisher ist die Ware jedoch nicht bei uns angekommen. Telefonisch jemanden beim Kundenservice zu erreichen ist auch eine Katastrophe. Immerhin hat man uns jetzt die Versandkosten in Höhe von 4,95 EUR erlassen. Ein paar Gartenmöbel wären mir bei dem schönen Wetter lieber. Angeblich ist die Ware bereits am 4.4.2018 an DHL übergeben worden. Aber wenn bei der Sendungsverfolgung so ein Text erscheint:
Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat.
Klingt das für mich nicht so, als ob DHL die Ware überhaupt schon erhalten hat. Einfach nervig sowas. Das nächste mal kaufe ich meine Gartenmöbel im Baumarkt, da kann ich sie wenigstens gleich mitnehmen. Schade eigentlich, bisher waren wir mit dem Lidl Onlineshop eigentlich immer sehr zufrieden...
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-17 14:36:00 Uhr
Gartenmöbel - endlose Wartezeiten
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-17 14:57:53 Uhr
Gartenmöbel - endlose Wartezeiten
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Anja - 2018-04-19 21:01:57 Uhr
Gartenmöbel - endlose Wartezeiten
Ist denn ein Ende des Lieferverzugs abzusehen? Bisher haben wir ja überhaupt keine Information vorliegen, wann die Ware denn nun geliefert wird??!
Geschrieben von: Nuriye Özelden - 2018-04-19 22:09:05 Uhr
Lidl reagiert gar nicht mehr
Wir warten auch seit dem 18.3 bis heute den 19.4 und immer noch keine Angabe darüber wann wir mit der Lieferung rechnen können. Wir haben mit PayPal bezahlt und bekommen unser geld gar nicht mehr wieder. Lidl lügt hier auch ganz klar uns Kunden an indem sie uns sagen das die Ware versendet ist doch daruber gibt es konkreten Hinweis . Keine Sendungsnummer,nichts. Die !itarbeuter vom Kundenservice eine Katastrophe. Wir können nichts machen und Pech gehabt sie müssen warten
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-24 13:59:41 Uhr
Lidl reagiert gar nicht mehr
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Ingrid Biersack - 2018-04-16 21:23:48 Uhr
Sehr guter Online-Shop
Die Bestellungen im Lidl-Online-Shop sind wirklich unkompliziert und man bekommt die Ware sehr schnell zugesandt. Der Kundenservice ist sehr gut und geht auf Kundenanfragen ein. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist auch hervorragend.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 07:53:00 Uhr
Sehr guter Online-Shop
Lieber Kunde, über Ihre lobenden Worte haben wir uns sehr gefreut und möchten uns dafür herzlich bedanken. Ihr Lidl- Shop
Geschrieben von: Simon - 2018-04-16 19:47:00 Uhr
Mehr Übergrößen im Sortiment
Eure großen Größen sind im Bereich Preis/Leistung Spitze!!!
Nur leider sind die Intervalle im Jahr sehr gering. Kaufe mir sehr gern Hosen bei euch in grösse 60... Spitze. Jedoch sind Oberteile wie Pullover bis 5xl sehr selten... wäre sehr schön öfter mal wieder bei euch kaufen zu können...
Da kenn ich viele Kunden die da sofort kaufen würden, was auch immer angeboten wird.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 07:50:12 Uhr
Mehr Übergrößen im Sortiment
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir finden es schön, dass Ihnen unsere Preise zusagen. Gerne leiten wir Ihren Wunsch nach Bekleidung in Übergrößen an unseren Einkauf weiter. Ihr Lidl- Shop
Geschrieben von: H. Dettmann - 2018-04-16 19:07:21 Uhr
Schlechte Hotline
Stundenlang "Leider sind alle Leitung besetzt. Bitte warten. Wir danken für ihr Verständnis. Rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an,..." möchte kein Mensch dauerhaft hören!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 19:32:34 Uhr
Schlechte Hotline
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit unser Hotline hatten. Momentan kommt es aufgrund von Technikfehlern zu Ausfällen. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren diese Fehler zu beheben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 19:33:18 Uhr
Schlechte Hotline
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit unser Hotline hatten. Momentan kommt es aufgrund von Technikfehlern zu Ausfällen. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren diese Fehler zu beheben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Wittenburg - 2018-04-16 19:03:18 Uhr
B-Ware ohne Ankündigung
Bei einem Bestellwert über 100 € sollte unabhängig von stundenweisen Aktionen die Versandpauschale entfallen - spätestens wenn man um Hilfe suchend die Service-Hotline anruft.
Von meiner Mail an den Service bzgl. B-Ware habe ich (nach über einer Woche) immer noch keine Antwort, 2 Werktage sind bei anderen Online-Sellern üblich. Entsprechend kann ich die Reaktion auf eine Beschwerde noch nicht beurteilen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 19:23:54 Uhr
B-Ware ohne Ankündigung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Aufgrund hoher Anzahl von E-Mail-Anfragen kann die Bearbeitung von Reklamationen in Einzelfällen mehrere Tage Zeit in Anspruch nehmen. Ihren Vorgang haben wir gerne nochmals geprüft. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail von uns erhalten. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Hannelore Bücker - 2018-04-16 18:34:50 Uhr
Uni-Box
s. Sonstiges
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 19:10:35 Uhr
Uni-Box
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns doch am besten detailliert an info@lidl-shop.de mit, was Ihnen nicht gefallen hat. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und Ihnen auch qualitativ gute Produkte anbieten. Daher sind wir für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Fuizla - 2018-04-16 18:09:38 Uhr
Alles bestens
Ich hatte bisher bei keiner meiner Bestellungen irgendetwas auszusetzen; kann man jederzeit weiterempfehlen.
AntwortenGeschrieben von: Helga Dittrich - 2018-04-16 17:50:50 Uhr
Dittrich
gut Erfahrung
AntwortenGeschrieben von: Garbe - 2018-04-16 17:23:00 Uhr
Sitzkissen ..
wie immer bisher, alles bestens, danke, gern wieder ...
AntwortenGeschrieben von: Frank Fischer - 2018-04-16 17:17:34 Uhr
Klasse Onlineshop
Mit meinen Bestellungen bin ich sehr zufrieden. Ein erstklassiger Service von der Bestellung bis zur Lieferung. Alles Perfekt. Vielen Dank für die schnelle Abwicklung. Kann ich nur weiterempfehlen.
AntwortenGeschrieben von: Raatz - 2018-04-16 17:02:51 Uhr
Bewertung meiner Bestellungen
Sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis, schnelle Lieferung, gute Qualität, Umtausch geht problemmlos
AntwortenGeschrieben von: Klaus Weisshaar - 2018-04-16 16:46:32 Uhr
War positiv überrascht
Das E-Bike welches ich bestellt habe hat meine Erwartung voll erfüllt.
Geschrieben von: Stefi - 2018-04-16 16:39:51 Uhr
Empfehlenswert
Mehr als zufrieden, gerne wieder
AntwortenGeschrieben von: Ute - 2018-04-16 15:54:22 Uhr
Matratze
Bestellung und Bezahlung kein Problem, schnelle Lieferung.
Gute Qualität, aber für mich leider zu weich.
Geschrieben von: Bischoff, Kerstin - 2018-04-16 15:44:28 Uhr
Hervorragend
Hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Bestellung unkompliziert, kurze Lieferzeiten und Bezahlung auf Rechnung möglich.
AntwortenGeschrieben von: Wolfgang - 2018-04-16 15:40:03 Uhr
Erste Bestellung
Es war meine erste Bestellung, hat alles tadellos geklappt. Schnelle Lieferung, ein Artikel fehlte, am nächsten Tag nachgeliefert. Bin sehr zufrieden und werde beim Lidl Online-Shop weiterhin bestellen.
Bezahlung über PayPal ideal.
Geschrieben von: michaelherfert - 2018-04-16 15:27:10 Uhr
Schnelle Lieferung und Top Qualität zum kleinen Preis
Erste Bestellung bei Lidl Online. Schnelle Lieferung ,gute Auswahl an Zahlmöglichkeiten und Top Qualität des bestellten Produktes. Weitere Bestellungen werden folgen.
AntwortenGeschrieben von: Frank B. - 2018-04-16 15:23:50 Uhr
Super Shop
Wie immer alles bestens.
AntwortenGeschrieben von: Marlies Braun - 2018-04-16 05:45:38 Uhr
Bewertung Online Einkauf und Bestellung
Schneller und guter Service
AntwortenGeschrieben von: Ralf - 2018-04-15 18:28:10 Uhr
Sportjacken_Sonstiges
Das Preis-Leistungsverhältnis ist völlig in Ordnung. Die Qualität ist den Preisen angemessen.
AntwortenGeschrieben von: Ursula - 2018-04-15 17:01:11 Uhr
Garten und Balkon
Die Balkonkästen mit Wasserstandsprüfer sind ausgezeichnet und unschlagbar im Preis. Sehr empfehlenswert.
AntwortenGeschrieben von: uwe schürmann - 2018-04-15 08:43:57 Uhr
online und vor ort
bis jetzt war lidl mein einkaufsfavorit bei lebensmittel im frischebereich, ganz besonders obst und gemüse. jetzt noch online im hardwarebereich. tolle sache. weiter so. vielleicht noch am zustellpreis arbeiten :-)
AntwortenGeschrieben von: Holger - 2018-04-15 08:15:09 Uhr
Wäsche Spinne
Service gleich Null das sagt alles
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 19:03:01 Uhr
Wäsche Spinne
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Wenn Sie uns mitteilen, was Sie im Einzelnen gestört hat, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihrem Anliegen befassen und eine Lösung finden. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Um unseren Service zu verbessern, sind wir jedoch auf konkretes Feedback angewiesen. Gerne können Sie uns über info@lidl-shop.de kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: mama-snack - 2018-04-15 00:30:44 Uhr
Sehr zufrieden
Habe diesmal Pflanzen online bestellt. Absolut gute Qualität.
Freu mich schon auf den Herbst:-)
Geschrieben von: gunbru - 2018-04-14 21:18:12 Uhr
Sehr guter Online-Shop
Sehr guter Online-Shop. Übersichtlich mit guter Suchfunktion. Produktbeschreibungen könnten oft detaillierter sein. Einfacher Bestellprozess mit breit angelegter Auswahl der Zahlungsarten. Artikel von hohber Qualität. Ware in einem top Zustand.
Bearbeitung der Bestellungen erfolgt zügig und Übergabe an den Versand sehr schnell.
Jedoch: Der Transporteur DHL ist aus meinen nachhaltigen 2-jährigen Erfahrungen für das Unternehmen Lidl nicht der beste Dienstleister.
Geschrieben von: zozan - 2018-04-14 18:47:14 Uhr
anziehsachen
ich finde in lidl wirklich allestop die qualität und die mode da . aber leider ist es doof das alle immer die anziehsachen raus nehmen und dann so lassen war heute in lidl da waren socken die leute haben die socken auf gemachtund über all waren einzelne socken . hoffe das einzige problem wird aufgehoben .
AntwortenGeschrieben von: Heide- Marie Weber - 2018-04-14 16:50:31 Uhr
Onlineshop
Bin sehr zufrieden. Die Suche ist optimal dargestellt, der Bestellprozess ist einfach, die Ware ist in einem top Zustand.
Man erspart sich viele Wege, Zeit und Geduld. Die Lieferungen sind zügig, oft vor den angegebenen Lieferungszeiten.
Geschrieben von: Werner Stolzenburg - 2018-04-14 13:12:41 Uhr
Lidlonlin schop
Ich würde zu jeder Zeit bei Lidl schoppen da es Günstig ist und zuverlässig Geliefert wird kann ich jeden weiter Empfählen
AntwortenGeschrieben von: Mengdehl - 2018-04-14 09:52:07 Uhr
Bewertung zum Produkt Kaffeemaschine
Die Bestellung wurde einwandfrei abgewickelt. Das Gerät arbeitet bis jetzt einwandfrei. Jedoch sollten Sie die Anrede an mich nicht mit Lieber Herr Mengdehl beginnen. Ich bin nämlich nicht Ihr LIEBER Herr Mengdehl.
mfg.
Heinrich Mengdehl
Geschrieben von: Christa HOFFMANN - 2018-04-14 08:45:52 Uhr
durchwachsen und ausbaufähig, aber dann vielversprechend
Die Übersichtlichkeit ist nicht so gut und bei der Auswahl während der Bestellung sind die "Masken" bzw. elektronischen Vorgänge extrem hinderlich und benutzerunfreundlich. Die Bestellung kommt rasch, aber miserabel verpackt: ich warte jetzt seit über einer Woche auf ein Paket, das bei der DHL beschädigt wurde und "nachverpackt" werden muss. Das geht zu 50 Prozent auch zu Lasten der DHL, aber ...
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 19:01:26 Uhr
durchwachsen und ausbaufähig, aber dann vielversprechend
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Manuel - 2018-04-14 08:20:31 Uhr
Alles Gut
Alles Gut verlaufen, mit freundlichen Grüßen
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 07:46:57 Uhr
Alles Gut
Lieber Kunde, vielen Dank für die schöne Bewertung. Es freut uns, dass Lidl Ihnen zusagt. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Fam Kupitz - 2018-04-14 08:10:55 Uhr
Reklamation
Liebes Team,
Hatte leider bei Lieferung eine Reklamation.LID hat alles an denHersteller weitergeleitet.Dieser bot als Entschädigung einen sehr geringen Pauschalbetrag von 08,00 € an. was ich doch überhaupt nicht als "Kundenfreundlich" ansah.Bin mal gespannt wie sich LID weiterhin verhält.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:59:29 Uhr
Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Horst Böhm - 2018-04-14 06:48:32 Uhr
Zahlungsfrist
Ware wurde am Karfreitag bestellt per Vorkasse bestellt. Zahlungsziel war Eingang fünf Tage nach Bestellung, Diese Vorgabe war wegen der Feiertage nicht zu halten. Ich musste tel, intervenieren. ihre freundliche Mitarbeiterin änderte daraufhin das Bestelldatum auf Dienstag nach Ostern.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:57:53 Uhr
Zahlungsfrist
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns das der Kundenservice eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnte.
Sollte es etwas geben, das wir verbessern können, sind wir für jede Anregung dankbar. Ihr Lidl Shop
Geschrieben von: Eveline Schenk - 2018-04-13 23:00:09 Uhr
Gartenbank
Sehr schnelle Lieferung. Alles vollständig zum Aufbau war vorhanden. Preis und Leistung stimmen. Anleitung und Hinweise topp
AntwortenGeschrieben von: Rena - 2018-04-13 21:48:21 Uhr
Hochbeet mit Abdeckung
Die Ware ist in Ordnung. Die Rechnung war schnell da, die Lieferung erst nach einer Woche, was vielleicht auch an DHL lag.
AntwortenGeschrieben von: Monika Moles - 2018-04-13 21:46:20 Uhr
Top SHOP
Gute und günstige Produkte.Viel Auswahl und für jeden was dabei.
AntwortenGeschrieben von: Annette Kötter - 2018-04-13 21:03:16 Uhr
schnelle Lieferung
Die Lieferung war sehr schnell und unkompliziert. Die Beetumrandung ist zwar Kunststoff aber sehr stabil und auch schon verarbeitet.
AntwortenGeschrieben von: Lukas Offenburger - 2018-04-13 20:12:03 Uhr
Lieferung Matratze
Ich nehme Bezug auf die Bestellung vom 14.03.2018 Bestellnummer 223949818 diese sollte lt. Bestellbestätigung am 06.04.2018 spätestens da sein. Bei Anrufen beim Kundenservice wurde ich immer abgeblockt und mir wurde die Schuld in die Schuhe geschoben. Auch wurde eine große Gartenmöbel Bestellung als Entschuldigung gesucht das meine Matratze noch nicht da ist. Eine Absolute Frechheit. Ich bin auf 180. Die Matratze ist Stand heute 13.04. immer noch nicht da weil weder Lidl noch die Spedition Streck ( Freiburg ) es auf die Reihe bekommen. Die Spedition hat meine Matratze die heute geliefert werden sollte einfach vergessen in den LKW zu laden. Anrufe brachten nix. Wie gesagt Inkompetenz bei sämtlichen Mitarbeitern. Ich hab nach hartem Kampf die Versandkosten von 4,95 € gutgeschrieben bekommen aber eine Bestätigung per E-Mail nicht erhalten. Ich hätte verlangt das man mir zumindest noch die Veersandkosten von 19,95 € gutschreibt weil dem dem Chaos was Lidl und Streck veranstalten ich bin echt gespannt ob ich in geraumer Zeit die Matratze erhalte denn jeden Tag muss ich auch jemand suchen wo zuhause ist. Nie wieder bestelle ich bei Lidl und ich empfehle es auch niemandem
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:51:48 Uhr
Lieferung Matratze
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bewertet haben. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ihr Auftrag ist davon leider betroffen. Wir haben Ihre Beschwerde daher zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah per E-Mail kontaktieren.Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Nuriye Özelden - 2018-04-19 22:15:30 Uhr
Standard
Immer wieder das gleiche schreiben/versprechen
Unverschämt socwas
Geschrieben von: annette - 2018-04-13 19:51:24 Uhr
a schuff
Habe am 14.3.18 Stühle Bestellt sind am 11.4.18 bei uns eingetroffen
Wir haben 3X bei Lidl angerufen würde immer gesagt sind unterwegs.
Wir werden nix mehr in Online Shop Bestellen
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:44:03 Uhr
a schuff
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Ruth Joos - 2018-04-13 19:34:59 Uhr
Kundenservice
Kundenservice nicht errreichbar , alle Mitarbeiter im Gespräch , rufen sie zu einem späteren Zeitpunkt nochmal an. dann wird man aus der Leitung geworfen. tut tut tut
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:41:43 Uhr
Kundenservice
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit unser Hotline hatten. Momentan kommt es aufgrund von Technikfehlern zu Ausfällen. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren diese Fehler zu beheben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Frido - 2018-04-13 19:29:57 Uhr
Online Bestellung
Alles war OK.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 07:43:54 Uhr
Online Bestellung
Hallo Frido, herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Das ist ein tolles Lob für uns. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf bei lidl.de Ihr Lidl- Shop
Geschrieben von: AG - 2018-04-13 19:14:21 Uhr
Onlineshop von Lidl
Guter Aufbau des Internetportales. Sehr übersichtlichund verständlich. Leicht zu handhaben, auch für ältere Besucher.Man findet sehr schnell die einzelnen Angebotsfelder. Finde ich in Allem super.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-07-17 07:45:01 Uhr
Onlineshop von Lidl
Wir freuen uns über Ihre tolle Bewertung und wünschen Ihnen stets positive Erfahrungen auf Lidl.de und in unseren Filialen. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Frank - 2018-04-13 18:57:19 Uhr
Einkauf über Onlineshop
So weit so Gut hat alles geklappt. Nur musste ich fei den Fensterrollo zwei Bestellungen machen. Denn es wurden nur 6 oder 10 Stück angeboten. Ich benötige aber 12 Stück. Dann habe ich noch 2 Blumenkästen bestellt. Je ein Blumenkasten ging zur Post direkt und einer in die Packstation. (Gleiche größe!!!) Dann sind je 6 Fensterrollo auch ein mal zur Post und ein mal in die Packstation gegangen. Finde ich absoluten Quatsch. Es sollte alles zur Packstation, denn zu den angegebenen Lieferzeiten, ist der Normalbürger auf Arbeit. Ärgerlich im Ganzen, aber es ist alles angekommen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:30:49 Uhr
Einkauf über Onlineshop
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Probleme bei der Lieferung möchte ich mich zunächst einmal bei Ihnen entschuldigen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die logistischen Abläufe bei DHL oder auf das Vorgehen eines Zustellers. Ich gebe Ihre Beschwerde gerne an die DHL weiter. Da wir hier aber leider nicht der richtige Ansprechpartner sind, empfehle ich Ihnen auch persönlich eine Beschwerde bei DHL einzureichen. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Josef Hofbauer - 2018-04-13 18:32:40 Uhr
Meinung
Die erste Lieferung sehr schnell und problemlos, die neu Lieferung seit 4tagen über die Zeit und keine Nachricht mit Begründung, hier wäre noch Luft nach oben . Danke ihr werdet das schon noch verbessern
AntwortenGeschrieben von: Mas A - 2018-04-13 18:12:45 Uhr
Headphone, Iron, Windbreaker Jacket
Everything was satisfactory during the order and delivery but since I have returned some items they haven\\\'t kept me updated about receiving by LIDL warehouse and they haven\\\'t changed the invoice yet. However I will buy from LIDL online again, but I hope they offer free delivery in the future for purchasing above some amount like 30 Euros for instance.
AntwortenGeschrieben von: Hans - 2018-04-13 18:08:47 Uhr
Große Auswahl
Große Produktauswahl und angenehme Preise !
AntwortenGeschrieben von: Gerhard Eigenschenk - 2018-04-13 17:45:32 Uhr
Lidl Onlineshop
Bei meiner ersten Bestellung lief alles zu meiner vollen Zufriedenheit ab und dies war mit Sicherheit nicht meine letzte Bestellung. Ich habe bereits viele Non Food Artikel bei Lidl im Laden gekauft und war immer zufrieden.
AntwortenGeschrieben von: B. Bielefeld - 2018-04-13 17:44:30 Uhr
Gartenmöbel
Die Qualität der bestellten Stühle bewerte ich als gut. Der zur gleichen Zeit bestellte Gartentisch wurde nach
über einer Woche noch nicht geliefert. Ich hätte es begrüßt, wenn mich der Verkäufer bzw. Lieferant über
die Verzögerung informiert hätte.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:28:44 Uhr
Gartenmöbel
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Ursula - 2018-04-13 17:41:02 Uhr
Bis auf Modeartikel nur gute Erfahrungen
Bei den Modeartikeln gefällt mit weder der Stil noch das Material, daher sehr ich von weiteren Bestellungen dieser Kategorie ab. Alle anderen Artikel waren immer pünktlich und gut von der Qualität. Der Online Shop ist komfortable zu bedienen, die Zahlungsmöglichkeiten erscheinen mir ausreichend, Versand und Retoure sind absolut in Ordnung.
AntwortenGeschrieben von: Isa - 2018-04-13 15:32:25 Uhr
Nie wieder
Bestellt am 1.4.bis 13.4 keine Lieferung erhalten.Bei der 2.erneuten Bestellung wurde Rechnung nicht mehr angeboten,da der erste Artikel noch offen war,aber ja nicht gekommen ist.Also nicht meine Schuld.Ein Gutschein konnte telefonisch dazu nicht eingelöst werden.Echt mieser Kundenservice!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2018-04-16 18:26:44 Uhr
Nie wieder
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Michael Scheidtweiler - 2018-04-13 11:06:27 Uhr
Kundenbewertung Lidl.de
Es war alles perfekt. Besser geht nicht. Danke Lidl.de.
AntwortenGeschrieben von: Jülicher - 2017-09-11 16:37:50 Uhr
Retoure immer noch nicht abgeholt
Wenn man kleine Sachen bestellt , klappt alles . Diesmal hab ich mir ein Fahrrad im Juli bestellt.
Da es mir nicht zugesagt hat , habe ich gleich die Retoure beantragt und auch beim Kundenservice bestätigen lassen.
Seit dem warte ich auf die Abholung der Spedition. Ich habe schon Mails geschrieben, keine Antwort.
Angerufen , es hieß ich bekomme Bescheid , bisher nix.
Die Raten abbuchen geht aber einwandfrei -.- Die 90 Tage Rückgabe sind ja auch bald vorbei . Sag mal Lidl, ist das eine neue Masche von euch?
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-09-26 10:51:44 Uhr
Ihre Retoure
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und diese prüfen lassen. Ihre Retoure wurde demnach zwischenzeitlich in unserem System verbucht. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unseren Lieferanten weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Nur so erfahren wir am besten, wo unter Umständen noch Schulungsbedarf besteht. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und sind Ihnen bei weiteren Fragen gern behilflich. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Jülicher - 2017-10-13 15:31:02 Uhr
Retoure
Nachdem ich ein weitere Mal beim Kundenservice angerufen habe, hat sich auch die Spedition bei mit gemeldet und das Fahrrad abgeholt. Das gebuchte Geld wurde auch zügig erstattet, also geht doch Lidl :-)
Geschrieben von: Ursula Bauer - 2017-09-06 20:05:43 Uhr
Keine Kulanz
Vor ca. 4 Wochen kaufte ich im Sonderangebot eine Einkaufstasche zum Aufspannen über den Einkaufswagen. Beim allerersten Gebrauch brach einer der Griffe ab. Nun gab es, wie nützlich Karabinerhaken im Angebot. Ich kaufte den Viererpack und befestigte zwei davon an der Tasche. Soweit, so gut. Beim nächsten Gebrauch der Tasche riss eine Bodennaht auf, die ich stabil vernähte. Man ahnt es schon, beim nächsten Gebrauch brach die andere Klemme ab, wie praktisch, dass ich noch zwei Karabinerhaken übrig hatte. Nun schrieb ich eine Mail an Lidl, klagte mein Pech und erwartete eine Entschädigung. Aber die Bürokratie verlangte Kassenbon und Verpackung, ich fragte zurück, ob sie denn beim Einkaufen bei jeder Kleinigkeit die Bons und Hüllen aufbewahrten (das ergäben Messiewohnungen)? Aber man brauche es um beim Hersteller zu reklamieren, lautete die Antwort.
Bedauerlicherweise ist man nicht in der Lage unkompliziert eine kleine Entschädigung zu gewähren. Dieter Schwarz ist zur Zeit die reichste Einzelpersonen in Deutschland, an Geld.
Den zweiten Stern gibt es für die Freundlichkeit des Personals.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-09-07 13:54:40 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon gestern Abend (06.09.) eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Nicole - 2017-09-06 16:24:20 Uhr
Mail Service echt mies/ Größe von Jogginghosen ähnelt dem Glücksspiel ;)
Hatte am 31.08.17 eine Email geschrieben....heute 06.09. ( wahnsinnig schneller Service, ironisch versteht sich) kam meine "Antwort".....Email mit Betreff aber die Mail selber enthielt keinen Text. Hm ja, jetzt nochmal so lange warten, Öhm nö.
Sollte Lidl das lesen, meine Mail schrieb ich weil ich vor gut 2 Wochen JoggingHosen für Jungs gekauft habe, 3 Stück, gleiche Modelle nur verschiedenen Farben in 134/140 ( ALLE Hosen hatten exakt die selbe Inschrift) die Längen waren aber echt der Witz...jede war unterschiedlich lang, sehr unterschiedlich, von der längsten bis zur kürztesten sicher 10 cm Unterschied. blöd das mein Sohn ausgerechnet die längste anprobiert hat. Ich ging also von aus alle passen, Zettel runter, Kassenbon weg. Jetzt hab ich 2 Hosen die meinem Sohn keinen Nutzen bringen....
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-09-07 13:25:48 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und diese prüfen lassen. Sie erhielten nach Prüfung des Anliegens durch unseren Einkauf eine Rückmeldung per E-Mail am 06.09.2017.
Wir bitten Sie, Ihr E-Mail Programm zu überprüfen, da die E-Mail inklusive Text ordnungsgemäß von uns verschickt wurde. Meistens hilft es auch, wenn Sie von einem anderen Endgerät auf Ihr Postfach zugreifen. Wenn Sie beispielsweise momentan Ihre E-Mails von einem Handy aus abrufen, bitten wir Sie, Ihr E-Mail Postfach auf einem PC zu öffnen. Rein informativ wollen wir Sie zusätzlich auf unsere Geld-zurück-Garantie aufmerksam machen. Wenn Sie mit dem Kauf eines Nicht-Lebensmittels unzufrieden sind, können Sie, egal aus welchem Grund, den Artikel innerhalb von zwei Monaten gegen Vorlage des Kassenbons in einer unserer Filialen zurückgeben. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Ingensiep - 2017-09-03 08:05:12 Uhr
Fehlerhafte IBAN
Ich bin wirklich verärgert und wütend darüber, dem LIDL-Online-System hilflos gegenüber zu stehen.
Ich habe Ware im Wert von gut 50€ bestellt und wollte diese per Rechnung bezahlen. Leider war die mir mitgeteilte IBAN fehlerhaft (3x von meiner Bank bestätigt), was ich LIDL sowohl per Mail als auch telefonisch mehrfach mitgeteilt habe. Leider erfolgte darauf keine Reaktion. Trotz des Versprechens, einen Mahnstopp durchzuführen und sich darum zu kümmern, dass ich eine korrekte Bankverbindung erhalte, erhielt ich stattdessen Post vom Inkassobüro und musste mit deren Bankverbindung letztlich 70€ Mahngebühren bezahlen. Das tat ich auch, weil ich einen Schufaeintrag fürchtete und kein Vertrauen mehr in Lidl habe. Dennoch habe ich im Anschluss nochmal Kontakt mit Lidl aufgenommen (telefonisch und per Mail). Die Emailantworten sind eine absolute Enttäuschung. Nicht eine Antwort zeigt, dass man sich dort wirklich mit meinem Anliegen (nämlich der falschen IBAN und damit der Unmöglichkeit, zu bezahlen) auseinander. Die 70€ werde ich nicht wiedersehen. Ich überlege ernsthaft, mich rechtlich vertreten zu lassen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-09-04 11:08:19 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: R.Gaudl - 2017-08-31 11:21:26 Uhr
Reklamation
Bin über das Verhalten von Lidl dem Kunden gegenüber mehr als enttäuscht.
Meine berechtigte Reklamation wurde von verschieden Mitarbeitern bearbeitet. Diese scheinen jedoch nicht ausreichend geschult zu sein, denn es war von einer unbürokratischen Bearbeitung bis hin zum gelebten Wohlwollen alles dabei.
Es gab einen regen Mailverkehr indem mein Problem sehr genau beschrieben wurde. Natürlich gibt es auch Einzelentscheidungen die man treffen - od. auch wie in meiner Situation nicht treffen will.
Für mich war dies eine Lehre und kann nur davon abraten online zu kaufen - und schon gar nicht bei Lidl.
Ein Kunde weniger scheint nicht das Problem zu sein. Wichtiger ist wohl der Verkauf - egal wie dieser letztlich ausgeht.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-31 11:54:55 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: R.Gaudl - 2017-09-01 09:05:14 Uhr
Reklamation
Entschuldigungen und widersprüchliche Aussagen hab ich nun reichlich von Lidl erhalten.
Mein Fazit : damit bin ich durch. Habe inzwischen die volle Summe des nicht vollständigen Artikel überwiesen und weiss, dass ich nie wieder bei Ihnen einkaufen - oder online bestellen werde.
Erwarte auch keine weiteren Entschuldigungen die ohnehin nicht gemeint wie geschrieben sind.
Andere Discounter haben auch Warenangebote mit einem scheinbar besseren Umgang mit dem Kunden.
Geschrieben von: Ramona - 2017-08-30 19:51:22 Uhr
Enttäuschend!!!!
Ich bestelle wirklich viel in online Shops, aber sowas enttäuschendes wie bei Lidl hab ich noch nie erlebt!
Habe einen Kleiderständer bestellt,bei dem leider eine fehlerhafte Schraube geliefert wurde.
Ich habe dies reklamiert und darum gebeten eine neue Schraube zuzuschicken.
Daraufhin kam eine E-Mail zurück,dass ich einen kompletten neuen Kleiderständer zugeschickt bekomme und dort einfach eine Schraube entnehmen soll.
Es wäre nicht möglich mir einfach nur eine neue Schraube zuzuschicken.
Die fehlerhafte Schraube soll ich dann dort wieder reinpacken und das ganze dann als Retoure zurückschicken.
Eine Verrechnung mit dem bereits bezahlten Kaufpreis wäre nicht möglich. Mir würde der Kaufpreis dann zurückerstattet und im neuen Paket läge dann wieder eine Rechnung bei, die ich dann nochmal überwiesen soll...
Geht es vielleicht noch ein bisschen komplizierter?!
Auch auf mehrfache Nachfrage nach einer kundenfreundlicheren Lösung wurde nicht eingegangen.
Ich habe dann geschrieben,dass mir das zu kompliziert ist und sie das mit dem Austausch (zu dem ich auch kein Einverständnis gegeben habe) einfach lassen sollen.
Ich schicke dann den fehlerhaften Artikel einfach komplett zurück und kaufe es wo anders.
Daraufhin kam nur,dass es bereits verschickt wurde und das nicht mehr aufzuhalten ist.
Geht's noch?!
Jetzt habe ich wirklich nur Rennerei.
Ich kann also nur jedem davon abraten bei Lidl zu bestellen, der keine Lust hat 10 E-Mails hin und her zu schreiben und dann trotzdem nur Ärger und Rennerei hat!
Peinlich für ein Unternehmen dieser Größe,dass keine kundenfreundlichere Lösung möglich ist!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-31 11:53:19 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop.
AntwortenGeschrieben von: Thomas Schäfer - 2017-08-26 09:54:29 Uhr
Kein Datenschutz aber EMail-Spam, keine (sichtbare) Reaktion auf Beanstandung
Obwohl ich nie Kunde beim Lidl Onlineshop war, bekomme ich immer wieder EMails die zu anderen Kunden gehören..
Artikelauswahlen, Bestellungen, Lieferverfolgungen, Rechnungen usw.
Ich könnte z.B. bei DHL in der Lieferverfolgung reingrätschen und die Sendung einfach umleiten.
Ich habe mehrfach bei Lidl reklamiert, zuletzt angeblich sogar deren Datenschutzbeauftragten in der Leitung gehabt.
Aber keine Abhilfe.
Heute bekomme ich schon wieder ein Rechnung, die mich nichts angeht.
5 Mails allein seit dem 22.8.2017
Das ist imho strafbar wegen Datenschutz und SPAM-Werbung.
Jeder potentielle Lidl-Kunde sollte sich gründlich überlegen, ob er mir (nach dem Zufallsprinzip?) seine Daten zur Verfügung stellen will!
Jedenfalls muß es wohl juristisch werden, damit Lidl Abhilfe schafft.
Anzeige wurde erstattet.
(Natürlich könnte ich für mich einen SPAM Filter einrichten, aber damit ist den Kunden ja nicht geholfen.
LIDL soll sich gefälligst an die Gesetze halten!)
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-29 17:21:59 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Herr Schäfer, zunächst möchten wir uns ganz herzlich für Ihren wichtigen Hinweis bedanken und bitten um Entschuldigung für die E-Mails, welche Sie erhalten haben. Selbstverständlich liegt auch uns die Sicherung der Kundendaten sehr am Herzen. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und die fehlerhaft hinterlegte E-Mailadresse aus unserem System entfernt. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: E. B. - 2017-08-24 21:09:55 Uhr
Lidl sollte das Online-Geschäft besser Anderen überlassen ):
Fühle mich als Kunde sehr schlecht betreut, bekomme auf telefonische Nachfragen nur freundliche, aber nutzlose Antworten und keinerlei Hilfe.
Ich versuche seit Tagen vergeblich, einen Liefertermin für die bestellte Matratze auszumachen, die Ware ist nun angeblich seit 10 Tagen unterwegs . Der einzige Termin, den ich konkret vorliegen habe, ist der Zahlungstermin, der vermutlich vor dem Liefertermin sein wird.
Es wird behauptet man habe versucht, mich zu erreichen, jedoch ist weder auf Festnetz, noch auf Mobil auch nur ein einziger Anrufversuch unternommen worden, das wäre auf meiner Anrufliste nachvollziehbar. Meine Kontaktdaten waren von Anfang an korrekt angegeben. Beim nächsten Anruf meinerseits soll dann angeblich meine Nummer nicht korrekt angegeben gewesen sein, die jedoch bereits eine Woche zuvor geprüft und als richtig bestätigt wurde ):
Ich erhalte keine Sendungsnummer, keine Information, welche Spedition genau die Ware ausliefert, keinerlei direkte Kontaktmöglichkeit, um mich selbst mit dem Lieferanten in Verbindung setzen zu können.
Die Kommunikation zwischen Lidl und dem Lieferanten verläuft bestenfalls erfolglos, mein Verdacht: eher gar nicht, weil es ja auch überhaupt keine Sendungsnummer gibt.
Telefonische Zusagen der freundlichen Mitarbeiter, sich zu kümmern werden einfach nicht eingehalten.
Hätte ich doch nur vor meiner Bestellung in dieses Forum geschaut!!! Nur gut, dass ich noch nicht bezahlt habe.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-25 11:16:52 Uhr
Ihre Bestellung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: E. B. - 2017-08-25 12:12:50 Uhr
... und nach dieser Kritik passiert dann tatsächlich was!
Direkt am Morgen nach meiner öffentlichen Beschwerde meldet sich eine hiesige Spedition! Meine Telefonnummer wurde von Lidl mit einer fehlenden Ziffer übermittelt und die Spedition hat erst jetzt meine Mobilnummer erhalten, die ich Lidl vor 10 Tagen mitgeteilt hatte!
Montag kommt meine Matratze!!!
Schade, dass dieser Aufwand nötig war, hätte ich mir gerne erspart. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Lidl online bestellen ):
Geschrieben von: Michael - 2017-08-15 12:36:02 Uhr
Alles in Ordnung
Habe bei LIDL ein Kleinteilesortiment, einen Schraubendrehersatz und eine Oberfräse bestellt. Es kam alles sehr schnell an und war ordentlich verpackt. Klar hätte man Verpackung sparen können indem man die zusammen bestellten Artikel auch zusammen verpackt (es war in beiden Kartons noch viel Platz), aber das ist nur eine Kleinigkeit. Ansich gerne wieder.
AntwortenGeschrieben von: Peter - 2017-08-15 08:50:44 Uhr
Der allerletzte Drecksverein
nur Ärger mit diesem Scheißverein.
Werde Folialen und Onlineshop komplett meiden und allen Bekannten abraten dort zu kaufen.
Wie hier mit Kunden umgegangen wird geht überhaupt nicht.
Das grenz ja schon an krimineller Energie!!!!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-17 12:31:30 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Wenn Sie uns mitteilen, was Sie im Einzelnen gestört hat, werden wir uns schnellstmöglich mit dem Problem befassen und eine Lösung finden. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, deshalb tut es uns Leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Um unseren Service zu verbessern, sind wir jedoch auf konkretes Feedback angewiesen – nur so wissen wir, für welche Probleme Lösungen gefunden werden müssen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: ahmet atas - 2017-08-15 01:53:28 Uhr
Nie aber nie wieder
Ich habe schon manche Sachen beim Lidl Online Shop gekauft und wollte ich als Ratenzahlung zahlen. Ich habe mir Ratenzahlung option genommen und danach habe ich als Bankverbindung von meiner Frau gegeben. Nach unerfolgreicher Lastschrift habe ich das Geld überwiesen aber danach kamm eine Kündigung der Ratenzahlung. Sofort ohne 14 Tage wartezeit! Danach wieder sofort Inkasso natürlich mit über 70Euro extra Gebühren und ich habe mich beim Kundenservice sogar Buchhaltung gemeldet aber nix passiert. Ich habe Inkasso angerufen aber habe ich nein Antwort und eine witzige Lachen gehört. Die haben gesagt dass ich muss beim Anwalt jetzt melden, okay habe ich gesagt ich habe Anwaltbüro angerufen. Jetzt die Kosten natürlich wieder erhöht. Insgesamt verdoppelt sich die Rechnung. Einmal Ball in der Hand von Anwalt dann gibt den Ball in die Hand von Inkasso mit extra gebühren und wieder sofort der Ball zurück von Inkasso in die Hand dem Anwalt damit Kosten wieder erhöht werden kann.
Was ist das denn!!!
Lidl Lidl Lidl nie wieder in mein Leben.
Meine Kinder und meine Freunde meine alle bekannte nie wieder Lidl.
Wir sind keine Millionär..
Wir sind keine Geldwäscher.
Wir sind keine Dümmer..
Ich kann Geld verdoppelt zahlen aber du kannst nach dieser Zeitpunkt gar keine Cent von menschen in meiner umgebung verdienen.
Verstanden Lidl!!
Bitte finger Weg
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-17 14:00:41 Uhr
Ihr Anliegen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrem Kauf in unserem Onlineshop Probleme mit der Zahlart „Ratenzahlung“ hatten. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und teilen mit, dass Sie dazu bereits eine E-Mail in Ihrem privaten Postfach erhalten haben. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Cindy Lintzmeyer - 2017-08-14 15:04:23 Uhr
Reklamation katastrophal
Mein Staubsaugerroboter ist nach knapp einem Jahr kaputt gegangen. Ich warte nun seit 3 oder 4 Wochen auf eine Rückmeldung. Habe schon einige Male angerufen und Mails geschickt, aber es kommt keine Rückmeldung. Ich brauche das Teil. Mein Kleinster lernt gerade das Essen und ist zudem im Krabbelalter. Das geht so nicht! Es handelt sich um ein Gerät, welches man nun mal Tag täglich benötigt. Ich warte nicht mehr lange, dann gebe ich das an meinen Anwalt weiter. Ich bin echt stinksauer!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-17 14:14:03 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Ilona - 2017-08-13 16:59:50 Uhr
Nie wieder Lidl Online Shop
Wir haben eine ALU Garten-Sitzgarnitur bestellt. Bezahlung erfolgte in Vorkasse am 29.07.17. Für Versand verlangte Lidl extra 30,- €. Die Lieferung sollte innerhalb 5 Tagen eintreffen. Als nach einer Woche noch keine Lieferung erfolgte, riefen wir im Shop zurück, dort konnte man und keine Auskunft geben, wo sich die Ware befinden würde, sie wäre zwar von Lidl abgeschickt, angeblich zur DHL, aber die DHL hatte wohl die Ware auch noch weitergeleitet an irgend eine Spedition. Es war nicht möglich, den Versand nach zuverfolgen. Nach 10 Tagen, kam eine Karte der Spedition. Liefertermin wurde genannt. Lieferzeit 12 bis 20 Uhr. Doch auch an diesem Tag kam keine Lieferung. Nach erneuter Nachfrage bei der Spedition und Lidl, wurde uns mitgeteilt, die Ware wäre storniert. Was von uns nicht veranlasst wurde. Nun ging die Ware also von der Spedition zur DHL und dann wieder zu Lidl. Nach unserer Beschwerde und bestimmt 10 Anrufen und E-Mails an Lidl, geht jetzt der gleiche Prozess wieder los. Ware geht von Lidl, zur DHL, zur Spedition. Bis heute (15 Tage nach der Bezahlung) ist die Ware noch nicht eingetroffen. Lidl schickte uns in der letzten E-Mail die Nachricht, sie hätten dies ihrem Paketdienstleiter übergeben. Der würde sich in Kürze bei uns melden. Doch tat er dies bis heute nicht. Wir dachten eigentlich wir erhalten die Ware noch vor Sommerende??? Wir sind verärgert. Hier werden wir nie wieder was bestellen. Wenn die Lidl Filialen auch so arbeiten würden wie der Online Shop, wären sie sicherlich schon geschlossen.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-17 14:47:07 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: M.M - 2017-08-23 20:41:47 Uhr
Lidl online Shop
Genau das gleiche Problem hab ich auch ich hab mir einen Roller gekauft die Spedition hat angerufen und gesagt der Roller soll heute kommen, jedoch kam nichts. Nachdem ich dort überall angerufen habe könnten Sie mir nicht weiter helfen ..... ich warte jetzt bis Freitag dann sind es 15 Tage ist der Roller nicht hier werde ich mir mein Geld zurück holen und beim Anwalt antanzen.
AntwortenGeschrieben von: Irmgard Iglthaler - 2017-08-12 21:53:55 Uhr
iglthaler
Ich verstehe.nicht warum mann den netten Geschäftsführer.aus Geiselbullach.weg getan hat.er hat sich um jedes Anliegen gekümmert
war immer freundlich und nett.und
das ganze Team war immer lustig und freundlich.von dem ist leider nichts mehr geblieben.seid dem
das Personal ausgetauscht worden
ist.auch Lidl sollte mal was tun
für eine angenehmes Betriebs Klima.schade um den alten Geschäftsführer.auch der Kunde soll sich wohl fühlen.wenn dort einkauft.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-28 11:10:43 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Kritik zur Kenntnis an die zuständigen Führungskräfte der Regionalgesellschaft weitergegeben. Viele Grüße, Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Nicole - 2017-08-12 07:54:43 Uhr
Unfähikeit bei Reklamation
ich habe im März 2017 einen Gasgrill von Campingaz über Lidl-Online Shop auf Rechnung bestellt, leider hatte dieser Artikel einen Mangel, da in einer Gewindebuchse kein Gewinde eingearbeitet war und somit der Grill nicht richtig aufgebaut werden konnte.
Dies wurde im Lidl Online Shop reklamiert und ein Ersatzteil beim Hersteller angefordert.
Nach sehr langer Wartezeit, etlichen Mails und Anrufen später, wurde ein komplett falsches Ersatzteil geliefert.
Also wieder bei Lidl reklamiert.
Unzählige Mails und Telefonate meinerseits später (nun fast 5 Monate her) keine weiteren Antworten oder Aussagen, keine Nachlieferung oder Rabattangebote.
Ende Juli 2017, meldete sich das Inkassobüro von Lidl, mit der Aufforderung den offenen Betrag auszugleichen, (Mahngebühren und Inkassogebühren inklusive--plus ca. 75 €).
Also wieder etliche Mails und Telefonate an den OnlineShop.
Dort wurde mir gesagt, das hätte gar nicht passieren dürfen, da der Artikel von mir reklamiert wurde und die Reklamation noch nicht abgeschlossen sei.
Mir wurde versprochen, dass sich umgehend ein Zuständiger Mitarbeiter bei mir melden würde um diese Angelegenheit zu klären.
Das ist jetzt wieder ca. 3 Wochen her und nichts hat sich getan.
Die Mitarbeiter in der Hotline haben gar keine Möglichkeit etwas zu Unternehmen, bzw. Ihre zuständigen Vorgesetzten telefonisch zu erreichen, das geht nur per Mail, aber drauf wird anscheinend auch nicht reagiert.
Vor einigen Tagen kam ein Retourenschein für den Grill per Mail.
Dass ich aber den Grill in einem tadellosen Zustand möchte (sonst hätte ich den ja nicht bestellt) scheint Lidl nicht zu verstehen.
Also wieder zig Mails und Anrufe und das Versprechen vom Online Shop es meldet sich der Chef personlich bei mir um das Thema aus der Welt zu schaffen, bla bla, das selbe wurde mir schon 4 Wochen zuvor zugesagt.
Es ist mir wirklich schleierhaft, wie man so mit Kunden umgehen kann.
Anhand der Bewertungen hier sieht man ja, dass da was nicht zu laufen scheint im Online Shop, da sollte Lidl mal dringend umdenken und dringend nachbessern.
Ich bin gespannt, wie es weitergeht.
Ich bin bereit zum Äußersten zu gehen und meine Rechtschutzversicherung einzuschalten.
Auf jeden Fall bestelle ich in diesem Shop nie wieder.
Lidl hatte jetzt sage und schreibe 5 Monate Zeit nachzubessern, leider haben sie das bis heute nicht geschafft, was ein Armutzszeugnis für den Lidl Online Shop ist.
Sehr, sehr schade...ich bin enttäuscht
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-17 16:14:30 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Nicole - 2017-08-21 07:21:47 Uhr
Unfähigkeit bei Reklamation
Wozu sollen wir jetzt noch eine dreißigste E-Mail an den Support schreiben?
Ihre Kommentare zu den Problemen sind lächerlich und helfen kein Stück weiter..
Ich bin mit dem Thema Lidl durch !!!
P.S. anhand der E-Mailadresse können die Bestellungen doch zugeordnet werden, was also soll dieser Kommentar von Ihnen?
Das ist einfach nur peinlich....
Geschrieben von: Angelika Küster - 2017-08-11 19:12:28 Uhr
Buttermich
Ich kaufe seit Jahren fast alles bei Lidl. Schon lange kaufe ich auch jede Woche ca.16 Becher reine Buttermich von Milbona, ich bin aber seit der Preiserhöhung mehr als enttäuscht von der Qualität. Diese Buttermilch enthält seitdem fast nur noch Molke und entspricht keinesfalls dem gewohnten Preis-Leitsungsverhältnis. Wenn ich Molke trinken möchte, dann kaufe ich mir Molke und keine Buttermilch.
Ich bin enttäuscht und überlege meine Buttermilch in einer anderen Handelskette zu kaufen ! Es ist bedauerlich, dass mit der Preissteigerung die Qualität gelitten hat ! Mit freundlichen Grüßen Angelika Küster
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-28 11:02:10 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für die Rückmeldung zu dem Artikel. Wir haben Ihre Kritik an unsere Einkaufsabteilung weitergegeben. Diese wird sich nun mit unserem Lieferanten in Verbindung setzen und Ihr Anliegen überprüfen. Viele Grüße, Ihr Lidl-Team
AntwortenGeschrieben von: Rita - 2017-08-11 09:56:04 Uhr
katastrophaler Zustand bei Reklamationen
Habe bei Lidl 2 E-bikes prophete gekauft. Musste die Räder im Voraus bezahlen, Ca. 3000,00 Euro. 14 Tage zu späte Lieferung. 1 Fahrrad hatte keine elektrische Unterstützug
3 mal telefonisch reklamiert. Schwammige Aussagen waren die Folge. Keine kompetente Mitarbeiter, vielleicht auch Masche zur Abwehr von Reklamationen. Habe Einschreiben mit Rückschein geschickt, Keine Resonanz im normalen Zeitrahmen. Habe einen Rechtsanwalt mit der Sache vertraut. Gestern kam der Kundendienst der Firma Prophete. Bestellt habe ich die Räder Anfang Mai. Am 10.08. 2017 war das Fahrrad repariert. Leider nur mit Hilfe eines Anwalts.
Geschrieben von: Lidl - 2017-08-11 13:47:52 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sind. Wir wollen den Wünschen unserer Kunden stets gerecht werden. Deshalb ist es hilfreich, wenn diese uns auf Verbesserungsmöglichkeiten und Probleme zu den Produkten aufmerksam machen. Denn die kontinuierliche Verbesserung unserer Artikel ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie. Daher danken wir für jedes konstruktive Feedback und können so aufgezeigte Mängel beseitigen. Ihr Lidl-Team
AntwortenGeschrieben von: Hantschel - 2017-08-17 04:58:39 Uhr
Ich hoffe noch
Auch ich habe mir ein E - Bike der Firma bestellt, denn gestrigen Liefertermin hat man trotz nochmaliger Zusage nicht eingehalten, mein Bike soll laut Sendersuchlauf noch immer im Lager von DTL stehen, da sich aber weder die Spedition noch Lidl meldet und die angeblichen 10 Tage Lieferzeit am Freitag um sind, habe ich mit meinen Kumpels eine Wette laufen, ich bin der Meinung, dass mein Rad mit Sicherheit nicht mehr in der Spedition steht sondern dort geklaut wurde und die Deppen dort nichts gemerkt haben, wir sind schließlich in Hannover, einer Stadt mit der Höchsten Kriminalität. Wäre natürlich keine schöne Werbung für Lidl und deren Spedition, ich hoffe ich gewinne die Wette nicht, aber ich glaube leider doch.
AntwortenGeschrieben von: Murat Baykara - 2017-08-09 22:31:56 Uhr
Murat
Sehr schlechter Service, warte nun schon seit fast 2 Wochen bis sich jemand meldet. Habe einen Kühlschrank der Marke Amica gekauf und funktioniert nicht bzw. Kühlt nicht. Trotz 2 Jahre Garantie kein mucks vom Händler, nie wieder Lidl-Shop.
Antworten Geschrieben von: Lidl - 2017-08-11 13:47:17 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, uns defekte Artikel oder Artikel, die nicht der gewünschten Qualität entsprechen, direkt über unser Kontaktformular, welches Sie unter „Service & Hilfe“ auf www.lidl.de finden, zu melden. Gerne können Sie uns auch unter Angabe Ihre Kundennummer und ggf. Schadensbilder (bitte nicht größer als 8MB), Ihr Anliegen an info@lidl-shop.de senden. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Chirag - 2017-08-09 15:12:36 Uhr
Muss man unbedingt eine Kundennummer, Bestellnummer und Artikelnummer haben wenn man eine Frage um L
Ich verstehe es nicht wie die Lieferunggebühr ausgerechnet wird. Es ist alles sehr kompliziert was man auf der Webseite liest. Wollte eine Frage schreiben wie es eigentlich funktioniert, aber ohne Bestellnummer, usw kann man gar nicht schreiben. Das ist doch blöd.
Antworten Geschrieben von: Lidl - 2017-08-11 13:44:38 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für den Versand Ihrer Bestellung fällt, unabhängig vom Bestellwert, einmalig eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro an. Dies gilt auch, wenn in Ausnahmefällen Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird. Beim Versand von sperrigen Gütern wird zzgl. der Versandkostenpauschale von 4,95 Euro ein Versandkostenzuschlag in Höhe von 5,95 Euro berechnet. Bei besonders großen Artikeln fallen, zusätzlich zu der Versandkostenpauschale von 4,95 Euro, Speditionskosten in Höhe von 29,95 Euro an. Bitte beachten Sie, dass der Versandkostenzuschlag in Einzelfällen abweichen kann. Die Versandkosten und eventuelle Versandkostenzuschläge sind in der jeweiligen Artikelbeschreibung auf lidl.de gesondert ausgewiesen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Heike - 2017-08-08 09:40:50 Uhr
bisher sehr zufrieden
Ich habe schon öfter bei Lidl im Online-Shop bestellt und war bisher immer sehr zufrieden. Schade finde ich, dass es keine Regelung gibt, ab einem bestimmten Bestellwert (z.B. 50,- €) versandkostenfrei zu bestellen.
Wenn ich all die Berichte lese mit schlechten Erfahrungen zur Lieferung von Gartenmöbeln, wird mir gerade ein bisschen mulmig, denn auch ich habe Gartenmöbel bestellt und erhielt für ein 7-teiliges Set mehrere Versandbestätigungen. Grundsätzlich bin ich aber optimistisch eingestellt und warte mal ab, was passiert. Gestern habe ich im Kundendienst angerufen, weil ich mir nicht sicher war, ob ich für die Spedition meine Telefonnummer zur Absprache eines Anlieferungstermins hinterlegt hatte. Mir wurde von einer freundlichen Mitarbeiterin sehr kompetent weitergeholfen.
Ich bin gerne Kunde bei Lidl und wenn es weiterhin so zufriedenstellend läuft, werde ich das auch gerne bleiben.
Allen nicht so zufriedenen Kunden an dieser Stelle viel Erfolg bei der Lösungsfindung.
Geschrieben von: Cornelia - 2017-08-07 22:12:24 Uhr
Logistik
Meine Bestellung enthielt 6 Teile, die ich zwar zeitnah, aber vereinzelt in 3 Lieferungen an verschiedenen Werktagen erhalten habe. Dazu bekam ich zu jedem Versandtag eine neue Benachrichtigung sowie nochmals 3 gesplittete Rechnungen per E-Mail.
Da kann man als Kunde schon mal leicht den Überblick verlieren....
Geschrieben von: Lidl - 2017-08-09 11:00:32 Uhr
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Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Ziel - 2017-08-06 22:14:54 Uhr
Bewertung: Plissee
Ich habe in unserer Lidl Filiale zwei Plissee erworben .... die Qualität ist okay sind leicht zu montieren.... nur die Klemmhalterungen lassen zu wünschen übrig.... lösen sich dauernd vom Fensterrahmen... müssen unbedingt verbessert werden, musste mir vier neue Klemmhalterungen kaufen... damit die Plissees am Fenster halten... Original Halterung einfach zu billig hergestellt.
Antworten Geschrieben von: Lidl - 2017-08-09 10:59:21 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wenden Sie sich doch bitte mit einer E-Mail an kontakt@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Ziel - 2017-08-06 22:12:41 Uhr
Bewertung: Plissee
Ich habe in unserer Lidl Filiale zwei Plissee erworben .... die Qualität ist okay sind leicht zu montieren.... nur die Klemmhalterung lassen zu wünschen übrig.... lösen sich Dauer vom Fensterrahmen... müssen unbedingt verbessert werden, musste mir vier neue Klemmhalterung kaufen... damit die Plissees am Fenster halten... Original Halterung einfach zu billig hergestellt.
Antworten Geschrieben von: Lidl - 2017-08-07 14:12:54 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wenden Sie sich doch bitte mit einer E-Mail an kontakt@lidl.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Rödl Laura - 2017-08-04 17:02:43 Uhr
online shop lieber lieber das nächste mal bei Amazon bestellen
Lieferung dauert viel zu lange ,im Internet steht 3-4 Tage ,dachte mir sehr gut kommt sie noch vor dem Wochenende ,leider zeigt mir auch die Sendungsnummer nicht an wann sie kommt ,Hotline sagte man mir am Freitag ,heute sagte mir man am Montag ich bestelle in Zukunft doch lieber wieder bei Amazon
Antworten Geschrieben von: Lidl - 2017-08-07 14:10:38 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Hans Hoffmann - 2017-08-04 05:41:46 Uhr
Liedl Horror und kein Ende
LIDL Service ist das schlimmste was ich im Online Shopping erlebt habe. Der Service ist unter aller Sau. Warscheinlich erstickt LIDL in Ihrem eigenen Müll oder warum braucht LIDL Tage um auf Beschwerden zu antworten,
Hurra ich habe 5 Euro bekommen als Entschädigung für 2 mal nicht gelieferte Sendungen
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-04 14:44:22 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Sara - 2017-07-28 19:52:00 Uhr
Noch nie sowas schlechtes erlebt
Am liebsten würde ich null Sterne vergeben...
Im April diesen Jahres bestellte ich im Lidl Onlineshop ein Balkon Set, bestehend aus zwei Stühlen und einem Tisch. Dieses bestellte ich in der Farbe anthrazit. Die Lieferung erfolgte schnell... Das ist aber auch das einzig Positive. Als ich die Teile ein paar Tage später aufbauen wollte fiel mir auf, dass zwei der drei Teile in der falschen Farbe geliefert worden sind. Dies teilte ich telefonisch unverzüglich mit. Mir wurde eine schnelle Bearbeitung versprochen. Nach zwei Tagen bekam ich dann auch mal eine Reaktion, man schickte mir eine Mail und bat um Fotos der defekten Teile. Defekt waren sie ja nun nicht... Aber egal. Ich schickte noch am selben Tag Fotos von den Verpackungen zurück, auf denen man sehen konnte, dass es die falschen Farben waren. Dann begann die Odyssee erst richtig. Knappe zwei Wochen später erfolgte eine Ersatzlieferung. Ein Teil wurde in der richtigen Farbe nachgeliefert. Somit hatte ich jetzt zwei der drei Teile in der richtigen Farbe. Dies teilte ich den Kundenservice erneut mit. Daraufhin wollte ein paar Tage später der Lieferant den kurz zuvor richtig gelieferten Artikel wieder abholen. Dies habe ich natürlich nicht zugelassen. Trotz bis dahin immer noch nicht korrekter Lieferung erhielt ich aber netterweise schon einmal eine Zahlungserinnerung. Nach Beschwerde bei der Telefon Hotline teilte man mir mit, dass ein Mahnstopp gesetzt werden würde. Zudem versprach man mir eine schnelle Bearbeitung. Als nach drei Wochen immer noch nichts passiert war schilderte ich meinen Fall nochmals per E-Mail. Die Reaktion... Man unterstellte mir mehr oder weniger dass ich mir diese Sache ausdenken würde. Denn der Lieferant hätte doch bestätigt, dass alles richtig geliefert wurde. Ich forderte darauf hin die lieferbelege an... Habe ich leider nicht erhalten. Stattdessen habe ich jetzt einen Brief vom Inkasso Unternehmen bekommen. Mittlerweile soll ich knapp 100 € mehr bezahlen, als die ursprüngliche Rechnung war. Nun sitze ich hier mit dem Inkassounternehmen am Hals, noch immer nicht korrekt gelieferten Artikeln. Und zudem immer noch die falschen Artikel seit April in der Wohnung stehen, die immer noch nicht abgeholt wurden. Natürlich erfolgt du wieder ein netter Anruf bei der Service-Hotline, wo mir die gute Frau versicherte, dass man sich darum kümmern werde. Bleibt abzuwarten....
Noch nie so einen schlechten Laden wie den Lidl Online-Shop erlebt. Seit April bekommen sie es nicht geregelt mir die korrekten Sachen zu liefern. Mehrere Beschwerden per Mail und per Telefon brachten keinen Erfolg. Und als Dank für diese Inkompetenz, die man ertragen muss, bekommt man das Inkasso Unternehmen auf den Hals gehetzt.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-08-04 10:38:19 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns solche Probleme hatten. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Manuel - 2017-07-27 15:44:25 Uhr
Vermeintliche Bemühungen
Es ist traurig, dass lediglich der Druck über ein öffentliches Forum den Vorgang beschleunigen kann.
Alles, was ich im Zusammenhang mit dieser Bestellung erlebt habe, lässt mich stark an Ihrer Behauptung bzgl. des permanenten Bestrebens zur Verbesserung zweifeln.
Danke für nichts - immerhin habe ich nach 5 Wochen nun mein Geld wieder.
Geschrieben von: Thomas - 2017-07-27 14:10:37 Uhr
Umtausch defekter Wäre, zusätzliche Versandkosten
Habe am 01.06.17 4x Gartenstühle bestellt. Einer dieser Stühle wurde defekt geliefert. Retoure war kein Proplem. Für die Ersatzlieferung wurde wieder ein Versandkostenzuschlag in Höhe von 5,95 € berechnet. Für die Retoure wurde mir aber nur ein Versandkostenzuschlag von 1,49 € gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Telefonate, wo mir versichert wurde, das dieses eigentlich nicht sein dürfte, das für den Kunden Zusatzkosten anfallen für den Austausch von defekter Ware. Warte nun schon seit 7 Wochen auf die Rückerstattung von 4,46 €. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich alle 4 Gartenstühle zurück geschickt.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-28 10:48:17 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Christine - 2017-07-26 15:32:14 Uhr
Matratze kommt nicht an
Habe am Sonntag den 16.07.17 mehere Posten bei Lidl online bestellt, v.a. eine Matratze. Alles kam 4 Tage später am Donnerstag an, nur nicht die Matatze. Und das war das wichtigste. Seitdem warten wir. Laut Lidl Homepage im Kundenbereich ist mein Bestellvorgang abgeschlossen und komplett ausgeliefert worden. Nein. Ich habe 2 mal mit dem Kundenservice telefoniert... keiner weiß wirklich was. Es läuft ein Nachforschungsantrag läuft wohl jetzt... sehr ärgerlich!
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-27 15:29:09 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Manuel - 2017-07-26 01:54:02 Uhr
Vermeintliche Bemühungen
Es ist traurig, dass lediglich der Druck über ein öffentliches Forum den Vorgang beschleunigen kann.
Alles, was ich im Zusammenhang mit dieser Bestellung erlebt habe, lässt mich stark an Ihrer Behauptung bzgl. des permanenten Bestrebens zur Verbesserung zweifeln.
Danke für nichts - immerhin habe ich nach 5 Wochen nun mein Geld wieder.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-27 15:21:15 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Katja - 2017-07-25 18:46:55 Uhr
Letzte Zahlungsaufforderung
Bestellnummer 106608771 und 216508960
Kundennummer 1078650876
Gartenmöbelgarnitur bestellt, umgehend wurden die 4 Stühle geliefert, der Tisch erst eine ganze Zeit später. Leider wurde der Tisch dann auch noch kaputt angeliefert. Reklamiert, dann nach 4 weiteren Wochen endlich eine Reaktion seitens LIDL. Tisch wurde abgeholt und der neue Tisch angeliefert...endlich.
Und dann ging es los...Gutschrift wurde über den kaputten Tisch ausgestellt, jedoch nur mit anteiligen Versandkostenzuschlag. Rechnung über die Ersatzlieferung bekommen, jedoch mit collem Lieferzuschlag.
Mehrmals telefoniert, Emails geschrieben - nur Mahnungen erhalten, aktuell mit Androhung von Inkasso und Bonitätsverlust. Es geht um 4,02 EUR plus mittlerweile 4 EUR Mahngebühren.
Hätte ich gewußt was da auf uns zukommt, hätte ich alles einfach zurückgeschickt oder besser noch...gar nicht erst bestellt.
Es kann doch nicht sein, dass ich für die Ersatzlieferung des kaputten Tischs einen Versandkostenzuschlag zahlen soll.
Leider muss ich mindestens einen Stern vergeben...
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-26 11:06:56 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die entstanden Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns vielmals dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Manuel - 2017-07-24 22:23:36 Uhr
Probleme mit dem Lidl-Onlineshop
Nachdem wir eine Sitzgarnitur bei Lidl bestellt hatten und es damit nur wenige Probleme gab, versuchten wir unser Glück mit einem Fahrrad.
Großer Fehler!
Das Fahrrad wurde mit drei Mängeln angeliefert. Die sofort beantragte Rücksendung zog sich hin. Zwischenzeitlich wurde trotzdem per Paypal der Kaufpreis eingezogen. Drei Telefonate ("der Spediteur ist schuld" und "ich weiß auch nicht woran das liegt" und "wir kümmern uns sofort") und knapp drei Wochen später wurde das Fahrrad abgeholt. Vom Geld keine Spur.
Knapp zwei Wochen später ein erneuter Anruf bei Lidl - Vorgesetzte sind grundsätzlich nicht zu sprechen, sie schreiben höchstens Mails und antworten dann nicht zurück - mit den üblichen Versprechungen.
Eine Entschädigung für meinen Aufwand wurde mit Verweis auf die Geschäftbedingungen abgelehnt. Lediglich ein Nachlass auf den Transport bei der nächsten Bestellung wurde mir und Aussicht gestellt - ich bewundere den Optimismus des Mitarbeiters.
Jetzt warte ich insgeheim noch auf die Krönung, nämlich dass ich für die Schäden am Fahrrad verantwortlich gemacht werde - und natürlich weiterhin auf mein Geld. Mal sehen, wie es weitergeht.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-25 14:32:58 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unseren Service-Partnern weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Nur so erfahren wir am besten, wo unter Umständen noch Schulungsbedarf besteht.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
Geschrieben von: Christin Fischer - 2017-07-21 09:54:31 Uhr
erst kommen 2 nicht bestellte Pakete hier an...dann wird Abholung zugesichert und... 9!Wochen später
Vor über 9 Wochen sind 2 Pakete hier angekommen, die irgendwer über unsere Adresse bestellt hat...eine Fakebestellung. ..Anzeige wurde am selben Tag gemacht. SEIT DEM 17.5.17 bitte ich Lidl nun darum,dass die Pakete abgeholt werden.2 x 21kg schleppe ich nicht allein zur Post.Leider passiert trotz unzähliger Anrufe meinerseits NIX. ..ewige Versprechen.... 0 Ergebnis! Am 6.6.17 nach zig Anrufen sollte es dann geholt werden.Ich habe extra frei genommen, weil man ja den ganzen Tag zuhause sein soll,eine Uhrzeit könnten sie nicht sagen.Abgeholt wurde NIX. ..stattdessen kam eine letzte Mahnung mit Inkassoandrohung!
Weiterere mittlerweile echt genervte Anrufe von mir.Emails von mir! Wieder Versprechen von Lidl. Wir kümmern uns.
Leider passiert nix!
Heute am 21.7.17 (Pakete sind seit 17.5.17hier) noch immer 0 Ergebnis
Maßlos enttäuscht von Lidl
...eigentlich müssten es 0! Sterne sein
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-21 16:11:40 Uhr
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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Christin Fischer - 2017-07-22 15:01:22 Uhr
Antwort
Eine Antwort mit der bitte um schnelle Bearbeitung haben ich Ihnen heute per email zugesandt.
Geschrieben von: Stephan M - 2017-07-21 09:35:52 Uhr
Mit keinem anderen Geschäfft je solche Probleme gehabt
Am 06.04.17 habe ich zwei Gartenmöbelsets bestellt. Als diese da waren, musste ich fünf mangelhafte Stühle zurücksenden. Also das erste mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Dieser erklärte mir, dass ein einfacher Austausch nicht möglich wäre, sondern dass ich die fünf Stühle zurückschicken müsse, dann das Geld für diese überwiesen bekomme und sie daraufhin 5 neue Stühle versenden, welche ich dann wieder überweisen muss. Soweit so gut, die fünf Stühle also zurückgesendet und dann begann der ganze Ärger. Am 30.05.17 habe ich zwei Retourenbestätigungen erhalten, in denen jeweils zwei Stühle mit dem Einzelpreis von 29,90€ plus zweimal Versandkostenzuschlag in Höhe von jeweils 0,36€ aufgelistet sind (29,9 + 0,36 + 29,9 + 0,36 = 60,52€). Hier stimmt aber offensichtlich die Zusammenrechnung von Lidl nicht, da bei der Gesamtsumme einmal 31,56€ und in der anderen ganze 0,00€ rauskommen, was sie mir "Kulanterweise" zurückerstatten. Natürlich habe ich dies sofort wieder dem Kundenservice weitergeleitet und noch auf zwei Mängel der neuen Stühle hingewiesen. Als Antwort habe ich bekommen, dass ich für die erneuten zwei Mängel 30€ Erstattung bekomme und die Beträge von meiner neuen Rechnung beim überweisen abziehen soll. Wie gesagt so getan!
Anfang Juli habe ich nun eine Zahlungserinnerung über die gesamte Rechnungssumme minus meiner Überweisung bekommen. Kein Hinweis auf die 30€ Erstattung bzw. die fehlerhaften Beträge der Retouren. Daraufhin gleich per Telefon den Kundenservice kontaktiert und diesem erneut erklärt, dass es Fehler bei den Rückerstattungen gab und dass sie einen Mahnungstop veranlassen soll, solange dies nicht geklärt ist. Die Frau am Telefon erklärte mir, dass ich zusätzlich eine dieser fehlerhaften Retourenbestätigungen an die Buchhaltung senden müsse, mit der bitte um Kontrolle. Dies habe ich natürlich auch wieder sofort getan.
Nun flatterte vor wenigen Tagen die nächste Zahlungserinnerung ins Haus und eine Antwortemail vom Kundendienst, der erneut nur halbherzig auf mein Anliegen einging, indem er mir eine übersehene 15€ Kulanzgutschrift zusagte.
Ich habe das starke Gefühl, dass es bei Lidl keinen Menschen interessiert was ihre Kunden für Probleme haben. Egal wie oft oder auf welchen Weg ich versuche Lidl mein Problem zu schildern bekomme ich nur wirre Antworten und falsche Rechnungen/Zahlungserinnerungen. Ich ärgere mich jetzt bereits seit über 3 Monaten mit diesem Shop und den bestellten Artikeln rum. So ein Affentheater hatte ich zum Glück bis jetzt noch nie mit einem anderen Shop, egal wie bekannt oder unbekannt dieser war! Ich würde jedem Menschen abraten irgendetwas bei Lidl zu kaufen. Wenn es unbedingt sein muss, dann in der Filiale und auch nur wenn man sich sicher sein kann, dass dem Artikel nichts fehlt, denn sobald man auf den Kundenservice angewiesen ist hat man verloren.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-21 15:10:43 Uhr
Ihre Retoure
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AntwortenGeschrieben von: pohl - 2017-07-20 15:44:09 Uhr
retourenschein per post
Ich bin einfach nur noch wütend!!!Habe zweimal ein Pflanzgefäss-Set bestellt,zweimal wurde es beschädigt geliefert.Da ich im Moment nicht die Möglichkeit habe mir einen Retourenschein auszudrucken,habe ich beim Kundenservice angerufen,und um eine Zusendung PER POST!!! gebeten...Ich was nicht was genau das Problem ist.jedenfalls ist es mir bis nur gelungen eines der beiden Sets zurückzuschicken,weil es nicht möglich zu sein scheint mir einen zweiten Retourenschein PER POST zu zuschicken!habe jetzt schon 6 mal angerufen,nur inkompetente Mitarbeiter die teilweise die deutsche Sprache nicht beherrschen,mit einer Ausnahme...die nette Mitarbeiterin die mir einen Retourenschein zu geschickt hat
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-20 18:14:13 Uhr
Ihre Retoure
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Soda Stream - 2017-07-19 18:59:46 Uhr
Unvollständig
Die Lieferung kam unvollständig an. Dies habe ich dann direkt über die Servicenummer mitgeteilt, was nicht ganz leicht war. Der freundliche Herr hatte solch einen starken Akzent, dass ich mehrfach nachfragen musste. Nach andauernden sprachproblemen war die Leitung plötzlich unterbrochen. Beim erneuten Anruf wurde ich wieder von einem netten Herrn mit etwas mehr Geschick für die deutsche Sprache bedient. Er hat mein Anliegen aufgenommen und versichert,dass das Problem innerhalb der nächsten beiden Tage bearbeitet wird und man mich dann kontaktiert. Fünf Tage später hatte ich noch keine Antwort und meldete mich erneut bei der Hotline und bekam die Auskunft ,dass mein Vorgang in der zuständigen Abteilung vorliege. . . Heute 8 Tage später immernoch keine Antwort .
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-20 12:02:27 Uhr
Ihre Bestellung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Steve G. - 2017-07-19 17:45:54 Uhr
Lidl kümmert sich nun
In der Tat, ich habe sofort eine Mail vom Kunden Service erhalten und man zeigt sich nun daran interessiert, eine gemeinsame Lösung zu finden. Tolle Sache!
AntwortenGeschrieben von: Steve G. - 2017-07-19 13:27:48 Uhr
Retoure wird nicht abgeholt
Lidl hat mir zugesichert, dass die Retoure durch eine Spedition abgeholt wird. Seit mehreren Wochen erfolgte jedoch keine Abholung durch die Spedition. Eine Kommunikation mit der Spedition ist zudem nur schwer möglich. Auf Anrufe wird nicht reagiert und auf E-Mails nur sehr verzögert geantwortet.
Dadurch warte ich unnötig auf meine Rückerstattung.
Lidl ist der Vorgang (Reference #26629427) bekannt. Die Rückerstattung steht jedoch weiterhin aus.
Fazit: nie wieder Speditionsware bei Lidl bestellen
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-19 15:50:54 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: bresemann/bauer - 2017-07-17 19:23:07 Uhr
nie wieder Lidl online
ku. Nr. 1078710325
telefonisch kann oder will der Kundenservice nicht helfen.
auf Briefe und Mails wird gar nicht geantwortet, statt dessen flattern Mahnungen ins Haus und der Vorgang landet beim Inkassobüro.
das alles bei bezahlter Rechnung!
Fazit: Nie wieder Lidl online!
eigentlich müsste es minussterne geben!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-27 15:28:56 Uhr
Ihr Anliegen
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Siemens - 2017-07-16 14:25:43 Uhr
Inkasso statt Klärung
Anstatt in der eigenen Buchhaltung zu suchen, wo meine getätigte Zahlung verblieben ist, wurde von Lidl ein Inkassounternehmen beauftragt. Scheinbar kann man Zahlungen, die vom Gastzugang getätigt wurden, trotz Namen u. Kontonummer nicht mehr zuordnen. Selbst der Auszug vom Bankkonto brachte nicht den gewünschten Erfolg. Das überwiesene Geld ist futsch und ich soll jetzt teure Inkassogebühren bezahlen!! Vorherige Telefonate mit und Emails ans Kundencenter brachten keinen Erfolg.
Ich werde ganz sicher nie wieder bei Lidl bestellen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-17 10:42:38 Uhr
Ihre Zahlung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Judith Metzger - 2017-07-10 21:21:24 Uhr
Schwache Leistung
Da meine Bestellung wohl, wegen eines Systemfehlers, nicht bei Lidl eingegangen ist, ich jedoch bereits über Paypal bezahlt habe, bat ich um schnellstmögliche Rückbuchung meiner Zahlung.
Daher sendete ich Lidl, wie telefonisch mit dem Kundenservice besprochen, meine diesbezügliche Paypal Transaktionsbestätigung.
Das war vermutlich mein letzter Kauf bei Lidl. Erst bekomme ich einen Gutschein zugeschickt. Dann suchen wir hier stundenlang Artikel zusammen und bestellen. Die Bestellung wurde wohl von deren System nicht übermittelt. Und dann wird uns nur gesagt, dass wohl ein Systemfehler vorliegt und WIR uns jetzt darum kümmern müssen, dass wir unser Geld wieder bekommen. Auf meine Frage, was nun mit meiner Bestellung ist, wurde mir nur gesagt, dass ich nun eben nochmal bestellen müsste. Ja klar, der Gutschein ist ja nun futsch, weil ich ihn ja eben bereits eingelöst habe und ich bin ganz scharf drauf, nochmal zu testen, ob das System vielleicht wieder den selben Fehler macht - tolle Idee! Toller Kundenservice... Auf solche Antworten kann man echt verzichten.
Eine Antwort auf meine Email habe ich nicht erhalten, trotz der automatischen Empfangsbestätigung von Lidl.
Ich habe jetzt Käuferschutz bei Paypal beantragt.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-11 09:43:23 Uhr
Ihre Bestellung
Hallo Judith, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten durch einen Systemfehler sehr und entschuldigen uns dafür. Wir arbeiten mit Hochdruck an dem Problem und werden Ihnen schnellstmöglich Ihre Zahlung auf Ihr Paypal Konto zurückbuchen. Ihre E-Mail ist in Bearbeitung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kim - 2017-07-06 17:09:09 Uhr
Schlechtester Kundenservice überhaupt!!!!
Vor knapp 3 Wochen habe ich einen Schirm bei Lidl.de bestellt und da ich vorher schon einmal bestellt hatte, hatte ich auch keine Angst, dass etwas schief gehen könnte. Falsch gedacht! Als der Schirm ankam und wir ihn aufbauen wollten, stellte sich schnell heraus, dass alle Schrauben und eine Bedienungsanleitung fehlten. Am selben Tag rief ich im Kundencenter an und wurde erstmal ziemlich unfreundlich darauf hingewiesen, dass in diesem Moment eine Systemwartung durchgeführt würde und ich doch am nächsten Tag wieder anrufen solle. Soweit so gut. Am nächsten Tag rief ich wieder an und der Mann am Telefon schien wirklich keine Ahnung von seinem Job zu haben, denn er verstand überhaupt nicht was ich von ihm wollte. Nach über 15 Minuten versicherte er mir dann aber, die fehlenden Teile würden so schnell wie möglich nachgeschickt werden.
Jetzt warten wir seit über 2 Wochen auf diese Nachlieferung und unsere Anfragen über das Kundencenter werden einfach nicht beantwortet. Die Rechnung habe ich noch nicht bezahlt und werde das auch nicht machen, solange wir unsere Teile nicht bekommen! Ich warte ja schon auf die Mahnung, das wäre die Krönung! Wenn ich 0Sterne geben könnte, würde ich es tun!
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-06 17:13:13 Uhr
Ihre Reklamation
Hallo Kim, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kim - 2017-07-11 13:09:28 Uhr
.
Heute kam die Zahlungserinnerungsmail. Kein Wort von den fehlenden Schrauben und keine Antwort auf mein Kontakformular. Da bin ich gespannt.
Kunden-Nr.:1075206026
Bestellnummer: 217574914
Geschrieben von: Marcel - 2017-07-06 14:36:41 Uhr
Marcel
Ganz schlecht....LIDL
Habe lange nach einer Tischkreissäge gesucht und mich dann entschieden im LIDL-Shop zu kaufen.
Aus 2 Gründen:
1. LIDL ist so glaubte ich, verlässlich....hab ich gedacht !!!!!
2. Türdrückergarnitur haben mir dort auch gefallen.
Beides dort bestellt.
Kurz vor Zugang der Lieferung sehe ich mir online die Rechnung an.
Es werden nur die Türdrücker geliefert, ohne eine Info zur eigentlichen wichtigeren Tischkreissäge.
Ärgerlich !
Bei der Kundenbetreuung angerufen....dort wurde mir mitgeteilt, diese ist nicht lieferbar und somit storniert ist.
Gleichzeitig nochmal bei Shop geschaut....grad noch da........jetzt weg.
Sehr ärgerlich !!
Nochmals bei Kundenhotline angerufen und mich telefonisch beschweren wollen.
Die nette Dame mit dem ausländischen Akzent, wollte mir nur soweit helfen, dass ich doch bitte mein Anliegen schriftlich äußern sollte und gab mir eine Emailadr..
Fazit: Keine Antwort von LIDL, nach unzähligen Mails, nichts. Am Telefon nur hingehalten oder abgewimmelt. Ganz schlechter Service. Ich kann nur jedem raten dort nicht zu bestellen.
Bloß gut ich habe auf Rechnung gekauft, wenn das über Paypal gelaufen wäre, würde ich jetzt mein Geld hinterher rennen.
Nicht mal der Pflichtstern ist verdient.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-06 15:09:40 Uhr
Ihre Bestellung
Hallo Marcel, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Marcel - 2017-07-06 22:36:47 Uhr
Bin ja mal gespannt.....
Hier meine Daten...
KuNr. 1079636095
Bestellnr. 217624950
Geschrieben von: Alsfasser Jürgen - 2017-07-06 13:27:46 Uhr
Schlechter Service
Hatte neues Damen E Bike bestellt welches beschädigt ankam , Schutzblech hinten verbogen mit Beule ,am Rahmen und am Ständer waren jeweils ein langer Kratzer im Lack.Habe mit Hotlinebetreuerin gesprochen ,welche mir sagte ich solle Bilder mailen ,bekäme wohl Preisnachlass weil Umtausch nicht ginge (Fahrrad nicht mehr verfügbar). Bekam Bestätigung des Eingangs der E -Mail ,das war\\\'s aber auch . 14 Tage vorbei immer noch keine Nachricht trotz mehrmaliger Anrufe und E-Mails meinerseits. BestellNr 217512473 KundenNr1065989385
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-07 09:12:55 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, wir danken für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der bei uns bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Christian - 2017-07-04 16:56:59 Uhr
Sehr zufrieden!!
Ich kann die Bewertungen gar nicht nachvollziehen! Bei uns lief es reibungslos- Telefonisch mit Lidl Kontakt aufgenommen - am nächsten Tag per Mail den Retouren Aufkleber erhalten - Mikrowelle eingeschickt - heute 6 Tage später neue Mikrowelle erhalten - und das 2 Wochen vor Garantie Ablauf. Das nenne ich kundenfreundlich! Einfach top !
AntwortenGeschrieben von: BabyGirl - 2017-07-04 02:33:37 Uhr
Schlecht!!
Soooo mieeeesseerabel!!!!
Wenn man 10 sachen bestellt kommt alles einzeln und an unterschiedlichen tagen und zeiten. Wenn man den kundenservice darauf anspricht heißt es, man wolle das der kunde die artikel so schnell wie möglich hat. Ganz ehrlich? Lieber warte ich 3 tage auf meine sachen aber bekomme alles auf einmal, als alle teile einzeln zu bekommen. Und es ist auch nicht ab und zu so sondern immer!! Bei mir kam nie alles in einem paket!!!! Echt schade, denn es gibt echt tolle sachen bei lidl aber die sind meistens auch achnell auaverkauft.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-05 13:58:11 Uhr
Ihre Bestellung
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir möchten unseren Service stetig verbessern, weshalb uns vor allem auch Rückmeldungen wie Ihre sehr wichtig sind. Bitte entschuldigen Sie die Teillieferungen. Diese können wir aktuell aus logistischen Gründen nicht verhindern. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung des Problems. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Carsten - 2017-07-01 07:53:49 Uhr
Anscheinend Methode
Anscheinend hat das bei Lidl Online Methode wenn ich mir die ganzen Kommentare ansehe. Mir selbst ist ein kleinerer Schadensfall im Wert von ca 30 Euro am laufen. Ein defektes Gerät erhalten. Lidl Online scheint sich vor der Nacherfüllungspflicht drücken zu wollen, zu dem unrechtmäßig soll der Kunde die Ware zurückschicken obwohl Lidl Online die Kosten für den Transport zu tragen hat. Ich denke den Kundenservice ist der § 439 BGB unbekannt oder wie meine Meinung darüber, werden denen die Hände gebunden sich an geltendes Recht zu halten. Aber keine Sorge diese Seite werde ich einen bekannten Journalisten mal zeigen, mal sehn ob ihn das interessiert.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-05 14:06:42 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Rene - 2017-06-29 22:50:15 Uhr
komplette Fehllieferung
Ich habe keine Ahnung welche Art von Logistik Lidl nutzt - wahrscheinlich nach dem Chaos Prinzip...
Habe ein Gartenmöbelset (6 Stühle + 1 Tisch) bestellt, geliefert wurden 6 Klapptische. Wenn jetzt Lidl einmal zeitnah sowohl meine telefonische als auch Email Reklamation bearbeiten würde könnte man ja drüber schmunzeln, leider läuft das auch so wie bei den anderen hier :((
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-05 14:16:31 Uhr
Ihre Reklamation
Hallo Rene, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Reinhardt, Horst - 2017-06-22 10:43:00 Uhr
Sehr mangelhafte Reklamationsbearbeitung
am 30.04.2017 (Donnerstag) wurde ein Paket mit Pflanzen verschickt. Das Paket kam am 02.05. (Montag) bei mir an. Bis auf eine Pflanze waren alle anderen vertrocknet oder aus den Töpfen herausgefallen und abgeknickt. Am 17.05. habe ich nochmals reklamiert, darauf wurde mit mitgeteilt, dass der Kaufpreis meinem Konto gutgeschrieben wurde. Am 02.06.bekam ich eine Zahlungsaufforderung über den Gesamtbetrag! Heute am 22.06. bekam ich eine neue Rechnung für die unbeschädigte Pflanze.
Meine Erfahrung: Ich Kaufe Pflanzen künftig bei örtlichen Anbietern, da kann ich mir diese aussuchen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-05 14:19:36 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und Ihnen auch qualitativ gute Produkte anbieten. Daher sind wir für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: H.S - 2017-06-21 14:36:41 Uhr
Schlimmster Kundenservice . Unverdienter Pflichtstern.
Hätte ich vorher gegoogelt. Denn dann hätte ich niemals bei lidl online bestellt. Die gleiche Story wie bei meinen Vorrednern: Paket kam ohne Rücksendeschein. Nach 100ten Anrufen und versprechen immer noch nichts passiert.Habe mit PayPal bezahlt und dort wurde Geldrückforderung von Lidl blockiert. Bisjetzt nach 6 wochen steht das Riesenpaket im Flur und stört alle Nachbarn. Ich schalte jetzt einen Anwalt ein.
Antworten Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-05 14:21:20 Uhr
Ihre Bestellung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Matthias Kersting - 2017-06-21 11:19:16 Uhr
Das Problem kenne ich...
Hallo Herr Bierbaum,
wir schlagen uns mit dem gleichen Problem herum. Und das seit nunmehr 9 Wochen.
Alle Stühle des Sets weisen Beschädigungen auf. Bei 2 der 6 Gartenstühle sind die Beschädigungen so stark, dass wir diese Austauschen lassen wollten.
Die Ware wurde am gleichen Tag telefonisch und per E-Mail mit Bildern reklamiert.
Nach 5 Wochen kam immer noch keine Reaktion, worauf ich mich wieder telefonisch bei Lidl gemeldet habe.
Nach Aussage des Mitarbeiters sei keine E-Mail bei Lidl eingegangen. Das ich eine Bestätigungsmail mit Vorgangsnummer erhalten hatte, konnte sich dieser Mitarbeiter nicht erklären. Ich solle eine zweite E-Mail losschicken, diese würde dann auf jeden Fall bearbeitet.
Darauf hin habe ich am gleichen Tag eine zweite E-Mail losgeschickt.
4 Wochen später kam dann eine kurze Antwort.
Mir wurde eine Kulanzzahlung in Höhe von 20 EUR / defekten Stuhl angeboten. Diese habe ich natürlich abgelehnt, und auf den Austausch der defekten Stühle bestanden. 2 Tage später bekomme ich dann 2 Retourenscheine für die reklamierten Stühle.
\\\"Die Ware wäre nun ausverkauft und ein Umtausch dadurch leider unmöglich\\\" heißt es in der Antwortmail.
Ich soll also 2 Stühle aus dem Set zu DHL bringen und zurückschicken.
Den Rest des Sets darf ich behalten. 2 Personen können doch am Tisch stehen. Wenn man sich abwechselt ist das doch kein Problem (für Lidl).
Die dazugehörigen Sitzauflagen lege ich dann am Besten einfach auf den Terrassenboden, sieht doch auch schön aus. ;)
Ich werde jetzt auf jeden Fall auf die Erstattung des kompletten Kaufpreises und die Abholung der kompletten Ware bestehen.
Mal sehen was die sich nun einfallen lassen.
Bei Lidl werde ich auf jeden Fall nie wieder einkaufen. Ich denke, die Reklamation wurde absichtlich so lange nicht bearbeitet, bis die Ware ausverkauft war um Ersatzlieferungen zu umgehen. Das ist natürlich nur eine Vermutung.
Traurig, dass ein Unternehmen dieser Größe zu solchen Mitteln greifen muss.
Beste Grüße
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-05 14:39:41 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr schade, dass Sie von Ihrem Einkauf bei uns enttäuscht sind. Der Hersteller wird Ihnen umgehend zwei neue Gartenstühle zukommen lassen. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Ihr Lidl Shop
AntwortenGeschrieben von: Nevenka - 2017-06-13 20:44:28 Uhr
Kundendienst- unterirdisch
Seit 31.05 warte ich vergebens auf Abholung eine Matratze, (Produktions -Fehler + verschmutzt) die mitten im Wohnzimmer steht (stört)
Trotz zwei Mails mit Fotos und mehrere Tel. Gespräche ( Habe mittlerweile schon drei Referenz Nr) habe ich immer noch kein Abholtermin-- Reaktion gleich Null.
Ich bestelle sehr viel Online aber so viel Ignoranz habe ich noch nicht erlebt.
Für Kunden Ignoranz, gibt es von mir 10 punkte + eine Goldmedaille
Ich bin nur noch wütend und weis leider nicht mehr weiter, alle Anfragen laufen ins leere.
Es kann nicht sein das ich jetzt Wochen lang die Matratze aufbewahren muss, bis irgend wann mal jemand von Lidl (wenn überhaupt) reagiert. Heute noch mal mein letzter versuch in form eine Mail an" socialmedia@lidl.de" mit Bilder und dazugehörige Bestell-Nr + Kunden-Nr gesendet. Dieses mal kam noch nicht mal eine Bestätigung das die Mail eingegangen ist.Das ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten
Hier ist eine schnelle Lösung erforderlich die leider lange auf sich warten lässt.
Der nächste Schritt meiner seits wird wohl der Gang zum Anwalt sein
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-06-28 15:49:49 Uhr
Ihre Retoute
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie solche schlechten Erfahrungen mit unserem Onlineshop machen mussten und entschuldigen uns auch bei Ihnen dafür. Sehr gerne werden wir die Reklamation prüfen, wenn Sie uns kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen. Gerne und sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: G. Herrmannsdorf - 2017-06-13 12:48:31 Uhr
Null Kundenservice - absolut nicht empfehlenswert !!!
Finger weg - ich kann nur vor dem Lidl - Kundenservice warnen, demzufolge keine Kaufempfehlung abgeben!!!! Meine Tochter hat Ende März diesen Jahres ein Gartentischset der Marke Florabest gekauft und bezahlt. Bis heute ist der Ausziehtisch noch nicht geliefert worden. Von Seiten der Tochter ist 2x schriftlich und mehrfach mündlich Kontakt aufgenommen worden. Jetzt in ihrem Urlaub bin ich von ihr bevollmächtigt worden mich einzuschalten. Doch alles hat nicht genützt. Ich habe nur eine Referenznummer bekommen. Das war am 01.06.2017. Die Buchhaltung bekam dann noch von mir den Nachweis der kompletten Bezahlung vom 27.03.2017. Doch nach heutigem Anruf (13.06.2017) weiß ich, dass sie sich der Angelegenheit noch nicht angenommen hat.
Firma Lidl wartet förmlich auf negative Berichterstattung.
Ref.#25392392
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-07-07 15:29:02 Uhr
Ihre Reklamation
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Ihre Tochter hat hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Gerlinde Klepper - 2017-06-12 22:37:28 Uhr
Angebote Lidl nicht verfügbar
Mir ist es heute zum wiederholten Male passiert, das Angebote in der Filiale nicht
verfügbar waren.Ist sehr ärgerlich zumal ich morgens um 8.00 Uhr schon bei Lidl war.
Wann die Ware kommt, in diesem Fall Duschvorhang, konnte man mir nicht sagen. Man sollte sich dann das Geld für die Fernsehwerbung einen Tag vorher sparen! Als Kunde ist man richtig sauer.
Geschrieben von: Gross Eugenia - 2017-06-10 13:43:00 Uhr
Nie wieder!!!!!
Habe bereits vor 40 Tagen ein Bett bei Lidl bestellt und sofort bezahlt, was mein größter Fehler war. Nie wieder. Der Topper kam total verdreckt an und im Innenfutter des Rückenteils war ein Loch. Warte seit mehreren Wochen auf eine Antwort von Lidl-ohne Erfolg. Nicht empfehlenswert!!!!!!!!!!!!!
AntwortenGeschrieben von: Dornuf - 2017-06-09 19:28:32 Uhr
Gartentisch falsche höhe
Problem ist das der gelieferte Tisch die falsche höhe hat.
Lidl schafft es seit 20.04.2017 nicht mir eine Antwort zu schicken, ob er falsch geliefert wurde oder die höhe im Verkaufsprospekt gar nicht gibt.
Angeblich wurde schon 2 mal eine anfrage beim Hersteller gestellt. Antwort Fehlanzeige.
Antwort am Telefon Fehlanzeige.
Es wird sich um mein Problem gekümmert. Frage ist nur wann.
Auf jeden fall sollte man nicht den Fehler machen,so wie ich, die bestellte Ware im vor raus bezahlen.
Immer per Rechnung, dann müssen sie Reagieren.
Geschrieben von: Cristiane Brönnimann - 2017-06-09 15:01:47 Uhr
Billig darum wird nicht erledigt
Iidl zahlt billig löhne dehalb ist es denen egal ob der kunde zufrieden gestellt wird oder nicht weil die kundschaft auch billig ist.
Einmal lidl niemehr lidl.
Geschrieben von: Gabriele Donner - 2017-06-09 13:51:57 Uhr
Service Lidl-Kundendienst ist gleich "Null"
Bereits vor 4 Wochen habe ich einen Kaffeeautomaten reklamiert, der keinen Kaffee mehr liefert (Brüheinheit defekt). Ich habe ihn erst im Dezember 2016 erhalten, aber die 90 Tage Frist für die Rückgabe war schon rum. Ich habe lediglich eine Reklamations-Nr. am Telefon erhalten, mit der Aussage, dass ich in den nächsten Tagen vom Kundendienst angeschrieben würde. Darauf warte ich seit 4 Wochen. Alle Versuche mit E-Mail oder Telefon eine Lösung zu finden, waren ohne Erfolg. Es kommt nichts vom Lidl Kundenservice. Ich werde nie wieder ein Gerät bei Lidl Online kaufen. Schließlich habe ich auch 280,00 Euro für das Gerät bezahlt und kann es nicht mehr benutzen.
AntwortenGeschrieben von: Kirsch - 2017-06-08 19:27:27 Uhr
Nie wieder online Bestellung
Nach Telefonischer Rücksprache habe ich eine Reklamation zurück geschickt die am 10.05.2017 nach. DHL Verfolgung eingegangen ist.Seidem werde ich mit fadenscheinigen Ausreden am Tel von zum teil kaum Deutsch sprechenden Mitarbeitern
vertröstet.Auf E-Mails reagiert man gar nicht von meinem Geld also keine Spur.Schade das sich Lidl da nicht professionell
verhält für mich auf jeden Fall steht fest das mir so etwas nicht? nochmal mit Lidl passiert ich werde es meiden.
Geschrieben von: Joachim Jürk - 2017-06-08 18:09:11 Uhr
Keine Antwort seitens Lidl
Habe vor knapp einer Woche eine Anfrage gesendet. Bis heute keine Antwort. Bei lidl scheinen nur Menschen ohne Schulabschluß zu arbeiten. Telefonisch bekommt man hochnässige Antworten , bei schrifltichen Anfragen bekommt man keine Antworten. Wäre schön,wenn wieder richtige Fachkräfte bei Lidl beschäftigt werden
AntwortenGeschrieben von: Bernd Schläfer - 2017-06-02 17:26:43 Uhr
Achtung vor Lidl
Warte schon ewig auf Gutschrift. Lidl rührt sich nicht. Hat Lidl es nötig einem Arbeitslosen die Gutschrift nicht zu erteilen
AntwortenGeschrieben von: Der Hesse - 2017-06-02 09:45:08 Uhr
Reklamationsbearbeitung Note 6
Lidl meldet sich gar nicht. Keine Entschuldigung nichts. Warte immer noch auf mein Geld.
AntwortenGeschrieben von: Christian - 2017-06-01 15:58:16 Uhr
Nie wieder Online bestellen
6 Artikel am 21.05.17 bestellt. Als erste Teillieferung kamen am 24.05.2017 zwei Artikel an. Woraufhin ich etwas verwundert war, weil ich über eine Teillieferung nicht informiert wurde, schrieb ich dem \"Kundenservice\" eine E-Mail worauf nur Stunden später ein Mitarbeiter mitteilte, dass eine zweite Teillieferung mit drei Artikeln unterwegs sei. Der sechste, noch fehlende Artikel sei angeblich zum Zeitpunkt des Kaufes und bezahlen per Paypal vergriffen gewesen,- obwohl als \"lieferbar\" ausgezeichnet. Sei nun aber zum Zeitpunkt meiner E-Mail - Anfrage wieder ausreichend verfügbar gewesen, so, dass ich diesen, wenn ich ihn denn bräuchte, nun wieder bestellen könnte. Eine Gutschrift des fehlenden Artikel fand bis heute 01.06.17 nicht statt. Am Telefon wird man nur vertröstet und eine \"einfache\" Zusendung sei ohne die Bearbeitung durch die angebliche Fachabteilung nicht möglich. Ich frage mich wo das Problem ist, einen Artikel nachzusenden, wenn die Ware schon BEZAHLT ist?!
Ich muss wohl nicht erwähnen, dass das weit entfernt von Kundenservice ist.
Zumindest was das Online einkaufen angeht, werde ich mein Geld künftig woanders hin tragen - aber ganz sicher nie wieder zu Lidl.
Geschrieben von: Finn - 2017-05-31 09:16:33 Uhr
Prima Service
Hallo
Im Gegensatz zu diesen vielen Negativ-Berichten , möchte ich hier von meiner durchaus positiven Erfahrung mit dem LIDL-Service berichten.
Ich erwarb vor knapp einem Jahr im Online Shop einen Akku Bohrhammer. Nun war die Hammerfunktion defekt. Dazu muss ich sagen , dass ich das Gerät wirklich fast täglich in Gebrauch hatte.
Also... beim LIDL-Service angerufen. Eine freundliche Mitarbeiterin hörte sich mein Problem an, informierte mich über die Garantiabwicklung , sendete mein Anliegen direkt an den zuständigen Service-Partner ( Fa. Kompernass ) und stellte mich umgehend dorthin telefonisch durch.
Auch hier wurde ich kompetent und freundlich bedient.
Bekam sofort einen Retourenschein per Email zugeschickt.
Nach einer Woche hatte ich einen neuen Akku - Bohrhammer.
Fazit....... absolut freundlicher , kompetenter Service. Reibungslose Abwicklung.
Geschrieben von: Bruno - 2017-06-01 08:44:34 Uhr
Wohl Mitarbeiter bei LIdl
Vermutlich von Lidl selbst geschrieben
AntwortenGeschrieben von: Finn - 2017-06-02 19:10:06 Uhr
sehr merkwürdige Vermutung
Hallo Bruno
wenn Sie vermuten , dass meine Erfahrung nun von LIDL selbst verfasst wurde , dann könnte ich genauso annehmen , dass alle vorhergegangenen Negativ-Bewertungen von der Konkurrenz erstellt worden sind.
VG
Finn
Geschrieben von: Heinz - 2017-05-30 17:33:07 Uhr
So eine Frechheit
Beschiss. Sagen 1-2 Werktage. Ich bin beim 4ten Tag und hab noch nicht mal die Bestätigung das es losgeschickt worden ist
AntwortenGeschrieben von: G. Ortlieb - 2017-05-29 10:17:23 Uhr
Reklamation
Kundenservice unter aller Kanone. Reklamtions e-mail geschickt, nach 2 Wochen keine Antwort außer Referencenummer, beim Telefonservice vertröstet.
Überhaupt nicht zu empfehlen
Geschrieben von: Ralf - 2017-05-24 22:01:08 Uhr
Unfähige Logistik bei Lidl-online !
Ich bin nach der online Bestellung einer Matratze kurz darauf von Kauf zurück getreten per Widerruf nachdem ich feststellte, dass die gleich Qualität bei einem anderen Anbieter erheblich preisgünstiger ist. Da die Ware noch nicht versendet wurde ist das ja kein Problem, oder ? Bei Lidl doch, und zwar ein sehr großes ! Mein Widerruf wurde zwar (erst) nach drei Tagen schriftlich akzeptiert, aber man konnte oder wollte die Auslieferung nicht verhindern ! Zehn Tage nach meinem Widerruf bekam ich dann eine SMS von einem Subunternehmer, dass die Matratze nun ausgeliefert wird. Die Hotline sagte dazu befragt, dass ich die Annahme verweigern soll. Das bedeutet, dass an diesem Tag jemand von meiner Familie im Hause sein muss, um die Annahme zu verweigern. Die Organisation bei Lidl-online ist total unfähig, das ist nicht einen Stern wert !
AntwortenGeschrieben von: Horst D. - 2017-05-24 19:59:57 Uhr
Schande für Schwaben
Was ist denn mit Lidl passiert? Nie wiiiiiiiiiiieeeeeeeeeeeeeder.
AntwortenGeschrieben von: Aldi ist besser - 2017-05-24 19:15:19 Uhr
Nie mehr Lidl
LIdl setzt Dientsleister ein, die irgend eine Ausrede erfinden und sehr unfreundlich sind. Bei Kontaktaufnahme direkt zu Lidl musste ich feststellen, dass Lidl nicht zu seinen Kunden steht , sondern diese "Ganoven" unterstützt.
AntwortenGeschrieben von: Hussean - 2017-05-24 13:44:50 Uhr
Lidl lohnt sich nicht.
Lidl ist nur auf Umsatz aus. Kunden sind unwichtig. Noch !!! Gehe zu Tengelmann. Ist zwar teurer aber kundenfreundlicher
AntwortenGeschrieben von: Hans-Joachim Bierbaum - 2017-05-24 12:41:38 Uhr
Keine Rückmeldungen auf Reklamation
Guten Tag,
ich bin wirklich total enttäuscht und mittlerweile sogar Sauer.
Wir haben Gartenmöbel bestellt. Die Lieferung war unkompliziert und schnell.
Wo wir die Gartenmöbel ausgepackt haben, haben wir festgestellt das alle 4 Stühle stark beschädigt waren.
Macken, Lackfehler, Schlecht verarbeitet und eine Zersplitterte Holzarmlehne.
Die Beschädigung wurde direkt am 05.05.2017 am selben Tag der Lieferung telefonisch meldet.
Eine Reklamation per Mail mit Fotos wurde soeben am selben Tag direkt erledigt.
Bis zum 16.05.2017 kam keine Rückmeldung worauf hin wir nochmal angerufen haben.
Dort wurde mir gesagt, dass bis zum spätestens 19.05.2017 eine Rückmeldung bekommen.
Dies ist wie erwartet nicht passiert.
Am 23.05.2017 habe ich nochmal angerufen und mir wurde zugesagt das ich bis zum 26.05.2017 eine Rückmeldung erhalte und innerhalb 1 Stunde eine Bestätigungsmail bekomme die bis heute nicht eingetroffen ist.
Sowas geht gar nicht. wir haben jetzt 2,5 Wochen Beschädigte Gartenmöbel in der Garage stehen und nichts passiert.
Das Callcenter kann nichts dazu sagen und gibt es weiter.
Gruß
Geschrieben von: Aldi Fan - 2017-05-23 18:49:50 Uhr
LIdl ist unfähig
Lidl schafft es nicht Kunden zufrieden zustellen. Zumindest micht nicht. Diese Gleichgültigkeit macht mir Angst.
AntwortenGeschrieben von: Hannes - 2017-05-23 16:32:15 Uhr
Kunden sind Lidl gleichgültig
Selbst nach 96 Stunden noch keine Antwort. Der Kunde scheint Lidl gleichgültig zu sein. Dieses Unternehmen pflegt keine Werte mehr.
AntwortenGeschrieben von: Susamme - 2017-05-23 15:28:55 Uhr
Plus.online top, Lidl.online flop
Wie kann es sein, dass ein schwäbisches Unternehmen so unfreundlich und wenig hilfsbereit zu seinen Kunden ist.
AntwortenGeschrieben von: Lidlcompany - 2017-05-23 15:04:28 Uhr
Lidl hat versagt
Beim abkassieren sofort dabei. Beim Kundenservice Note 6. Arbeitet mit Lügner zusammen und dies scheint Lidl gleichtgültig zus ein. Kaufe nur noch bei Aldi etc. Nie wieder Lidl.
AntwortenGeschrieben von: Der Junge - 2017-05-23 14:57:36 Uhr
Lidl gleicht einem Entwicklungsland
Null Profis, Null Courage, Null KUndenzufriedenheit. Lidl ist schlechter als schlecht.
AntwortenGeschrieben von: Albrecht - 2017-05-23 14:54:02 Uhr
Aldi tip, Lidl flop
Lidl arbeiten mit Unternehmen zusammen, die einen anlügen und hängenlassen. Lidl scheint dies egal zu sein. Lidl will nur Umsatz machen. alles andere scheint lidl gleichgültig zu sein. Kein Antwort auf Reklamationen. Unfähig Kunden zufriedenzustellen. Sind das die Methoden der Familie Schwarz?
AntwortenGeschrieben von: Joachim J. - 2017-05-23 14:49:07 Uhr
Nie wieder Lidl
Große Sprüche von den Scientologen. aber null Respekt dem Kunden gegenüber.
AntwortenGeschrieben von: Bruno - 2017-05-23 14:48:06 Uhr
Lidl kümmert sich nicht um Kunden
Trotz anrufen und schriftlichen Anfragen. Lidl kümmert sich um nicht. Lidl lässt den Kunden alleine. Service bei Aldi viel besser. Lidl hat keine Kundenfreundlichkeit. Lidl deckt Lügner.
AntwortenGeschrieben von: Scarlet - 2017-05-23 10:22:03 Uhr
Das Allerletzte!
Der letzte Dreck!
Ware wird ohne Terminwahl per Post geschickt und kommt dann beschädigt an.
Als wäre das nicht genug, wird die reklamierte Ware nicht einfach ausgetauscht, nein!
Die defekte Ware wird abgeholt, die neue gebracht und ohne ein Wort zu verlieren, werden einem die bereits gezahlten Kosten wieder zurück gebucht, damit man selber nochmal los rennen darf um erneut zu überweisen....
Hat man das nicht gleich gemerkt, gibt's direkt saftige Mahnungen....
Wieso zum Teufel soll ich meine Rechnungen 1000 fach überweisen wenn ihr Mist baut und soll dann auch noch Mahngebüren zahlen?
Definitiv nie wieder Lidl-Online!!!!
Geschrieben von: Ursula - 2017-05-22 17:36:02 Uhr
Lidl ist eine Enttäuschung
Achtung: Kombination LIdl und DHL ist gefährlich. Der eine lügt der andere deckt es. Vorsicht.
AntwortenGeschrieben von: Horst - 2017-05-22 17:17:07 Uhr
Lidl ist sehr schlecht
Hätte nie gedacht, dass so ein Unternehmen so unserös ist. Da geht es ja auf einem Basar noch angenehmer zu. Lidl hat keine Kultur.
AntwortenGeschrieben von: Gudrun - 2017-05-22 17:13:06 Uhr
Frechheit
Bestelle online sehr oft. Z.b. bei Otto, Zalando, etc. Aber so schlecht wie Lidl war noch keiner.
Frecheit wie man von Lidl abgefertigt wird. Hauptsache die haben das Geld. Nie wieder. Aldi ist generell
seriöser.
Geschrieben von: Sonne - 2017-05-22 17:08:32 Uhr
Nie wieder LIdl
kümmern sich nicht um Kunden anliegen. Reklamation scheint Lidl egal zu sein. Dienstleister DHL lügt . Als Kunde hat man bei Lidl verloren. Gehe nur noch zu Aldi.
AntwortenGeschrieben von: Alf - 2017-05-19 20:00:38 Uhr
Pavillon Online bestellt
Ich habe ein Pavillon online bestellt. Seid 11 Tagen warte ich auf meine Ware ohne irgendeine Info, bin sehr verärgert schließlich habe ich Geld dafür bezahlt. Über die Hotline wird man nur für dumm gehalten und vertröstet mit falschen Aussagen.
Egal was die Vorredner erzählen, Online bei Lidl zu bestellen ist ein großes Risiko!
Man kauft nicht etwas aus Spaß, sondern weil man es braucht!
Geschrieben von: Martin - 2017-05-17 11:17:59 Uhr
Kauf einer Matratze im Lidl Online-Shop
Meine erste und letzte Bestellung im Lidl Online-Shop sollte eine Matratze für knapp 400€ sein.
Nach 1 Woche wurde der Artikel versendet was ja anfänglich sehr vielversprechend ist.
Ich habe eine Sendungsnummer bekommen um ein Zustelldatum anzugeben (sollte nicht mit Hermes/DHL/.. sondern mit einer mir unbekannten Spedition geliefert werden).
Jegliche Kontaktaufnahme mit der Spedition liefen ins leere und 2 Tage in denen man plant zuhause zu sein um den Artikel entgegen zu nehmen waren ebenfalls vergeudet.
Die Kontaktaufnahme mit Lidl verlief ebenfalls äußerste schlecht.
Hiermit meine ich nicht die längeren Wartezeiten um mit jemandem am Telefon zu sprechen sondern den Fakt das man wenn man nach dem Verbleib seiner Bestellung fragt als Antwort bekommt das diese schon zugestellt wurde nur um im unmittelbar darauf folgendem Gespräch die Information zu bekommen das der "Kundenservice" mir diese Zustellungsbestätigung gar nicht hätte geben können.
Letztendlich wurde die Matratze wieder zurück geschickt ohne das ich jemals was davon gesehen habe.
Ich hätte nicht erwartet das eine solche denkbar einfache logistische Aufgabe ein Unternehmen wie Lidl vor solch eine Herrausforderung stellt und das am Ende der Kunde das Gefühl bekommt für dumm verkauft wurden zu sein.
Es gibt, vor allem Online, eindeutig zuverlässigere Alternativen die genauso günstig sind.
Geschrieben von: Irina Bortmann - 2017-05-10 10:05:24 Uhr
Retourschein
Wollte eine Ware reklamiere und warte vergäblich auf einen Retourschein. Durch das Kundenkonto kann ich es nicht ankliken und bei allen fragen steht, einfach ausdrücken:-) Ein Witz, wenn es im Kundenkonto es nicht möglich ist (steht es wurde schon retoourniert, der schein kommt nächste Minute per email, warte schon seit 1 Woche drauf. Recht Kundenunfreundlich. Nie wieder Lidl
AntwortenGeschrieben von: Wanner - 2017-05-04 14:39:06 Uhr
Schlange an der Kasse
Guten Tag,
wollte mal nachfragen, ob es der Einziger Signal ist eine weitere Kasse zu öffnen?
Filiale Bahnhofstrasse 30 47138 Duisburg
Am 04.05.17 ca 10 Uhr morgens.
Zwei Kassen waren offen
Schlange gingen bis in die Gänge, so, wenn die Kunden sich an der Kasse trafen, wurde diskutiert, wer war früher da.
Nach meine Bitte noch eine Kasse zu öffnen, hat man mich dezent ignoriert.
Vielleicht lag das an dem, dass beide Kassierer im linkem Ohr ein Kopfhörer hatten?!
Nach dem ich eine Auseinandersetzung hatte mit dem Herrn, der vorgedrängelt hat, hat man eine weitere Kasse aufgemacht..
Frage ist: muss es so weit kommen???
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Wanner
Geschrieben von: Pia - 2017-05-04 00:40:38 Uhr
SERVICEWÜSTE Lidl
In verkürzter Form: Habe eine Keter-Loungeecke bestellt(24.03.17), nach termingerechter Lieferung musste ich feststellen, dass es Fehlteile gibt. Habe sofort versucht Lidl-online zu erreichen, zig Mal telefonisch und auch per Mail, bin vertröstet worden-gäbe Systemprobleme ... (kam 3x vor), Mails wurden nicht an die bearbeitende Fachabteilung weitergeleitet geschweige denn bearbeitet.. habe immer wieder nachgefasst...Kontakt per Mail gestaltete sich völlig unterirdisch hatte extra die Fotos der Fehlteile aus der Aufbauanleitung per Mail geschickt. GRUSELIGSTER Kundendienst ohne zu übertreiben. Hätte auch retourniert aber da es ein Geschenk war hatte ich die Hoffnung dass die Fehlteile doch noch nachgeschickt werden können...Ratlosigkeit machte sich breit...Ewigkeiten i d Hotline verbracht...Lidl-Mitarbeiter die nichts regeln dürfen nicht wirklich weiterhelfen können, nur vorgeschaltet sind u vettrösten.....am 27.4. hatte ich großes Glück mit einer Mitarbeiterin, nachdem ich meinen sehr großen Unmut bei ihr abgelassen hatte hielt sie Rücksprache mit der Fachabteilung (mir wurde zuvor versichert das dies nicht möglich sei, weder als Kunde noch als Mitarbeiter mit dieser zu tel., wäre nur per Mailverkehr zu lösen) es wurden mir eine Lieferung für den 2.Mai versprochen-heute 3. Mai hab ich nochmal nachgehakt u tatsächlich ist die Ware eingetroffen! Puh!! NIE WIEDER Lidl!!!!!
AntwortenGeschrieben von: jeanette - 2017-05-03 19:13:32 Uhr
vergebliche Versuche der Reklamation, nächster Schritt Anwalt
Ich habe ein Gartenmöbel Set bestellt, für die Lieferung extra drauf gezahlt und bin Vorkasse getreten.
Die Gartenmöbel wurden als Teillieferung geliefert und wurde mir ganz normal wie jedes andere Paket (Zalando,Otto, Baur) auch per Paketzusteller (für knapp 6 Euro Porto) gebracht, natürlich ohne Liefertermin (oder Wunsch Liefertermin).
Aufschlag also überhaupt nicht gerechtfertigt!!!!
Natürlich waren dann auch noch 2 Artikel nicht in Ordnung, wurden direkt von mir Reklamiert (26.3.17 per E-Mail), der Reklamation laufe ich immer noch hinter her.
Auf meine E-Mails wird nicht reagiert/geantwortet und am Telefon wird man nur vertröstet.
Sorry, aber da kaufe ich lieber zukünftig bei der Konkurrenz ein. Die haben bis jetzt schneller reagiert.
Und ja, Lidl lässt sich zurzeit entschuldigt wegen dem Personalmangel, ist nett aber für den Zeitraum den ich jetzt auf eine Reaktion warte, ist für mich als Kundin jetzt nicht mehr tragbar.
Geschrieben von: Annette - 2017-05-02 22:45:29 Uhr
Konto ohne Meldung gesperrt!
Bestell-Nr: 216362549. Ich habe per Vorkasse bestellt und bezahlt und mein Konto wurde EINFACH OHNE IRGENDWELCHE KOMMUNIKATION GESPERRT! Hallo Lidl, habt ihr auch irgendwelche Grundsätze bzgl. Umgang mit Kunden? Ich war immer ein treuer Lidl Kunde, so etwas macht mich aber endlos sauer. Was ist das für ein Sauladen? Bitte informiert eure Kunden! Ich hatte schon einmal eine E-Mail Rückfrage in Vergangenheit die sehr unfreundlich beantwortet wurde und dazu noch ca. 4 Wochen zu spät. Lidl-online sucks! Im Laden hat es ja noch teilweise freundliche Mitarbeiter....
AntwortenGeschrieben von: Steffi - 2017-07-18 08:20:59 Uhr
ebenfalls einfach ohne Vorwarnung Konto gesperrt
Mir geht es gerade genauso... Wollte Retourenlabel anfordern und beim Versuch mich anzumelden wird mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert wurde?? Letzte Bestellung per Paypal bezahlt - ich verstehe überhaupt nicht, was los ist?? Wieso sperrt man einfach ein Kundenkonto?? Das hab ich noch nie erlebt...
Ich habe bisher gerne und oft bei Lidl bestellt - wenn Lidl das nicht mehr will, bitte...
Habe gerade dem Kundenservice geschrieben, telefonisch komme ich nicht durch.
Ich bin gespannt - nach all diesen Bewertungen über den Kundenservice hier mache ich mir allerdings nicht allzu große Hoffnungen!
Geschrieben von: Tanja - 2017-07-29 10:26:00 Uhr
Konto deaktiviert!?
Ist mir auch passiert... Wollte gestern ganz normal etwas bestellen (habe übrigens noch nie Ärger mit Lidl online gehabt, alles lief prima), doch ich bekam auch die Info "Ihr Konto wurde deaktiviert...." Kein Warum und Weshalb. Mein Konto ist ausgeglichen.
Habe per eMail nachgefragt und hoffe auf Antwort.
Geschrieben von: Bettina - 2017-05-01 11:59:23 Uhr
defekt geliefertes Garenmöbel-Set
Hallo Christian,
ist ja interessant, bei uns verlief es ähnlich. Vom defekten ausziehbaren Gartentisch (aus Gartenmöbel-Set) lt. Kundenservice Fotos und schriftliche Mängelrüge hingeschickt. Nachricht per E-Mail von Lidl am 06.04.2017 erhalten: \\\\\\\"Aufgrund eines sehr hohen Anfrage-Aufkommens kommt es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten. Es ist nicht notwendig uns nochmals zu kontaktieren. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen schnellstmöglich Antwort zukommen zu lassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.\\\\\\\" Mittlerweile erhielt ich eine Mahnung für das Set. Diese habe ich beantwortet: \\\\\\\"Sie erhalten das Geld, sobald der defekte Tisch abgeholt wird und ich gleichzeitig den Ersatz erhalte\\\\\\\" (Lieferkosten habe ich bereits bezahlt). Ich vermute mittlerweile, dass evtl. ganze Chargen der Gartenmöbel-Sets betroffen sind (???).
Geschrieben von: Mela Scha - 2017-04-27 14:07:36 Uhr
Kundenservice? Was für ein Kundenservice?
Ich habe mich mit meinem Anliegen noch vor Ostern an Lidl gewandt. Es geht um ein Olivenbäumchen, welches rumgeschleudert und unverschenkbar bei mir ankam. Ich habe genau 10 Tage auf eine Antwort gewartet und habe den Baum dann in den Kompost geworfen, ich wollte ihn zu Ostern verschenken, was mit diesem Gestrüpp nicht möglich war. 12 Tage später schreiben Sie mir, dass Sie ein Foto von dem Baum möchten. Glauben Sie, ich lasse dieses Gestrüpp plus verschütteter Erde knapp 2 Wochen in meiner Wohnung stehen, bis Sie endlich mal antworten? Verstehen sie das unter einem aufmerksamen und zeitgerechten Kundenservice? Ich habe vor knapp 2 Wochen um Reklamation gebeten! Das macht mich ärgerlich und ich bin sehr enttäuscht von DPD, Lidl und dem Kundenservice. Referenz # 24295665
AntwortenGeschrieben von: Manfred Klauss - 2017-04-24 10:36:10 Uhr
Ganz schlechte Erfahrungen mit Lidl
Guten Tag
Wir haben ganz schlechte Erfahrungen mit Lidl gemacht. Es geht um Seven Up Free das war öfters im Angebot aber nie vor Ort verfügbar. Darum habe ich das Ganze im Internet per E-Mail bestellt. Da kam eine glatte Absage man mache sowas nicht.
Man verwies mich auf die Filiale in Haren. Dort haben wir jedesmal nach gefragt und wollten den ganzen Bestand kaufen. Man versprach sich darum zu kümmern und uns an zu rufen. Da niemals auch nur ein Flasche im Bestand war während des Angebotes. Wir waren sogar bereit eine komplette Pallette 40 x 6 Flaschen auf einmal ab zu nehmen. Auch hier warten wir noch heute auf den zugesagten Rückruf. Weiter betrügen die bei Angeboten. Beispiel gefällig Mellita Kaffee in 2016 immer im Angbot für 8,88 Euro neustes Angebot 9,49 Euro damit der teuerste Anbieter auf dem Markt. Wir werden sehr genau beobachten und nur das nötigste dort kaufen. Zum Glück gibt es ja genau Alternativen.
Geschrieben von: Elsa - 2017-04-20 23:39:59 Uhr
Katastrophaler Service- Wir warten auf unser Geld
Einen schlechteren Service habe ich noch nicht erlebt!
Wir haben zwei Gartenmöbel Sets bestellt und via Paypal bezahlt. Nach ein paar Tagen konnten wir den Liefertermin vereinbaren. Bis dahin alles gut, doch dann kam alles anders als erwartet und gewünscht.
Es wurde nur ein Set geliefert, auf Nachfrage konnte mir niemand sagen wo das zweite Set ist und wann es geliefert wird.
Am gleichen Tag haben wir um die Stornierung der zweiten Lieferung gebeten und um Abholung des gelieferten Sets.
Ein paar Tage später sollte ich wieder einen Leifertermin vereinbaren, habe es ignoriert da wir ja storniert haben. Via Anruf habe ich einen Abholtermin mit der Spedition vereinbart.
Zum Abholtermin kam der Spediteur mit dem stornierten Set.
Wir haben die Annahme verweigert und das andere Set mitgegeben.
Einige Tage später, nachdem wir wieder angerufen haben gab es eine Gutschrift für ein Set. Doch auf die Gutschrift des zweiten Sets warten wir nun seitdem.
Es wird immer an die Retourenabteilung weiter gegeben, aber dann kommt entweder keine Antwort oder das schon das Geld für ein Set erstattet worden ist.
Da man Lidl kennt, prüft man vorher nicht die Bewertung zum Shop. Und vertraut, LEIDER
Wie kann es sein das der Service so schlecht ist? Sie sollten sich dringend Hilfe hinzuziehen.
Ich arbeite selbst für ein Unternehmen dessen E-Commerce deutlich höhere Mengen vertreibt und Retouren wieder zuführt. Und es funktioniert! Man muss nur die richtigen Systeme haben sowie Schulungen der MA anbieten!
Sollten in den nächsten Tagen das Geld nicht in den nächsten Tagen erstattet werden, sehen wir uns gezwungen weitere Schritte ein zu leiten!
WIR RATEN VOM ONLINE KAUF BEI LIDL AB!
Geschrieben von: MICHAEL - 2017-04-20 21:33:04 Uhr
NIE WIEDER LIDL
NIE VWIDER LIDL!!!!
Man sollte sich zusammentun,STRAFANZEIGE erstatten und VOSS und TEAM in Kenntniss setzen1MfG
Geschrieben von: Nicole - 2017-04-20 20:26:53 Uhr
Reklamation bei defektem Gartentisch funktioniert nicht
Bisher klappte jede Bestellung und Retoure beim Lidl Online Shop problemlos. Bis zu dieser Reklamation. Ich warte mittlerweile seit 3 Wochen auf die Von Lidl versprochene Erstattung/ Austausch des kaputten Gartentisches. Erst musste ich mehrmals schreiben und anrufen, damit überhaupt jemand die Reklamation bearbeitet. Seither geht aber auch nichts vorwärts. Der Hersteller (?) sagte mir eine Ersatzlieferung innerhalb von 10 Tagen zu. Passiert ist nichts. Keine Lieferung, keine Info. Also erneutes Nachfragen. Daraufhin die Antwort von Lidl der Tisch ist im Auslieferungsprozess beim Spediteur, mehr können Sie mir nicht sagen. Auch nicht, wie lange es noch dauert und nicht wie es weitergeht. Der Hersteller sagte mir aber es gibt keinen Spediteur, der Tisch wird mit DHL versendet. DHL hat aber bekanntermaßen Tracking der Pakete...Vermute stark ich werde hingehalten, oder die Mitarbeiter haben keine Ahnung und erzählen irgendetwas. Geld wurde von Lidl bereits vor 3 Wochen bei mir abgebucht.
Ach ja und um die Entsorgung des kaputten Tisches soll ich mich auch selber kümmern. Den holen sie nicht wieder. Sie liefern nur Ersatz, und das ja bisher auch nicht.
Ich würde ja retournieren, dann würde ich aber auf den Versandkosten von 30€ sitzen bleiben,und das nur weil der Kundenservice es nicht schafft mir den versprochenen Ersatztisch zu liefern.
Meine Referenznr. #23829422 Falls sich doch jemand von Lidl netterweise dieses Problemes annehmen möchte...
Geschrieben von: MICHAEL - 2017-04-19 22:20:23 Uhr
LIDL lohnt sich NICHT!
Das LETZTE ,Lidl hat das Geld über Vorausüberweisung bekommen ,der Radträger kam nicht .STORNIERUNG: Mein Geld ist angeblich vor einer Woche überwiesen worden ,so Lidl am Telefon.Heute kam die E-MAIL : Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass die Rückzahlung Ihres Guthabens umgehend veranlasst wird. NIE WIEDER LIDL 3WOCHEN IST MEIN GELD SCHON WEG!!!!
Geschrieben von: OTFRIED PIEPER - 2017-04-17 11:14:36 Uhr
lidl antwortet nicht
ich habe schon des öfteren eine e mail an den kundenservice mit fragen geschrieben. das letzte mal wollte ich wissen, warum lidl keine großen geflügelbratwurste und große geflügelleberwurst mehr im programm hat. dann fragte ich nach gemüse und blumensaat für den garten, der auch nicht da ist. ich bekam eine antwort das ich mich gedulden soll, das wars dann aber auch. ich habe nie eine antwort erhalten.
AntwortenGeschrieben von: MICHAEL - 2017-04-20 21:28:39 Uhr
NIE VWIDER LIDL!!!!
Man sollte sich zusammentun,STRAFANZEIGE erstatten und VOSS und TEAM in Kenntniss setzen1MfG
AntwortenGeschrieben von: Ped - 2017-04-15 15:34:47 Uhr
Alptraum
Dieser Verein ist das personifizierte Inkompetenz die mir je begegnen ist. Ich habe insgesamt 20 mal angerufen weil mein Geld immer noch nicht zurück erstattet wurde. Ich laufe seit knapp 3 Monate mein Geld hinterher. Der Mitarbeiter/In kriegen nichts auf der Reihe, nicht in der Lage ihren Job richtig zumachen. Schicken mir per Post 10 mal Retouren Schein obwohl bereits alles zurück versendet ist.
Obwohl ich ein vorgangsnummer habe redet die über abgeschlossene Bestellungen.
So schwer von Begriff kann doch kein normale Mensch sein.
Leute bestellt nichts bei denen.
Geschrieben von: Bahar - 2017-04-13 13:42:11 Uhr
SCHLECHTESTE KUNDENSERVICE
Ich schreibe seit 2 Wochen Kundenservice an keine Antwort nichts!!!! Meine ware ist unvollständig ich weiß nicht was ich tuen soll !! 0 Sterne
AntwortenGeschrieben von: V. R. - 2017-04-12 18:50:58 Uhr
Nie wieder Lidl-online!!!!
V. R.
1 review
Published 3 hours ago
Updated 39 minutes ago
Nie wieder Lidl-online!!!! Kundenservice hilft nicht weiter. Schickt unberechtigt Mahnungen
Ich habe am 20.2 Waren bei Lidl-online bestellt (41,91€) und sofort via Paypal bezahlt.
Das Paket kam doppelt bei mir an, sodass ich eins zurückgeschickt habe. Daraufhin wurde mir die Paypalbezahlung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Daraufhin habe ich mich das erste mal an Lidl gewandt.
Antwort:
"...vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei Ihrer Bestellung ist einiges schief gelaufen, dafür möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Ihre Bestellung wurde bei uns doppelt bearbeitet, allerdings nur einmal Ihrem Paypal-Konto belastet.
Durch Ihre Retoure wurde Ihnen der Betrag bereits erstattet.
Leider ist es mir nicht möglich, den nun noch offenen Betrag über PayPal einzuholen. Bitte überweisen Sie daher den Betrag auf die unten aufgeführte Bankverbindung.
Als kleine Entschädigung habe ich Ihnen die Versandgebühren nun erlassen. Es ist also nur noch ein Betrag von EUR 36,96 zu begleichen.
Empfänger: Lidl-Shop IBAN: DE91600800861077454818 BIC: DRESDEFFI54
Verwendungszweck: 215134446
Ich hoffe das das Einverständnis zu dieser Lösung und wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche"
Daraufhin habe ich das Geld an die in der E-Mail angegebenen Bankverbindung bezahlt.
Dann folgten die ersten Mahnungen. Mahngebühren, etc.
Der Vorgang konnte trotz diverser Telefonate und Emails mit den Kundenservice nicht geklärt werden, obwohl auch mein Kontoauszug eingereicht wurde (postalisch und per Email).
Auf eine E-Mail-Antwort wartet man zwischen 7 und 14 Tagen. Am Telefon wird man immer wieder vertröstet, es passiert jedoch nichts. Stattdessen wird mir mit Inkasso gedroht.
Ich verstehe nicht, warum es nicht im Interesse von Lidl ist, diesen Vorfall zu klären. Mir wird schon seit Mitte März eine Lösung versprochen, jedoch ohne Ergebnis.
Ich weis mir mittlerweile keinen Rat mehr, da mir telefonisch und per Email nicht weitergeholfen wird.
Das war auf jeden Fall meine letzte Bestellung bei Lidl-online!!!
Geschrieben von: Ansmann - 2017-04-12 17:54:40 Uhr
wann die Ware kommt-ungewiss
Ich habe 04.03.2017 eine Matratze bestellt.31.03.habe dann Versandbestätigung und Rechnung per e-mail erhalten,darin steht
das ich bis 14.04. bezahlen soll.Jetzt die Frage -wofür soll ich bezahlen? wenn die Ware noch nicht da ist.
Heute ist schon 12.04.2017.
Meine Kunden Nr.1077642145
Bestell.Nr.215357886.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-05-03 08:24:29 Uhr
Ihre Bewertung
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Kristina - 2017-04-12 15:24:20 Uhr
Geld angeblich bisher nicht bei Lidl eingetroffen
Haben ein Gartenhaus über den Lidl-online Shop bestellt. Per sofort Überweisung haben wir am 05.04.2017 den stattlichen Betrag von 1913,90 € überwiesen. Bis zum heutigen Tag ist lt. Kundenhotline angeblich kein Geld eingegangen. Betrag wurde vom Konto abgebucht mit korrekter IBAN. Lt. Unserer Bank hätte das Geld spätestens am 10.04.2017 bei Lidl eingehen müssen.
Kundenhotline will uns mit Überlastung der Buchhaltung ruhig stellen. Sind absolut ratlos auch hier wird wohl ein Anwalt ins Spiel kommen müssen.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-05-03 08:18:07 Uhr
Ihre Bewertung
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir konnten Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
AntwortenGeschrieben von: Christian Büttner - 2017-04-11 07:57:48 Uhr
Zu lange Reationszeit bei Reklamation von defekt geliefertem Gartenmöbel-Set
Wir haben am 25.03.2017 ein Gartentisch-Set geliefert bekommen, Lieferung war schnell und zuverlässig.
Allerdings haben wir beim auspacken eine Beschädigung am Tisch festgestellt. Wir haben dann gleich im Shop eine Reklamation aufgemacht, allerdings warten wir vergebens seitdem auf eine Reaktion, bis auf eine Eingangsmail-Bestätigung nichts. Nachdem ich mittlerweile drei mal telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen habe und ich immer wieder vertröstet werde schreibe ich hier doch mal mein Problem nieder.
Es kann und darf nicht sein, dass man über zwei Wochen (ich weiß nicht wie lange es noch dauert) auf eine Problemlösung warten muss.
Ich habe am 29.03.2017 noch div. Bilder per Mail nachgereicht (sollte ich) und es wurde eine weiter Reference aufgemacht.
Aber wie am 25.03. nur eine kurze Bestätigung das Mail eingegangen ist und wir schnellstmöglich eine Antwort erhalten würden, bei dem Satz " Einige Anfragen benötigen jedoch aufgrund Ihrer Komplexität eine längere Bearbeitungszeit", gehe ich nicht davon aus, das der mich betrifft, da hier def. klar ist das der Tisch kaputt ist und ausgetauscht werden muss.
Reference #23913066/Reference #23813546
Ich bin mal gespannt wie lange ich noch auf einen Austausch warten muss.
Gruß
Christian
Geschrieben von: Hans - 2017-04-11 16:40:27 Uhr
Retoure
Wieso drucken Sie nicht einfach den Retourenschein aus, schicken den defekten Tisch zurück und bestellen einen neuen?
Habe ich auch so gemacht.
Sie hätten inzwischen schon längst einen anderen Tisch.
Verstehe nicht, wieso Sie sich mit inkompetenten Servicecentern rumschlagen.
Geschrieben von: Christian Büttner - 2017-04-12 08:10:42 Uhr
würde ich ja gerne machen, geht aber nicht
Hallo, im Shop-Kundenbereich kann ich derzeit noch nicht einmal meine Bestellungen einsehen, das heißt ich kann noch nicht einmal einen Retourenschein erstellen.
Außerdem bleibe ich dann komplett auf den Versandkosten hängen.
An einen neuen zu bestellen habe ich auch schon gedacht, aber da habe ich wieder 30,00 Euro Versandosten an der Backe die mir Lidl unter Garantie nicht bezahlen wird.
Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-05-02 15:23:32 Uhr
Ihre Bewertung
Lieber Christian, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Aufgrund hoher Anzahl von E-Mail-Anfragen kann die Bearbeitung von Reklamationen in Einzelfällen mehrere Tage Zeit in Anspr